關(guān)于中心城區(qū)物業(yè)管理工作的情況報告

目錄/提綱：……
一、基本情況
一是矛盾糾紛調(diào)解提速
二是小區(qū)管理日趨規(guī)范
三是業(yè)主_意識增強
四是疫情防控常態(tài)化管理
五是助力創(chuàng)城成效顯著
二、工作情況
1、完善_厘清管理職責(zé)
2、因地制宜創(chuàng)新管理模式
一是新建商品房小區(qū)招投標(biāo)落實物管
二是開放式小區(qū)開展業(yè)主自治試點
三是老舊住宅小區(qū)分類管理
四是“三供一業(yè)”小區(qū)移交國企服務(wù)
3、加強培訓(xùn)提升服務(wù)能力
4、疏堵并舉提升管理水平
一是扎實推進物業(yè)服務(wù)水平提升
二是深入開展小區(qū)矛盾化解
三是定期開展物業(yè)管理執(zhí)法
5、積極參與創(chuàng)城行動
三、存在的問題
1、思想上認(rèn)識還不足
一是部分物業(yè)企業(yè)對創(chuàng)城認(rèn)識不高
二是管理主體職責(zé)認(rèn)識上有偏差
三是業(yè)主_認(rèn)識上缺乏引導(dǎo)
2、老舊小區(qū)條件落后
3、管理上存在欠缺
一是部門聯(lián)動不夠
二是缺乏退出機制
三是審核管理不嚴(yán)
4、矛盾糾紛投訴頻發(fā)
四、下一步工作打算
1、提高思想站位，推進物業(yè)管理和創(chuàng)城融合
2、完善政策支撐，加快老舊小區(qū)基礎(chǔ)條件改善
一是全面抓好，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)
二是打通渠道，籌措資金
三是結(jié)合實際，一院一策
四是統(tǒng)一安排，部門聯(lián)動
3、開展試點創(chuàng)新，推進物業(yè)管理規(guī)范化
一是創(chuàng)新建立考核機制
二是加強矛盾糾紛調(diào)解
三是開展紅色物業(yè)創(chuàng)建
4、建立誠信制度，提升物業(yè)企業(yè)服務(wù)能力
一是抓誠信職工
二是抓誠信企業(yè)
三是抓誠信行業(yè)……
關(guān)于**中心城區(qū)物業(yè)管理工作的情況報告

主任、各位副主任、各位委員：
受區(qū)人民政府委托，現(xiàn)向區(qū)人大常委會報告**中心城區(qū)物業(yè)管理工作情況，請予審議。
一、基本情況
物業(yè)管理是城市管理的重要組成部分，是提高居民生活品質(zhì)的重要載體，也是創(chuàng)建文明城市和疫情防控的重點，物業(yè)小區(qū)在改善居住環(huán)境、促進社會和諧、提高城市品位、提升居民幸福指數(shù)等方面發(fā)揮著積極作用。全區(qū)現(xiàn)有物業(yè)管理小區(qū)**個，服務(wù)面積約**萬平方米，體量在市本級最大，占比**%，超過**區(qū)、**區(qū)體量之和，轄區(qū)物業(yè)小區(qū)組建業(yè)主委員會**個，覆蓋率為**%，在*從事物業(yè)服務(wù)的企業(yè)**家，擁有從業(yè)人員**余人。隨著我區(qū)城市化進程的快速發(fā)展，不斷有新建樓盤竣工交付入住，物業(yè)小區(qū)體量還在不斷壯大。
近年來，在廣大物業(yè)服務(wù)企業(yè)、業(yè)委會、基層社區(qū)和相關(guān)部門的共同努力下，全區(qū)物業(yè)工作從管理層面和社會層面都取得了一定成效。一是矛盾糾紛調(diào)解提速。面對大量的物業(yè)投訴問題，建立了調(diào)解機制，發(fā)揮了物調(diào)委重要作用，公安、社區(qū)、住建處突能力加強，網(wǎng)絡(luò)yq處置回復(fù)及時，確保了_。二是小區(qū)管理日趨規(guī)范。依法推進新型綜合社區(qū)建設(shè)和紅色物業(yè)創(chuàng)建活動，打造“***、***”品牌，社區(qū)的管理能力不斷加強，物業(yè)企業(yè)服務(wù)能力得到了提升，從業(yè)人員素質(zhì)逐步得到提高，小區(qū)的管理更加規(guī)范。三是
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社區(qū)屬地“托底”服務(wù)。四是“三供一業(yè)”小區(qū)移交國企服務(wù)。***年，****小區(qū)通過市國資委、區(qū)政府移交接管，其中***家屬區(qū)***戶、**家屬區(qū)***戶、***家屬區(qū)300余戶、***家屬區(qū)***戶，***小區(qū)體量巨大，房屋和基礎(chǔ)設(shè)施老舊，為保障平穩(wěn)過渡，由國有**和**企業(yè)整體打包提供服務(wù)，承擔(dān)必要的社會責(zé)任。
3.加強培訓(xùn)提升服務(wù)能力。為提升物業(yè)企業(yè)服務(wù)能力和水平，我們每年組織多次以會代訓(xùn)的方式開展行業(yè)培訓(xùn)，近幾年與市物業(yè)協(xié)會開辦物業(yè)大講堂34期，通過傳達和宣講政策文件精神，組織學(xué)習(xí)法規(guī)，先后培訓(xùn)業(yè)務(wù)骨干730余人次。目前全區(qū)**家物業(yè)企業(yè)共有**余人取得物業(yè)服務(wù)管理資格證。
4.疏堵并舉提升管理水平。一是扎實推進物業(yè)服務(wù)水平提升。連續(xù)三年開展“強整治樹典范”活動，督促全區(qū)物業(yè)企業(yè)加強小區(qū)秩序、環(huán)境、安全整治、消防安全，不斷提高服務(wù)水平。并以此為基礎(chǔ)開展示范小區(qū)創(chuàng)建，圍繞“環(huán)境衛(wèi)生好、綠化美化好、治安秩序好、文明風(fēng)尚好”等具有鮮明特色的“四好”目標(biāo)，著力打造了****“***、***”品牌、***花園省級智慧小區(qū)、****小區(qū)標(biāo)準(zhǔn)雷鋒崗、***小區(qū)創(chuàng)城標(biāo)桿等，以點帶面推動了全區(qū)物業(yè)企業(yè)服務(wù)強規(guī)范、提品質(zhì)、優(yōu)服務(wù)，切實提升了城市整體形象。二是深入開展小區(qū)矛盾化解。為全面排查我區(qū)房地產(chǎn)領(lǐng)域存在的重大風(fēng)險，我局會同信訪、公安、城管、市場監(jiān)管、消防支隊、街道等部門全面排查，找準(zhǔn)癥結(jié)，并將其納入涉房問題整治清單，舉全區(qū)之力集中化解處置**起。一般矛盾處置按照“小事不出小區(qū)、大事不出社區(qū)”原則發(fā)生一起、處置一起，全年處置物業(yè)投訴**余起，處置率100%，下發(fā)整改通知***余份，均限時完成整改，無一起赴省_事件。三是定期開展物業(yè)管理執(zhí)法。建立聯(lián)動機制強化執(zhí)法，每年定期集中聯(lián)合市局監(jiān)察大隊、物調(diào)委和區(qū)市場監(jiān)管局、消防大隊、城管局等部門，開展了物業(yè)服務(wù)價格、消防安全、小區(qū)拆違等多項執(zhí)法檢查。鐵拳出擊零容忍，查處了**小區(qū)地下車位租售價格過高、**小區(qū)重大消防隱患整改、**小區(qū)違規(guī)漲物業(yè)服務(wù)費、**小區(qū)違建整治等一批違法違規(guī)案件。抗疫期間，約談疫情防控管理松懈的**家物業(yè)企業(yè)，下達嚴(yán)重警告處分、降低信用等級評定為零分的企業(yè)**家，在全市通報批評物業(yè)企業(yè)**家，起到了很好的震懾效果。
5.積極參與創(chuàng)城行動。以文明城市創(chuàng)建為契機，促進物業(yè)行業(yè)良性發(fā)展。全區(qū)物業(yè)企業(yè)累計投入近1000萬元，按照“居民小區(qū)實地測評要求”的點位建設(shè)，認(rèn)真對照標(biāo)準(zhǔn)進行整改，從宣傳氛圍、環(huán)境衛(wèi)生、樓道革命、車輛秩序、物業(yè)窗口服務(wù)規(guī)范等多方面開展整治，重點開展環(huán)境美化、樓道亮化、秩序恢復(fù)、文明道德宣講等四項專項行動，轄區(qū)**個物業(yè)小區(qū)環(huán)境逐年提升，在歷次創(chuàng)城國檢省檢中，我區(qū)小區(qū)管理均未失分。
三、存在的問題
在總結(jié)成績的同時，我們也清醒地看到，我區(qū)物業(yè)管理還存在以下問題亟需解決。
1.思想上認(rèn)識還不足。一是部分物業(yè)企業(yè)對創(chuàng)城認(rèn)識不高。認(rèn)為創(chuàng)城是政府的事情，物業(yè)企業(yè)要增加資金投入，特別是老舊小區(qū)物業(yè)收費低，更不愿意投入資金，認(rèn)為增加了企業(yè)成本。二是管理主體職責(zé)認(rèn)識上有偏差。根據(jù)《***物業(yè)服務(wù)與管理條例》，我局的職責(zé)主要是對物業(yè)企業(yè)的經(jīng)營行為進行監(jiān)管及業(yè)務(wù)政策指導(dǎo)，街道、社區(qū)的職責(zé)是組織成立業(yè)主大會、選舉業(yè)主委員會以及監(jiān)督其依法履職、協(xié)調(diào)物業(yè)糾紛中發(fā)揮管理職責(zé)。在實際工作中，都認(rèn)為只要有物業(yè)服務(wù)的小區(qū)，創(chuàng)城、矛盾糾紛協(xié)調(diào)處理等小區(qū)事務(wù)都是住建部門的事情，因在小區(qū)管理主體職責(zé)上的認(rèn)識差距，沒有主動參與，工作中沒有形成互補。三是業(yè)主_認(rèn)識上缺乏引導(dǎo)。部分業(yè)主參與小區(qū)事務(wù)積極性不高，對物業(yè)管理認(rèn)識不深入，遇到問題訴求無法解決時，將責(zé)任推給物業(yè)企業(yè)，有時采取過激行為，容易激化社會矛盾。
2.老舊小區(qū)條件落后。目前我區(qū)物業(yè)小區(qū)呈現(xiàn)兩級分化的特點，老舊小區(qū)多、收費低廉、基礎(chǔ)條件差，導(dǎo)致服務(wù)和管理難度較大，這種小區(qū)（**個）占物業(yè)小區(qū)總量的**%，物業(yè)服務(wù)停留在保潔、保安等基礎(chǔ)性服務(wù)上，服務(wù)質(zhì)量不高，業(yè)主對服務(wù)不滿意，特別是老舊小區(qū)維修引發(fā)的矛盾多。
3.管理上存在欠缺。一是部門聯(lián)動不夠。如一些小區(qū)內(nèi)存在違法改建、毀綠、亂搭亂建時有發(fā)生，物業(yè)企業(yè)僅能盡到勸解義務(wù)，根治上述頑疾需要多部門聯(lián)動處置。二是缺乏退出機制。放管服改革后，物業(yè)企業(yè)準(zhǔn)入門檻降低，只需辦理營業(yè)執(zhí)照就可以從事物業(yè)服務(wù)，導(dǎo)致物業(yè)企業(yè)參差不齊。為追求利益最大化，在人員設(shè)備、資金投入上能省則省，有些物業(yè)企業(yè)內(nèi)部管理松散，人員素質(zhì)不高、老齡化人員多，服務(wù)能力不足，因目前全市未建立有效的考核和淘汰機制，無法形成優(yōu)勝劣汰。三是審核管理不嚴(yán)。有些小區(qū)業(yè)委會的選舉沒有充分征求民意，一些動機不純的人員混入 ……（未完，全文共4959字，當(dāng)前僅顯示2505字，請閱讀下面提示信息。收藏《關(guān)于中心城區(qū)物業(yè)管理工作的情況報告》）