物理公司管理經(jīng)驗材料--堅持“四抓四保證”提高物業(yè)管理水平

　　堅持“四抓四保證”提高物業(yè)管理水平
　　*集團(tuán)**物業(yè)公司現(xiàn)有從業(yè)人員340人，其中，職工47人，管理總面積83萬平方米，主要承擔(dān)著世紀(jì)家園、東湖上城、奧林國際公寓、等六個小區(qū)的物業(yè)管理工作。幾年來，不斷創(chuàng)新服務(wù)方法，堅持“四抓四保證”，物業(yè)管理水平得到迅速提高，企業(yè)資質(zhì)生為國家二級企業(yè)。所管理的世紀(jì)家園小區(qū)先后榮獲“省安靜小區(qū)”、花園式小區(qū)、“國家示范小區(qū)”稱號和“2006中國城市標(biāo)志名盤獎”。。，六年增加五處物業(yè)管理小區(qū)。經(jīng)濟(jì)效益不斷提升。2006年實現(xiàn)物業(yè)經(jīng)營總收入940萬元，同比增長51.4。
　　抓保潔保證環(huán)境衛(wèi)生。環(huán)境衛(wèi)生是物
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準(zhǔn)化服務(wù)標(biāo)兵評選活動，這項活動的開展大大提升了服務(wù)檔次，共評選出標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)標(biāo)兵15人。他們的服務(wù)不僅受到了**物業(yè)公司的表彰，而且更重要的是贏得了廣大業(yè)戶的好評。共收到感謝信20多件。龍南管理處奔三小區(qū)居民周喜武、苑國華、韓保軍、延輝、邢小明等代表全小區(qū)居民，給公司聯(lián)名寫感謝信。他們被公司保潔員桑柏榮同志的標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)工作精神所感動，桑柏榮同志天天清掃，樓道內(nèi)摸不到灰塵，區(qū)域內(nèi)看不到任何雜物。冬季每逢下雪，她冒著寒風(fēng)頂著飄灑的雪花，默默地清掃積雪。居民們被她的敬業(yè)精神感動了，有10多人主動來幫助她清掃，就連年已古稀的韓保軍老人都每次不落，共計80多人次。
　　抓保安保證小區(qū)平安。為確保小區(qū)平安，**物業(yè)公司對小區(qū)的公共秩序和安全嚴(yán)格管理，做到了嚴(yán)把“三關(guān)”。
　　第一，嚴(yán)把門崗關(guān)。龍南、奧林兩處，嚴(yán)把門崗，對外來人員和車輛認(rèn)真檢查，共為業(yè)主辦理出入證1500余件，辦理外來車輛出入證500多件；對外來人員進(jìn)入小區(qū)做到了詳細(xì)盤查和登記，崗前攔截?zé)o故進(jìn)入小區(qū)車輛100臺，攔截?zé)o故進(jìn)入小區(qū)人員300多人。
　　第二，嚴(yán)把巡邏關(guān)。東湖保安隊實行全天24小時巡邏制度。采取劃分管理區(qū)域，責(zé)任落實到人的措施，對重點地形和區(qū)塊實行重點管理。有效地保證了小區(qū)平安。2007年六月九日家住在sb01號樓房的住戶從長青打出租車回到家園、在到家的時候業(yè)主上樓去取鑰匙的同時，出租車在樓房的前側(cè)停放由于電路出現(xiàn)故障而引起車內(nèi)方向盤下面的線路著火，火勢非常大、司機(jī)當(dāng)時以是手忙腳亂，不知如何是好、車內(nèi)沒有滅火器、被巡邏的保安和監(jiān)控中心同時發(fā)現(xiàn)，于是，他們迅速趕到現(xiàn)場撲救拿了２個滅火器將火撲滅，為出租車司機(jī)挽回了個人財物和損失，同時也受到了司機(jī)的好評。
　　第三，嚴(yán)把檢查關(guān)。采取了三級連網(wǎng)檢查制度，對小區(qū)進(jìn)行不定期的拉網(wǎng)式的檢查，并對檢查出的問題都及時地做了整改，有效地把問題消滅在萌芽之中。
　　抓維修保證服務(wù)質(zhì)量。為創(chuàng)新服務(wù)，**物業(yè)公司開展了維修“三不”服務(wù)，贏得了各小區(qū)業(yè)主的稱贊。
　　維修實行“三不”服務(wù)，是指每個維修員上門服務(wù)時，必須做到不接受業(yè)主煙酒糖茶、不弄臟室內(nèi)設(shè)施和地面，不收業(yè)主任何費用。臨走時將所有的管件等維修廢料用袋裝上帶走，到目前，共上門服務(wù)1800多次，這種做法使業(yè)主稱心如意。
　　抓 ……（未完，全文共1948字，當(dāng)前僅顯示1238字，請閱讀下面提示信息。收藏《物理公司管理經(jīng)驗材料--堅持“四抓四保證”提高物業(yè)管理水平》）