物業(yè)管理與服務(wù)情況的調(diào)研報(bào)告

目錄/提綱：……
一、我縣物業(yè)管理現(xiàn)狀
二、目前我縣物業(yè)管理服務(wù)存在的主要問題及原因分析
一是行業(yè)主管部門對(duì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)的監(jiān)管能力有所弱化
二是物業(yè)服務(wù)企業(yè)與業(yè)主之間權(quán)責(zé)糾紛突出
三是業(yè)主對(duì)物業(yè)服務(wù)的高期望達(dá)不到預(yù)期形成的不滿
三是業(yè)主委員會(huì)難以發(fā)揮作用
四、老舊小區(qū)和單體住宅樓棄管現(xiàn)象嚴(yán)重
五、相關(guān)部門未形成共同參與物業(yè)管理的工作合力
三、加強(qiáng)物業(yè)管理的對(duì)策建議
一是適應(yīng)趨勢，主動(dòng)研究，創(chuàng)新方式，進(jìn)一步優(yōu)化對(duì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)的管理
二是制定出臺(tái)我縣物業(yè)管理行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范
三是強(qiáng)化業(yè)主委員會(huì)職能
四是對(duì)基礎(chǔ)設(shè)施破損嚴(yán)重的老舊小區(qū)進(jìn)行修繕
五是凝聚物業(yè)管理合力
……
**物業(yè)管理與服務(wù)情況的調(diào)研報(bào)告

為進(jìn)一步提升我縣物業(yè)管理水平，助推幸福美麗**建設(shè)，2017年8月，縣政協(xié)民族z-教和港澳臺(tái)僑外事委員會(huì)全體委員在副主席**的帶領(lǐng)下，就我縣物業(yè)管理與服務(wù)情況展開調(diào)研，調(diào)研組通過聽取匯報(bào)，實(shí)地走訪，座談?dòng)懻摰�，認(rèn)真了解了我縣物業(yè)管理現(xiàn)狀、存在的問題、成因分析及對(duì)策建議等，現(xiàn)將調(diào)研情況匯報(bào)如下：
一、我縣物業(yè)管理現(xiàn)狀
2007年我縣第一家物業(yè)服務(wù)企業(yè)注冊(cè)成立至今的十年間，全縣共注冊(cè)成立14家物業(yè)服務(wù)企業(yè)，其中具有二級(jí)資質(zhì)的企業(yè)1家。城區(qū)內(nèi)繳存住宅專項(xiàng)維修資金的小區(qū)共46個(gè)，繳存金額4282萬余元，已支出874萬余元。繳存住宅專項(xiàng)維修資金的46個(gè)小區(qū)中，28個(gè)小區(qū)已入駐物業(yè)服務(wù)企業(yè)，2個(gè)小區(qū)自主管理，16個(gè)小區(qū)無物業(yè)服務(wù)企業(yè)入駐，其中無物業(yè)服務(wù)企業(yè)入駐的小區(qū)多為老舊小區(qū)。
二、目前我縣物業(yè)管理服務(wù)存在的主要問題及原因分析
一是行業(yè)
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以體現(xiàn)，業(yè)主委員會(huì)形同虛設(shè)。
四、老舊小區(qū)和單體住宅樓棄管現(xiàn)象嚴(yán)重。**城區(qū)，尤其**、**、**幾個(gè)社區(qū)老舊小區(qū)和單體住宅樓較多，因長期維護(hù)不到位，小區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施老化，環(huán)境衛(wèi)生條件差，道路破損嚴(yán)重等問題層出不窮，購房時(shí)繳納的物業(yè)維修資金也已全部用完，再次組織居民共同出資維修困難重重。很多物業(yè)服務(wù)企業(yè)不愿意接管，即使有物業(yè)服務(wù)企業(yè)接管，大多也因基礎(chǔ)設(shè)施太差，管理難，糾紛多最終選擇棄管，現(xiàn)多由社區(qū)臨時(shí)負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)處理相關(guān)事宜。
五、相關(guān)部門未形成共同參與物業(yè)管理的工作合力。小區(qū)物業(yè)管理是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，涉及多個(gè)部門，物業(yè)管理的好壞，不應(yīng)該只是物業(yè)企業(yè)一已之責(zé)，它需要多個(gè)部門協(xié)調(diào)配合、齊抓共管。例如電信、聯(lián)通、供熱等相關(guān)部門在小區(qū)內(nèi)實(shí)施的破土工程，應(yīng)履行相關(guān)審批手續(xù)后方可進(jìn)行，如此可保障破土后道路的恢復(fù)，但目前該事項(xiàng)還處于無人監(jiān)管狀態(tài)；再比如小區(qū)內(nèi)出現(xiàn)的私搭亂建和“僵尸車”停放問題，小區(qū)物業(yè)只能協(xié)調(diào)勸說，拒不服從的還需要相關(guān)職能部門強(qiáng)制執(zhí)行，等等。
三、加強(qiáng)物業(yè)管理的對(duì)策建議
一是適應(yīng)趨勢，主動(dòng)研究，創(chuàng)新方式，進(jìn)一步優(yōu)化對(duì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)的管理。國家出臺(tái)政策取消行業(yè)主管部門對(duì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)的認(rèn)定，一定程序上弱化了行業(yè)主管部門對(duì)物業(yè)企業(yè)的制約能力，但作為行業(yè)主管部門，應(yīng)當(dāng)主動(dòng)適應(yīng)，積極研究在新政策、新形勢下如何創(chuàng)新方式方法，進(jìn)一步優(yōu)化對(duì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)的管理，例如可以通過組建行業(yè)協(xié)會(huì)，制定行業(yè)服務(wù)規(guī)范等，加強(qiáng)物業(yè)服務(wù)企業(yè)的自我管理；可以通過適當(dāng)評(píng)比表彰、優(yōu)秀物業(yè)服務(wù)企業(yè)推介等，正面激勵(lì)引導(dǎo)企業(yè)自覺提升服務(wù)水平。
二是制定出臺(tái)我縣物業(yè)管理行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范。研究出臺(tái)我縣物業(yè)管理行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，對(duì)物業(yè)企業(yè)服務(wù)范圍、收費(fèi)依據(jù)、監(jiān)督管理等制定指導(dǎo)性意見，指導(dǎo)物業(yè)服務(wù)企業(yè)依據(jù)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范制定企業(yè)具體服務(wù)范圍、服務(wù)事項(xiàng)，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等，并將物業(yè)服務(wù)企業(yè)具體服務(wù)內(nèi)容面向社會(huì)和業(yè)主公開，增加物業(yè)企業(yè)服務(wù)透明度，進(jìn)一步厘清物業(yè)和業(yè)主的權(quán)責(zé)劃分，避免因此引發(fā)的矛盾糾紛。
三是強(qiáng)化業(yè)主委員會(huì)職能。由街道社區(qū)負(fù)責(zé)組織、指導(dǎo)、規(guī)范本轄區(qū)內(nèi)各小區(qū)業(yè)主委員會(huì)的產(chǎn)生，牽頭起草設(shè)立業(yè)主大會(huì)、選舉業(yè)主委員會(huì)所須的公告、公示、選舉辦法、選票、授權(quán)委托書等文書資料的規(guī)范文本，并結(jié)合轄區(qū)物業(yè)實(shí)際，制定出《業(yè)主規(guī)約》、《業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則》、《共有部分管理、使用、經(jīng)營規(guī)程》等示范文本，以供業(yè)主大會(huì)參考。要加強(qiáng)對(duì)業(yè)主委員會(huì)成員的業(yè)務(wù)指導(dǎo)，幫助業(yè)主委員會(huì)履行職能，代表主業(yè)行使權(quán)利，厘清物業(yè)服務(wù)企業(yè)服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，協(xié)調(diào)維護(hù)業(yè)主合法權(quán)益，同時(shí)協(xié)助物業(yè)服務(wù)企業(yè)做好業(yè)主思想工作，尤其對(duì)違背合同規(guī)定，擅自提出不合理要求和拒不繳納物業(yè)費(fèi)的業(yè)主，業(yè)主委員會(huì)應(yīng)當(dāng)幫助物業(yè)服務(wù)企業(yè)做好勸導(dǎo)工作。
四是對(duì)基礎(chǔ)設(shè)施破損嚴(yán)重的老舊小區(qū)進(jìn)行修繕。老舊小區(qū)道路、管道、墻體、供水等基礎(chǔ)設(shè)施不予以修繕，物業(yè)管理就很難介入。對(duì)于老舊小區(qū)的修繕，一方面可采取PPP模式，由政府拿出相關(guān)政策，與有資質(zhì)和實(shí)力的公司合作，先行對(duì)老舊小區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施進(jìn)行修繕。另一方面，物業(yè)維修基金用完的老舊小區(qū)，應(yīng)當(dāng)組織再次收取物業(yè)維修基金，對(duì)急需修繕的基礎(chǔ)設(shè)施進(jìn)行修繕。
五是凝聚物業(yè)管理合力。物業(yè)服務(wù)的好壞與群眾幸福指數(shù)息息相關(guān)，各相關(guān)部門都應(yīng)予以高度重視，形成工作合力 ……（未完，全文共2741字，當(dāng)前僅顯示1742字，請(qǐng)閱讀下面提示信息。收藏《物業(yè)管理與服務(wù)情況的調(diào)研報(bào)告》）