物業(yè)管理考核方案

　　1、目的
　　為加強公司內部管理，激勵員工的工作積極性，使公司的各項規(guī)章制度得到貫徹執(zhí)行，制定本辦法。
　　2、適用范圍
　　公司全體員工。
　　3、原則
　　3.1制度面前，人人平等。
　　3.2堅持“四不講”，不講條件，不講情面，不講照顧，不講客觀，獎罰分明，逗硬考核。
　　3.3物業(yè)管理經(jīng)理行使對物業(yè)管理人員的考核權，對公司負責，公司對物業(yè)管理經(jīng)理考核，各主管對員工進行考核。
　　4、考核時間：
　　每月26-28日前由物業(yè)管理經(jīng)理向對各崗位管理人員進行打分考核。各主管對各崗位進行打分考核并公司審查、備案。
　　5、考核內容
　　5.1公司規(guī)章制度執(zhí)行情況。
　　5.2崗位考核執(zhí)行情況。
　　6、考核辦法：
　　6.1物業(yè)管理人員各崗位工資由標準工資和考核工資組成，其中考核工資根據(jù)公司對各崗位的工作要求中劃定考核工資。具體物管經(jīng)理每月200元,物管員、收費員、維修員、保安為每月100元，保潔員為每月50元，作為當月的考核工資。其伙食、交通、通訊補貼除外。其余為標準工資。
　　6.2工作考核實行100分/人、月制考核，全面達標為100分，依次為94、84、74、64共五
……（新文秘網(wǎng)http://jey722.cn省略813字，正式會員可完整閱讀）……　
1分/次。
　　7.2.3姿態(tài)不端正、行為不規(guī)范，扣1分/次（項）。
　　7.2.4語言粗俗，服務被業(yè)主有效投訴，扣5分/次（項）。
　　7.2.5不服從指揮，未按時完成上級交辦任務，扣3分/次（項）。
　　7.2.6破壞團結、撥是弄非，工作推委、拖拉，扣3分/次（項）。
　　7.2.7工作期間，干與本職工作無關之事，扣3分/次。
　　7.2.8當班飲酒或酒后上班者（因公飲酒者，酒后不得上班，不在本考核之列），扣5分/次。
　　7.2.9當班吃零食，禁區(qū)內吸煙者，扣2分/次。
　　7.2.10串崗、脫崗者，扣5分/次；若給公司或業(yè)主造成損失的，另行處理。
　　7.2.11當班吵架、打架、賭博者，扣10分/次，情節(jié)嚴重者，另行處理。
　　7.2.12當班期間睡崗者，扣10分/次。
　　7.2.13無故不參加例會、訓練、培訓者，扣2分/次。
　　7.2.14記錄不準確，各類資料上報不及時者，扣2分/次。
　　7.2.15弄虛作假，隱瞞實情，包庇、縱容下屬者，扣5分/次（項）。
　　7.2.16限期整改不及時，未達要求者，扣3分/次（項）。
　　7.2.17泄露公司機密、造謠、誹謗、打擊、報復他人者，扣10～20分/次。
　　7.2.18工作場地不干凈、整潔，工作區(qū)域10平方米內發(fā)現(xiàn)煙頭、紙屑，扣1分/次（處）。
　　7.2.19故意刁難業(yè)主，向服務對象吃、喝、卡、拿、要，收取好處費，除退出非法所得、賠禮道歉外，另扣20分/次，情節(jié)嚴重者予辭退。
　　7.2.20主管負責人督查不嚴，導致工作出現(xiàn)大的失誤，影響公司形象或造成較大經(jīng)濟損失，扣5～20分/次或另行處理。
　　7.2.21業(yè)主（使用人）投訴、咨詢時認為不屬于本職責范圍而不理睬、不引導者，扣2分/次。
　　7.2.22各種考核事件如果有屬于直接上級平時督導不周的原因，或此事是由其他人員、其他部門檢舉者，其直接上級應受相應考核。
　　7.2.23各級員工對所屬人員的各種考核，如果有涉及知情不報或蓄意護短者，將受到被考核人相同的考核。
　　8.0考核細則
　　8.1部門負責人考核評分細則
　　8.1.1所管理物業(yè)范圍內發(fā)生安全責任事故，根據(jù)事故責任大小扣20分/次或予行政處理，或按有關法律、法規(guī)處理。
　　8.1.2所管轄物業(yè)配套設施、設備完好率>98%，每降1個百分點，扣5分/個百分點。
　　8.1.3所管轄物業(yè)各項管理、服務規(guī)范未建立、健全，每缺一項，扣1分/項。
　　8.1.4每半年由公司調查一次業(yè)主滿意率，未達規(guī)定值，每降1個百分點，扣5分/個百分點。
　　8.1.5員工培訓不符合有關規(guī)定，扣5分/次。
　　8.1.6未經(jīng)主管領導同意，擅作主張，給業(yè)主或公司造成一定損失，扣5～20分/次，情節(jié)嚴重，另行處理。
　　8.1.7違反公司人事管理制度和財務管理制度，扣10～20分/次。
　　8.1.8工作失職、瀆職，經(jīng)考評，不能勝任本職工作者，予降職或其它處理。
　　8.2收費員考核評分細則
　　8.2.1嚴格執(zhí)行公司的財務制度，建立健全各項收費臺帳，未做到，扣2分/次（項）。
　　8.2.2各科目按規(guī)定記帳，按時結帳、對帳，未做到，扣2分/次（項）。
　　建立、完善各種收費臺帳，保管、使用好發(fā)票及收據(jù)，定期檢查、核對，未做到，扣1分/次（項）。
　　8.2.3按時發(fā)放職工工資，不出差錯，未做到，扣5分/次。
　　8.2.4認真、仔細收取各類費用，無計算、書寫錯誤，未做到，扣1～5分/次，收到假鈔，自行賠付。
　　8.2.5保證及時準確提供欠繳費用業(yè)主/用戶名單名細，延時或不準確，扣1～5分/次（項）。
　　8.2.6保持工作臺面干凈、整潔，違規(guī)一次，扣1分/次。
　　物管員考核評分細則
　　8.2.7及時收集、整理、統(tǒng)計業(yè)主/用戶入住、裝修、租賃等資料，未做到，扣2分/次（戶）。
　　8.2.8認真耐心接待投訴，及時處理并跟蹤督促解決，未做到，扣2分/次。
　　8.2.9積極主動配合收費員催收各類款項，未做到，扣2分/次。
　　8.2.10定期回訪，加強溝通，及時反饋信息，未做到，扣2分/次。
　　8.2.11保持記錄完整、 ……（未完，全文共4519字，當前僅顯示2282字，請閱讀下面提示信息。收藏《物業(yè)管理考核方案》）