關(guān)于住宅小區(qū)物業(yè)管理情況的調(diào)研報告

目錄/提綱：……
一、主要做法
（一）堅持黨建引領(lǐng)，全力推進(jìn)沂蒙紅色物業(yè)發(fā)展
1、完善機(jī)制破難題
2、強(qiáng)化指導(dǎo)擴(kuò)覆蓋
3、建強(qiáng)組織抓引領(lǐng)
（二）突出問題導(dǎo)向，持續(xù)開展物業(yè)領(lǐng)域集中整治專項行動
1、全面排查整治突出問題
2、開展多部門聯(lián)合執(zhí)法
3、抓實物業(yè)日常監(jiān)督管理
4、妥善化解各類矛盾訴求
（三）聚焦業(yè)主訴求，精心改造老舊住宅小區(qū)、家屬院
1、提前做好摸底宣傳
2、精準(zhǔn)確定改造項目
3、加強(qiáng)工程建設(shè)管理
二、存在的主要問題
一是黨對物業(yè)管理的領(lǐng)導(dǎo)有待加強(qiáng)
二是物業(yè)管理與社區(qū)治理結(jié)合不充分
三是物業(yè)服務(wù)質(zhì)量不高
四是開發(fā)建設(shè)遺留問題較多
三、意見建議
（一）強(qiáng)化黨建對物業(yè)工作的引領(lǐng)，進(jìn)一步擴(kuò)大黨的組織覆蓋率
（二）建立物業(yè)服務(wù)“吹哨報到”機(jī)制，持續(xù)推動多部門聯(lián)合執(zhí)法進(jìn)小區(qū)
（三）加快物業(yè)服務(wù)擴(kuò)面提效，不斷提升物業(yè)服務(wù)管理專業(yè)化水平
（四）繼續(xù)開展物業(yè)領(lǐng)域集中整治，積極破解物業(yè)領(lǐng)域堵點難點問題
……
關(guān)于住宅小區(qū)物業(yè)管理情況的調(diào)研報告

近年來，隨著城市化進(jìn)程的不斷加快，群眾對物業(yè)管理服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化、精細(xì)化、品質(zhì)化需求越來越高，物業(yè)管理服務(wù)領(lǐng)域問題逐步顯現(xiàn)。近期本人對我縣物業(yè)管理服務(wù)情況進(jìn)行了專題調(diào)研，通過搜集資料、交流座談、實地調(diào)研等方法，對物業(yè)管理工作開展情況、存在的主要問題進(jìn)行了梳理分析，并就下一步如何加強(qiáng)物業(yè)管理工作提出了一些對策和建議�，F(xiàn)將調(diào)研情況匯報如下：
一、主要做法
（一）堅持黨建引領(lǐng)，全力推進(jìn)沂蒙紅色物業(yè)發(fā)展。結(jié)合黨建創(chuàng)優(yōu)年活動，按照齊魯紅色物業(yè)創(chuàng)建要求，我們扎實開展城市基層黨建“突破攻堅”行動，在物業(yè)服務(wù)擴(kuò)覆蓋和物業(yè)企業(yè)黨組織、業(yè)委會黨組織建設(shè)方面持續(xù)用力，初步構(gòu)建起“黨建引領(lǐng)、社區(qū)抓總、各方聯(lián)動、物業(yè)先行”的工作格局。
1.完善機(jī)制破難題。會同街道重新調(diào)整劃分9個城市社區(qū)148個住宅小區(qū)，選派機(jī)關(guān)干部到城市社區(qū)任黨總支書記，搭建社區(qū)黨總支-小區(qū)黨支部-樓宇黨小組-黨員中心戶的組織架構(gòu)，實現(xiàn)城市社區(qū)治理全覆蓋、無縫隙。優(yōu)化基層物業(yè)管理機(jī)制，指導(dǎo)街道成立物業(yè)辦公室，社區(qū)成立環(huán)境和物業(yè)管理委員會，推動14項物業(yè)管理職能下沉，將物業(yè)管理納入了社區(qū)管理。建立聯(lián)席會議制度，推行“街道吹哨，部門報道”工作機(jī)
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，主動認(rèn)領(lǐng)問題任務(wù)，縣紀(jì)委跟上督促落實，限期整治。累計走訪小區(qū)199個，排查整治問題392件。
2.開展多部門聯(lián)合執(zhí)法。抓違法建設(shè)拆除，建立聯(lián)合化解問題機(jī)制，采取聯(lián)合懲戒措施，對違建業(yè)戶的不動產(chǎn)登記交易予以限制，積極督促違建業(yè)戶自行整改，拆除違法建筑23處。抓消防等設(shè)施規(guī)范管理，聯(lián)合消防部門整治電動車上樓、占用消防通道等問題，整改安全隱患91個，開出全市首個電動車亂停亂放罰單，配套建設(shè)電動車充電棚62處，電動車充電設(shè)備352處。加快專營設(shè)施移交，嚴(yán)格竣工綜合驗收標(biāo)準(zhǔn)，督促房地產(chǎn)企業(yè)按照建設(shè)條件意見書建設(shè)配套設(shè)施，專營單位對配套設(shè)施設(shè)備進(jìn)行驗收。加強(qiáng)電梯安全信息化監(jiān)管，下達(dá)整改通知書20余份，立案查處3起案件，罰沒4萬余元。抓好電梯定期檢驗、維保管理和應(yīng)急處置，全縣電梯檢驗率達(dá)到100%，電梯故障率同比下降15%。加快普及電梯責(zé)任保險，由第三方對電梯進(jìn)行維保，投保率達(dá)到100%，解決了電梯維護(hù)保養(yǎng)費用難解決的問題。
3.抓實物業(yè)日常監(jiān)督管理。開展住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)質(zhì)量綜合評價，對20家物業(yè)企業(yè)承接的住宅小區(qū)逐個進(jìn)行評價，堅決清理并淘汰出物業(yè)市場，先后約談物業(yè)企業(yè)11家，進(jìn)行信用扣分11家，更換物業(yè)企業(yè)1個。堅持問題導(dǎo)向，每季度對有物業(yè)管理的住宅小區(qū)進(jìn)行量化考核排名，推行“紅黑榜”制度，將每月投訴量前3名的小區(qū)列入黑榜，首次列入黑榜，約談督導(dǎo)，連續(xù)兩個月列入黑榜，更換項目經(jīng)理，連續(xù)三個月列入黑榜，開展質(zhì)量評價，按法定程序更換物業(yè)企業(yè)。編制《**縣物業(yè)服務(wù)工作手冊》，開辦紅色物業(yè)學(xué)堂，每季度開展物業(yè)服務(wù)知識技能培訓(xùn)，通過專題輔導(dǎo)、經(jīng)驗介紹、現(xiàn)場觀摩等方式，提升了物業(yè)從業(yè)人員的服務(wù)技能。
4.妥善化解各類矛盾訴求。嚴(yán)格執(zhí)行“三會三公開”制度，定期召開物業(yè)聯(lián)席會、調(diào)解委員會和業(yè)主懇談會，針對出現(xiàn)的不同問題，分門別類，邀請相關(guān)職能部門進(jìn)行會商共診，明確解決程序和辦理流程，提高了解決問題的效率。在小區(qū)顯著位置公開相關(guān)部門職責(zé)、投訴電話及物業(yè)服務(wù)內(nèi)容、收費標(biāo)準(zhǔn)、收支情況等信息，方便業(yè)主咨詢和投訴，降低矛盾糾紛數(shù)量。實行物業(yè)經(jīng)理24小時值班制度，電話在小區(qū)內(nèi)顯著位置張貼，隨時接聽業(yè)主電話，做到小事不出小區(qū)、大事不出社區(qū)，實現(xiàn)了矛盾就地解決。疫情期間，我們發(fā)揮行業(yè)黨委作用，號召物業(yè)工作人員就地轉(zhuǎn)化為志愿者，主動配合所在小區(qū)物業(yè)為需要幫助的業(yè)主提供服務(wù)，得到了業(yè)主的廣泛稱贊。
（三）聚焦業(yè)主訴求，精心改造老舊住宅小區(qū)、家屬院。2020年，在縣委縣政府的統(tǒng)一部署下，結(jié)合我縣實際，制定了《**縣“十四五”深入推進(jìn)老舊小區(qū)改造實施方案》。按照方案安排，2021年投入4500萬元，對17個老舊小區(qū)進(jìn)行了改造，涉及全縣2537戶，著重改造了小區(qū)道路、樓頂防水、水電暖、停車位等4項群眾最迫切需要改造的項目；特別是針對疊翠小區(qū)南區(qū)建成后一直沒有供暖的問題,多方籌措資金，新建供熱管網(wǎng),有效改善了小區(qū)冬季居住條件。在此基礎(chǔ)上，2022年我們又對印刷廠、鋼圈廠、染織廠、水泥廠、老三中、教體局、審計局、組織部、殘聯(lián)等10個家屬院進(jìn)行改造，共23棟樓、728戶、4.8萬平，預(yù)計投資1500萬元。按照“政府統(tǒng)籌、群眾為主、社會參與”的原則，改造前廣泛征求居民意見建議，組織工作人員深入改造小區(qū)走訪，向群眾講解老舊小區(qū)改造的政策和好處，改造內(nèi)容主要涉及路燈照明、監(jiān)控攝像、樓頂防水、電動車棚、路面、道閘、垃圾桶、充電樁等。5月底開標(biāo)，6月份全面動工，目前項目已基本完工。
1.提前做好摸底宣傳。從最初確認(rèn)改造范圍開始,社區(qū)、物業(yè)、業(yè)委會、產(chǎn)權(quán)單位即提前開展工作,建立宣傳陣地，結(jié)合入戶走訪和服務(wù),開展大規(guī)模民意征集，逐戶了解居民對老舊小區(qū)的改造需求,積極進(jìn)行宣傳解釋引導(dǎo)，力爭達(dá)到改造精細(xì)化、精準(zhǔn)化。通過先期調(diào)研、廣泛動員,基本實現(xiàn)了95％以上的居民知曉改造政策、90％以上的居民支持改造工程。
2.精準(zhǔn)確定改造項目。設(shè)計、消防、產(chǎn)權(quán)單位、供暖、供電、自來水等部門積極對接，逐個項目現(xiàn)場確認(rèn)改造項目。物業(yè)企業(yè)發(fā)揮行業(yè)服務(wù)優(yōu)勢,通過前期入戶調(diào)研,匯總分析并及時反饋居民生活迫切需求,設(shè)計方結(jié)合物業(yè)反饋情況及時優(yōu)化設(shè)計方案。為殘聯(lián)、鋼圈廠等5個家屬院修建了電動車棚，為水泥廠南區(qū)北區(qū)等7個小區(qū)安裝了監(jiān)控攝像設(shè)備，為組織部、審計局等7個家屬院安裝了道閘系統(tǒng)。
3.加強(qiáng)工程建設(shè) ……（未完，全文共4578字，當(dāng)前僅顯示2312字，請閱讀下面提示信息。收藏《關(guān)于住宅小區(qū)物業(yè)管理情況的調(diào)研報告》）