街道物業(yè)管理經(jīng)驗交流材料：物業(yè)服務“金鑰匙” 破解老舊城區(qū)“宜居難”

目錄/提綱：……
一、強化組織領導，健全_機制，確保物業(yè)全覆蓋服務全滿意高位謀劃、穩(wěn)健起步
一是頂格推進、頂格協(xié)調(diào)
二是建章立制、高效推進
三是內(nèi)兜外學、準備充分
二、立足社區(qū)實際，科學精準施策，探索創(chuàng)新“4+1”模式助力物業(yè)全覆蓋落地落實
一是“社區(qū)＋物業(yè)服務企業(yè)”模式
二是“社區(qū)＋進駐物業(yè)公司”模式
三是“社區(qū)+居民”共筑共建模式
四是“社區(qū)＋老舊小區(qū)改造＋物業(yè)提升”模式
五是城市運營管理模式
三、突出黨建引領，匯聚共建合力，紅色引擎賦能物業(yè)管理服務動態(tài)優(yōu)化、長效提升
一是雙向進入、交叉任職
二是四方聯(lián)動、三會協(xié)商
三是常態(tài)評價、優(yōu)勝劣汰
四、聚焦民需民盼，完善功能品質(zhì)，以惠民生、辦實事加速實現(xiàn)物業(yè)服務全滿意
一是聚焦小區(qū)環(huán)境持續(xù)美化
二是聚焦基礎設施更加完善
三是聚焦服務質(zhì)量全面提升
……
街道物業(yè)管理經(jīng)驗交流材料：物業(yè)服務“金鑰匙” 破解老舊城區(qū)“宜居難”

隨著中國城市化進程的加快和人民生活水平的不斷提高，物業(yè)公司如雨后春筍般蓬勃發(fā)展，逐步成為城市社區(qū)內(nèi)居民小區(qū)管理服務的主力軍，其管理服務水平作為城市宜居系數(shù)的重要參考依據(jù)，也受到廣泛關注。
**街道地處**區(qū)**以東，是區(qū)委區(qū)政府駐地，也是**的老城區(qū)。截至2022年年初，**街道共有城市社區(qū)14個，涉及居民小區(qū)46個、居民3.2萬戶。其中，提供專業(yè)化物業(yè)服務的小區(qū)18個，建成日期集中在2004年及以后，不足總量的40%，其余均為老舊小區(qū)，無專業(yè)化物業(yè)服務。長期以來，物管小區(qū)管理服務不到位，老舊小區(qū)基礎設施破損、缺失，簡易物業(yè)管理不規(guī)范，居民參與度低，專業(yè)物業(yè)管理公司進駐難等一系列問題，掣肘**街道現(xiàn)代化主城區(qū)建設，嚴重影響了人居環(huán)境優(yōu)化和群眾滿意度提升。
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城市和社區(qū)發(fā)展服務中心、社區(qū)組成的物業(yè)矛盾糾紛協(xié)調(diào)處理辦公室，兜清居民意見建議，及時回應民生關切、解決疑難問題，累計召開協(xié)調(diào)會近百場，解答疑難問題、化解矛盾糾紛200余個。街道積極“走出去”，學習借鑒外地物業(yè)管理服務先進經(jīng)驗，今年以來，組織觀摩點評16次，先后赴**，***，***，***、***、***參觀學習。
二、立足社區(qū)實際，科學精準施策，探索創(chuàng)新“4+1”模式助力物業(yè)全覆蓋落地落實
一是“社區(qū)＋物業(yè)服務企業(yè)”模式。對已進駐物業(yè)服務企業(yè)的住宅小區(qū)，如**小區(qū)、**小區(qū)，實行社區(qū)黨組織領導下的“社區(qū)+物業(yè)公司”協(xié)同聯(lián)動機制，協(xié)調(diào)解決物業(yè)小區(qū)管理問題，研究制定物業(yè)服務優(yōu)化措施，逐步提升物業(yè)服務管理水平。
二是“社區(qū)＋進駐物業(yè)公司”模式。對于前期因物業(yè)撤出造成失管狀態(tài)的小區(qū)，如**、**、**等小區(qū)。采取街道牽頭、社區(qū)主導、居民參與的方式，由街道、社區(qū)協(xié)調(diào)對接專業(yè)化物業(yè)公司，并注重征求居民意見建議，成功引入專業(yè)物業(yè)公司，對小區(qū)實施改造提升。
三是“社區(qū)+居民”共筑共建模式。對于前期實行簡易物業(yè)管理的老舊小區(qū)，如**、**，不再引入專業(yè)物業(yè)公司，繼續(xù)由社區(qū)履行物業(yè)管理服務職能。社區(qū)在廣泛征求居民意見建議的基礎上，突出解決居民“急難愁盼”，在服務標準明顯提升的前提下，再逐步提高收費標準，共有10個老舊小區(qū)實現(xiàn)物業(yè)達標收費。
四是“社區(qū)＋老舊小區(qū)改造＋物業(yè)提升”模式。對列入2023年老舊小區(qū)改造計劃的**、**，積極引入**物業(yè)有限公司，采取“大物管”方式先行入駐管理，提供一星級物業(yè)服務，待老舊小區(qū)改造完成后，逐步提高星級物業(yè)服務標準。
五是城市運營管理模式。對于各社區(qū)連片、敞開式、無法實現(xiàn)星級物業(yè)入駐的老舊小區(qū)，如**、**、**、**等社區(qū)的老舊小區(qū)，在詳細摸清小區(qū)現(xiàn)狀基礎上，積極與**服務公司對接，盤點社區(qū)內(nèi)閑置公共資源，通過城市運營思路，實現(xiàn)老舊小區(qū)專業(yè)化物業(yè)覆蓋。
截至目前，**街道轄區(qū)46個城市社區(qū)居民小區(qū)已實現(xiàn)物業(yè)管理全覆蓋。
三、突出黨建引領，匯聚共建合力，紅色引擎賦能物業(yè)管理服務動態(tài)優(yōu)化、長效提升
一是雙向進入、交叉任職。制定印發(fā)《關于深入推行“紅色物業(yè)”提升社區(qū)治理水平的實施意見》，吸納物業(yè)服務企業(yè)負責人、業(yè)主委員會成員擔任社區(qū)“兩委”兼職委員2人，成立物業(yè)聯(lián)合黨支部，社區(qū)向物業(yè)服務企業(yè)派駐黨建指導員9名。在社區(qū)便民服務大廳設立“物業(yè)服務窗口”21個，物業(yè)企業(yè)管理服務人員通過定期值班、窗口輪崗等形式入駐，為居民提供業(yè)務咨詢辦理服務，有效完善基層便民服務體系。
二是四方聯(lián)動、三會協(xié)商。建立健全社區(qū)黨組織領導下的“居委會、業(yè)委會、物業(yè)企業(yè)、業(yè)主”四方聯(lián)動機制和“聯(lián)席會、懇談會、調(diào)解會”三會協(xié)商機制。今年以來，累計召開各類協(xié)商會議近千場次，征求居民意見建議3000余條，協(xié)調(diào)解決物業(yè)問題2200余個。創(chuàng)新設立小區(qū)治理“好鄰居調(diào)解隊”36支，開辦“熱心鄰里話家�！苯�300次。
三是常態(tài)評價、優(yōu)勝劣汰。綜合運用“流動紅旗”評比、“紅黑榜”評價等方式，每月一檢查、每季一評比 ……（未完，全文共3252字，當前僅顯示1642字，請閱讀下面提示信息。收藏《街道物業(yè)管理經(jīng)驗交流材料：物業(yè)服務“金鑰匙” 破解老舊城區(qū)“宜居難”》）