關(guān)于住宅小區(qū)物業(yè)管理情況的調(diào)研報(bào)告

目錄/提綱：……
一、主要做法
（一）堅(jiān)持黨建引領(lǐng)，全力推進(jìn)沂蒙紅色物業(yè)發(fā)展
1、完善機(jī)制破難題
2、強(qiáng)化指導(dǎo)擴(kuò)覆蓋
3、建強(qiáng)組織抓引領(lǐng)
（二）突出問(wèn)題導(dǎo)向，持續(xù)開(kāi)展物業(yè)領(lǐng)域集中整治專項(xiàng)行動(dòng)
1、全面排查整治突出問(wèn)題
2、開(kāi)展多部門聯(lián)合執(zhí)法
3、抓實(shí)物業(yè)日常監(jiān)督管理
4、妥善化解各類矛盾訴求
（三）聚焦業(yè)主訴求，精心改造老舊住宅小區(qū)、家屬院
1、提前做好摸底宣傳
2、精準(zhǔn)確定改造項(xiàng)目
3、加強(qiáng)工程建設(shè)管理
二、存在的主要問(wèn)題
一是黨對(duì)物業(yè)管理的領(lǐng)導(dǎo)有待加強(qiáng)
二是物業(yè)管理與社區(qū)治理結(jié)合不充分
三是物業(yè)服務(wù)質(zhì)量不高
四是開(kāi)發(fā)建設(shè)遺留問(wèn)題較多
三、意見(jiàn)建議
（一）強(qiáng)化黨建對(duì)物業(yè)工作的引領(lǐng)，進(jìn)一步擴(kuò)大黨的組織覆蓋率
（二）建立物業(yè)服務(wù)“吹哨報(bào)到”機(jī)制，持續(xù)推動(dòng)多部門聯(lián)合執(zhí)法進(jìn)小區(qū)
（三）加快物業(yè)服務(wù)擴(kuò)面提效，不斷提升物業(yè)服務(wù)管理專業(yè)化水平
（四）繼續(xù)開(kāi)展物業(yè)領(lǐng)域集中整治，積極破解物業(yè)領(lǐng)域堵點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題
……
關(guān)于住宅小區(qū)物業(yè)管理情況的調(diào)研報(bào)告

近年來(lái)，隨著城市化進(jìn)程的不斷加快，群眾對(duì)物業(yè)管理服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化、精細(xì)化、品質(zhì)化需求越來(lái)越高，物業(yè)管理服務(wù)領(lǐng)域問(wèn)題逐步顯現(xiàn)。近期本人對(duì)我縣物業(yè)管理服務(wù)情況進(jìn)行了專題調(diào)研，通過(guò)搜集資料、交流座談、實(shí)地調(diào)研等方法，對(duì)物業(yè)管理工作開(kāi)展情況、存在的主要問(wèn)題進(jìn)行了梳理分析，并就下一步如何加強(qiáng)物業(yè)管理工作提出了一些對(duì)策和建議�，F(xiàn)將調(diào)研情況匯報(bào)如下：
一、主要做法
（一）堅(jiān)持黨建引領(lǐng)，全力推進(jìn)沂蒙紅色物業(yè)發(fā)展。結(jié)合黨建創(chuàng)優(yōu)年活動(dòng)，按照齊魯紅色物業(yè)創(chuàng)建要求，我們?cè)鷮?shí)開(kāi)展城市基層黨建“突破攻堅(jiān)”行動(dòng)，在物業(yè)服務(wù)擴(kuò)覆蓋和物業(yè)企業(yè)黨組織、業(yè)委會(huì)黨組織建設(shè)方面持續(xù)用力，初步構(gòu)建起“黨建引領(lǐng)、社區(qū)抓總、各方聯(lián)動(dòng)、物業(yè)先行”的工作格局。
1.完善機(jī)制破難題。會(huì)同街道重新調(diào)整劃分9個(gè)城市社區(qū)148個(gè)住宅小區(qū)，選派機(jī)關(guān)干部到城市社區(qū)任黨總支書(shū)記，搭建社區(qū)黨總支-小區(qū)黨支部-樓宇黨小組-黨員中心戶的組織架構(gòu)，實(shí)現(xiàn)城市社區(qū)治理全覆蓋、無(wú)縫隙。優(yōu)化基層物業(yè)管理機(jī)制，指導(dǎo)街道成立物業(yè)辦公室，社區(qū)成立環(huán)境和物業(yè)管理委員會(huì)，推動(dòng)14項(xiàng)物業(yè)管理職能下沉，將物業(yè)管理納入了社區(qū)管理。建立聯(lián)席會(huì)議制度，推行“街道吹哨，部門報(bào)道”工作機(jī)
……（新文秘網(wǎng)http://www.jey722.cn省略824字，正式會(huì)員可完整閱讀）……　
，主動(dòng)認(rèn)領(lǐng)問(wèn)題任務(wù)，縣紀(jì)委跟上督促落實(shí)，限期整治。累計(jì)走訪小區(qū)199個(gè)，排查整治問(wèn)題392件。
2.開(kāi)展多部門聯(lián)合執(zhí)法。抓違法建設(shè)拆除，建立聯(lián)合化解問(wèn)題機(jī)制，采取聯(lián)合懲戒措施，對(duì)違建業(yè)戶的不動(dòng)產(chǎn)登記交易予以限制，積極督促違建業(yè)戶自行整改，拆除違法建筑23處。抓消防等設(shè)施規(guī)范管理，聯(lián)合消防部門整治電動(dòng)車上樓、占用消防通道等問(wèn)題，整改安全隱患91個(gè)，開(kāi)出全市首個(gè)電動(dòng)車亂停亂放罰單，配套建設(shè)電動(dòng)車充電棚62處，電動(dòng)車充電設(shè)備352處。加快專營(yíng)設(shè)施移交，嚴(yán)格竣工綜合驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)，督促房地產(chǎn)企業(yè)按照建設(shè)條件意見(jiàn)書(shū)建設(shè)配套設(shè)施，專營(yíng)單位對(duì)配套設(shè)施設(shè)備進(jìn)行驗(yàn)收。加強(qiáng)電梯安全信息化監(jiān)管，下達(dá)整改通知書(shū)20余份，立案查處3起案件，罰沒(méi)4萬(wàn)余元。抓好電梯定期檢驗(yàn)、維保管理和應(yīng)急處置，全縣電梯檢驗(yàn)率達(dá)到100%，電梯故障率同比下降15%。加快普及電梯責(zé)任保險(xiǎn)，由第三方對(duì)電梯進(jìn)行維保，投保率達(dá)到100%，解決了電梯維護(hù)保養(yǎng)費(fèi)用難解決的問(wèn)題。
3.抓實(shí)物業(yè)日常監(jiān)督管理。開(kāi)展住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)質(zhì)量綜合評(píng)價(jià)，對(duì)20家物業(yè)企業(yè)承接的住宅小區(qū)逐個(gè)進(jìn)行評(píng)價(jià)，堅(jiān)決清理并淘汰出物業(yè)市場(chǎng)，先后約談物業(yè)企業(yè)11家，進(jìn)行信用扣分11家，更換物業(yè)企業(yè)1個(gè)。堅(jiān)持問(wèn)題導(dǎo)向，每季度對(duì)有物業(yè)管理的住宅小區(qū)進(jìn)行量化考核排名，推行“紅黑榜”制度，將每月投訴量前3名的小區(qū)列入黑榜，首次列入黑榜，約談督導(dǎo)，連續(xù)兩個(gè)月列入黑榜，更換項(xiàng)目經(jīng)理，連續(xù)三個(gè)月列入黑榜，開(kāi)展質(zhì)量評(píng)價(jià)，按法定程序更換物業(yè)企業(yè)。編制《**縣物業(yè)服務(wù)工作手冊(cè)》，開(kāi)辦紅色物業(yè)學(xué)堂，每季度開(kāi)展物業(yè)服務(wù)知識(shí)技能培訓(xùn)，通過(guò)專題輔導(dǎo)、經(jīng)驗(yàn)介紹、現(xiàn)場(chǎng)觀摩等方式，提升了物業(yè)從業(yè)人員的服務(wù)技能。
4.妥善化解各類矛盾訴求。嚴(yán)格執(zhí)行“三會(huì)三公開(kāi)”制度，定期召開(kāi)物業(yè)聯(lián)席會(huì)、調(diào)解委員會(huì)和業(yè)主懇談會(huì)，針對(duì)出現(xiàn)的不同問(wèn)題，分門別類，邀請(qǐng)相關(guān)職能部門進(jìn)行會(huì)商共診，明確解決程序和辦理流程，提高了解決問(wèn)題的效率。在小區(qū)顯著位置公開(kāi)相關(guān)部門職責(zé)、投訴電話及物業(yè)服務(wù)內(nèi)容、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、收支情況等信息，方便業(yè)主咨詢和投訴，降低矛盾糾紛數(shù)量。實(shí)行物業(yè)經(jīng)理24小時(shí)值班制度，電話在小區(qū)內(nèi)顯著位置張貼，隨時(shí)接聽(tīng)業(yè)主電話，做到小事不出小區(qū)、大事不出社區(qū)，實(shí)現(xiàn)了矛盾就地解決。疫情期間，我們發(fā)揮行業(yè)黨委作用，號(hào)召物業(yè)工作人員就地轉(zhuǎn)化為志愿者，主動(dòng)配合所在小區(qū)物業(yè)為需要幫助的業(yè)主提供服務(wù)，得到了業(yè)主的廣泛稱贊。
（三）聚焦業(yè)主訴求，精心改造老舊住宅小區(qū)、家屬院。2020年，在縣委縣政府的統(tǒng)一部署下，結(jié)合我縣實(shí)際，制定了《**縣“十四五”深入推進(jìn)老舊小區(qū)改造實(shí)施方案》。按照方案安排，2021年投入4500萬(wàn)元，對(duì)17個(gè)老舊小區(qū)進(jìn)行了改造，涉及全縣2537戶，著重改造了小區(qū)道路、樓頂防水、水電暖、停車位等4項(xiàng)群眾最迫切需要改造的項(xiàng)目；特別是針對(duì)疊翠小區(qū)南區(qū)建成后一直沒(méi)有供暖的問(wèn)題,多方籌措資金，新建供熱管網(wǎng),有效改善了小區(qū)冬季居住條件。在此基礎(chǔ)上，2022年我們又對(duì)印刷廠、鋼圈廠、染織廠、水泥廠、老三中、教體局、審計(jì)局、組織部、殘聯(lián)等10個(gè)家屬院進(jìn)行改造，共23棟樓、728戶、4.8萬(wàn)平，預(yù)計(jì)投資1500萬(wàn)元。按照“政府統(tǒng)籌、群眾為主、社會(huì)參與”的原則，改造前廣泛征求居民意見(jiàn)建議，組織工作人員深入改造小區(qū)走訪，向群眾講解老舊小區(qū)改造的政策和好處，改造內(nèi)容主要涉及路燈照明、監(jiān)控?cái)z像、樓頂防水、電動(dòng)車棚、路面、道閘、垃圾桶、充電樁等。5月底開(kāi)標(biāo)，6月份全面動(dòng)工，目前項(xiàng)目已基本完工。
1.提前做好摸底宣傳。從最初確認(rèn)改造范圍開(kāi)始,社區(qū)、物業(yè)、業(yè)委會(huì)、產(chǎn)權(quán)單位即提前開(kāi)展工作,建立宣傳陣地，結(jié)合入戶走訪和服務(wù),開(kāi)展大規(guī)模民意征集，逐戶了解居民對(duì)老舊小區(qū)的改造需求,積極進(jìn)行宣傳解釋引導(dǎo)，力爭(zhēng)達(dá)到改造精細(xì)化、精準(zhǔn)化。通過(guò)先期調(diào)研、廣泛動(dòng)員,基本實(shí)現(xiàn)了95％以上的居民知曉改造政策、90％以上的居民支持改造工程。
2.精準(zhǔn)確定改造項(xiàng)目。設(shè)計(jì)、消防、產(chǎn)權(quán)單位、供暖、供電、自來(lái)水等部門積極對(duì)接，逐個(gè)項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)改造項(xiàng)目。物業(yè)企業(yè)發(fā)揮行業(yè)服務(wù)優(yōu)勢(shì),通過(guò)前期入戶調(diào)研,匯總分析并及時(shí)反饋居民生活迫切需求,設(shè)計(jì)方結(jié)合物業(yè)反饋情況及時(shí)優(yōu)化設(shè)計(jì)方案。為殘聯(lián)、鋼圈廠等5個(gè)家屬院修建了電動(dòng)車棚，為水泥廠南區(qū)北區(qū)等7個(gè)小區(qū)安裝了監(jiān)控?cái)z像設(shè)備，為組織部、審計(jì)局等7個(gè)家屬院安裝了道閘系統(tǒng)。
3.加強(qiáng)工程建設(shè) ……（未完，全文共4578字，當(dāng)前僅顯示2312字，請(qǐng)閱讀下面提示信息。收藏《關(guān)于住宅小區(qū)物業(yè)管理情況的調(diào)研報(bào)告》）