物業(yè)管理收費(fèi)難的原因及其對(duì)策初探

　　物業(yè)管理收費(fèi)難的原因及其對(duì)策初探
　　
　　物業(yè)管理收費(fèi)難，是物業(yè)管理活動(dòng)中的一個(gè)非常普遍、非常嚴(yán)重的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題，也是長期困擾物業(yè)管理行業(yè)，阻礙物業(yè)管理企業(yè)健康發(fā)展的一個(gè)非常嚴(yán)重的問題之一。我們在近幾年的工作實(shí)踐中，就不斷遭遇到這樣的問題。
　　
　　應(yīng)該來說，在這整個(gè)社會(huì)向前突飛猛進(jìn)的時(shí)代，人們的生活物質(zhì)享受得到了空前的滿足，人民的精神文明素質(zhì)也同時(shí)得到很大程度的提高。但為什么還會(huì)有人對(duì)物業(yè)管理的正常收費(fèi)產(chǎn)生這樣那樣的模糊認(rèn)識(shí)呢？究其原因，我們認(rèn)為有如下幾點(diǎn)：
　　
　　第一，由于我們的國家在比較長的年代里，實(shí)行的是計(jì)劃經(jīng)濟(jì)管理模式。國民的生產(chǎn)、生活物質(zhì)基本上靠國家的統(tǒng)一調(diào)配，生活物質(zhì)限量供應(yīng)，住房實(shí)行分配制或者廉租制。房屋的維修維護(hù)及各項(xiàng)管理，由各單位的后勤服務(wù)部門包干負(fù)責(zé)。居民在長期住房福利制度下形成了依賴性的住房習(xí)慣，參與自身財(cái)產(chǎn)管理以及相應(yīng)行使民主權(quán)利和義務(wù)的意識(shí)不
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服務(wù)的，總希望不交費(fèi)或盡量少交費(fèi)而得到服務(wù)。這是對(duì)物業(yè)管理收費(fèi)的認(rèn)識(shí)偏差。不把這些基本的市場原則清楚地告訴所有的業(yè)主，就會(huì)對(duì)物業(yè)管理的收費(fèi)產(chǎn)生影響。
　　
　　針對(duì)上述原因，作為物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)該做的工作是：加大宣傳力度，架設(shè)業(yè)主和企業(yè)相互理解和友誼的橋梁，改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，確保物業(yè)管理收費(fèi)率。
　　
　　一、加大宣傳力度充分利用小區(qū)的各種宣傳陣地，如黑板報(bào)、宣傳欄、印發(fā)宣傳資料，召開業(yè)主大會(huì)，登門拜訪，與業(yè)主閑聊、交談等方式，讓業(yè)主對(duì)引進(jìn)物業(yè)管理企業(yè)對(duì)小區(qū)進(jìn)行物業(yè)管理的意義，目的有一個(gè)正確的認(rèn)識(shí)。讓業(yè)主對(duì)物業(yè)管理的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，收費(fèi)項(xiàng)目的構(gòu)成，收費(fèi)用途及服務(wù)范圍，有一個(gè)比較明晰的了解，從而消除對(duì)物業(yè)管理收費(fèi)的一些誤解。告訴大家，物業(yè)管理收費(fèi)的基本原則是取之于民用之為民，服務(wù)業(yè)主，物業(yè)管理是雙方共贏的事業(yè)。業(yè)主作為物業(yè)管理的消費(fèi)者，在維護(hù)自身的合法權(quán)益的同時(shí)，要自覺地遵守有關(guān)法規(guī)，把按時(shí)交納物業(yè)管理費(fèi)看作是業(yè)主的法定義務(wù)。至于對(duì)物業(yè)管理服務(wù)存在欠缺或曾經(jīng)被盜、房屋漏水問題等的意見，不能作為拒繳物業(yè)管理費(fèi)的理由。
　　
　　個(gè)別業(yè)主打著維護(hù)合法權(quán)益的旗號(hào)而拒繳物業(yè)管理費(fèi)的做法，是違法的行為，不僅損害了物業(yè)管理企業(yè)的利益，同時(shí)也嚴(yán)重地?fù)p害了全體業(yè)主的合法權(quán)益。物業(yè)管理企業(yè)在服務(wù)上存在的問題和缺欠，是一個(gè)需要通過政府物業(yè)管理部門以及業(yè)主委員會(huì)的干預(yù)并責(zé)成其加以改進(jìn)的問題。
　　
　　對(duì)那些以“我自己并沒有和物業(yè)管理企業(yè)簽訂物業(yè)管理合同，我不需要物業(yè)管理企業(yè)提供服務(wù)”的“釘子戶”，要作教育說服工作，使其曉明大義，知道在我國的法律上還有“事實(shí)合同”等多種合同形式的存在。只要事實(shí)上接受了物業(yè)管理對(duì)小區(qū)服務(wù)的業(yè)主，也就是接受了業(yè)主應(yīng)履行的義務(wù)，按照“誰受益，誰負(fù)擔(dān)”的原則，那么其就應(yīng)當(dāng)按照物價(jià)部門核定的標(biāo)準(zhǔn)交納物業(yè)管理費(fèi)用。
　　
　　個(gè)別人拖欠物業(yè)管理費(fèi)，受害者不僅僅是物業(yè)管理企業(yè)，還有其他已繳費(fèi)的業(yè)主。這種經(jīng)濟(jì)學(xué)中“免費(fèi)搭車”的現(xiàn)象，讓廣大業(yè)主的服務(wù)質(zhì)量和受益權(quán)利直接受損，這一點(diǎn)對(duì)業(yè)主來說也可能不知道，所以我們要廣而言之，告訴全體業(yè)主。
　　
　　二、架設(shè)業(yè)主和企業(yè)相互理解和友誼的橋梁物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)該是業(yè)主的貼心人，好朋友。物業(yè)管理的服務(wù)對(duì)象是人，即物業(yè)的所有人和使用人。對(duì)人的服務(wù)是物業(yè)管理的核心。和廣大業(yè)主交朋友，把業(yè)主的事情當(dāng)作自己的事情來對(duì)待，這是增進(jìn)業(yè)主之間思想溝通的一個(gè)最好的途徑。在我們的日常管理服務(wù)中，強(qiáng)調(diào)以人為本，善事為先的理念。尊重業(yè)主，善待業(yè)主，努力為業(yè)主做好事，就會(huì)不斷地贏得廣大業(yè)主對(duì)物業(yè)管理工作的理解和支持。在這個(gè)交友過程中，我們可以由淺而深地將物業(yè)管理的經(jīng)營屬性向他們進(jìn)行灌輸。使得廣大業(yè)主都逐步明白物業(yè)公司是企業(yè)，他對(duì)業(yè)主和物業(yè)提供的是有償?shù)�、無形的商品，即勞務(wù)，因此要收取一定的費(fèi)用，以彌補(bǔ)小區(qū)的管理費(fèi)用，維持自身的生存和發(fā)展這個(gè)道理。道理講清了，友誼建立了，我們的管理服務(wù)跟上來了，業(yè)主們在交納物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)上就會(huì)全力支持我們。
　　
　　三、改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，確保物業(yè)管理收費(fèi)率如前所述，物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量在很大程度上直接影響了物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)的收取率。和任何購買商品的顧客一樣，業(yè)主總是希望在付出之后得到的是滿意的服務(wù)。作為管理服務(wù)一方，我們就要盡自己的最大努力做好工作，服務(wù)好我們的客戶即業(yè)主，取悅于我們的業(yè)主，使他們能夠承認(rèn) ……（未完，全文共3617字，當(dāng)前僅顯示1826字，請(qǐng)閱讀下面提示信息。收藏《物業(yè)管理收費(fèi)難的原因及其對(duì)策初探》）