物業(yè)管理人員素質(zhì)對(duì)公司發(fā)展的影響

目錄/提綱：……
一、當(dāng)前物業(yè)管理企業(yè)人員素質(zhì)的現(xiàn)狀
二、物業(yè)管理人員素質(zhì)與公司發(fā)展的關(guān)系
三、物業(yè)公司的發(fā)展要求管理人員具有怎樣的素質(zhì)
四、怎么樣提高物業(yè)管理人員素質(zhì)
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　　物業(yè)管理人員素質(zhì)對(duì)公司發(fā)展的影響
　　
　　摘要： 本文通過(guò)分析當(dāng)前物業(yè)管理公司現(xiàn)狀，闡述物業(yè)管理人員素質(zhì)直接關(guān)系到物業(yè)管理企業(yè)發(fā)展。物業(yè)管理需要高素質(zhì)的人才,是物業(yè)管理企業(yè)自身發(fā)展的需要，也是物業(yè)管理企業(yè)生存發(fā)展的決定性因素。
　　
　　
　　當(dāng)前人類(lèi)社會(huì)步入了一個(gè)快速發(fā)展的知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代。誕生于1981年的中國(guó)物業(yè)管理行業(yè)，在經(jīng)過(guò)了20多年風(fēng)風(fēng)雨雨的發(fā)展后，走出了一條輝煌之路。社會(huì)科技進(jìn)步、人類(lèi)生活方式改變，使物業(yè)管理趨向科學(xué)化及復(fù)雜化；同時(shí)，物業(yè)管理發(fā)展至今，其專業(yè)化、市場(chǎng)化的特征越來(lái)越顯著，在未來(lái)發(fā)展中，物業(yè)管理企業(yè)將面臨更多的挑戰(zhàn)和沖擊。為了適應(yīng)21世紀(jì)的科技進(jìn)步、社會(huì)變革和經(jīng)濟(jì)形勢(shì)，物業(yè)管理人員必須訂立長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)及計(jì)劃，努力完善自身的條件。對(duì)中國(guó)物業(yè)管理行業(yè)而言，未來(lái)的五年將是該行業(yè)高速發(fā)展的黃金時(shí)期，在這個(gè)階段，必將需要一大批高素質(zhì)的人才即優(yōu)秀的物業(yè)管理人員。
　　
　　
　　
　　一、當(dāng)前物業(yè)管理企業(yè)人員素質(zhì)的現(xiàn)狀。
　　
　　
　　
　　在物業(yè)管理活動(dòng)中，服務(wù)的質(zhì)量、從業(yè)人員的素質(zhì)日益成為業(yè)主議論的焦點(diǎn)，被視為物業(yè)管理水平高低的衡量標(biāo)準(zhǔn)。
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發(fā)展機(jī)遇：首先住房制度改革的不斷深入后，使得相關(guān)房地產(chǎn)經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)更加活躍，也使得物業(yè)管理更加市場(chǎng)化，在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)下，形成自己的品牌是一個(gè)必然的趨勢(shì)，而實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)與大量的新型物業(yè)管理人才是分不開(kāi)的。另外，入世后，國(guó)外企業(yè)雖然可能不會(huì)直接參與房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)，但是會(huì)大量介入金融、物業(yè)評(píng)估、代理、咨詢等與房地產(chǎn)相關(guān)的業(yè)務(wù)，由此必然帶來(lái)對(duì)大量的物業(yè)管理專業(yè)人才的需求，并且這已成為現(xiàn)實(shí)。
　　
　　二、物業(yè)管理人員素質(zhì)與公司發(fā)展的關(guān)系。
　　
　　
　　
　　在物業(yè)管理市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益劇烈的今天，員工的整體素質(zhì)的高低，直接影響到物業(yè)管理企業(yè)的品牌，關(guān)系到企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中的勝負(fù)。
　　
　　1、物業(yè)管理需要高素質(zhì)的人才,是物業(yè)管理企業(yè)自身發(fā)展的需要。
　　
　　現(xiàn)在的物業(yè)管理企業(yè),只有面向社會(huì)、走向市場(chǎng),參與物管投標(biāo),接管更多的物業(yè),形成規(guī)�；�(jīng)營(yíng),才能在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中生存,也才能為社會(huì)創(chuàng)造更大的價(jià)值。只有高素質(zhì)的管理人才,才會(huì)不斷的在工作實(shí)踐中迅速提高自己,也才會(huì)適應(yīng)物業(yè)管理企業(yè)不斷拓展的需要。
　　
　　2、擁有高素質(zhì)的物業(yè)管理人員，才能提高企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。
　　
　　當(dāng)前社會(huì)是一個(gè)競(jìng)爭(zhēng)的社會(huì)，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)非常激烈。高素質(zhì)的人才隊(duì)伍往往掌握著先進(jìn)的技術(shù)和管理經(jīng)驗(yàn)，是物業(yè)企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵因素。物業(yè)管理人員素質(zhì)的高低直接影響到客戶的滿意度，因此它也成為衡量物業(yè)管理公司優(yōu)秀與否的標(biāo)準(zhǔn)。擁有高素質(zhì)的物業(yè)管理人才不僅增強(qiáng)了企業(yè)經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目的競(jìng)爭(zhēng)能力，而且有利于企業(yè)資質(zhì)等級(jí)的評(píng)定和品牌形象的樹(shù)立。
　　
　　3、物業(yè)公司要發(fā)展，人才的素質(zhì)是關(guān)鍵。
　　
　　人才是立業(yè)之本，物業(yè)管理企業(yè)人才的多少、人才素質(zhì)的高低是企業(yè)發(fā)展關(guān)鍵所在。人才優(yōu)勢(shì)是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的最重要標(biāo)志，是企業(yè)發(fā)展的重要保障，企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)，歸根到底是人才的競(jìng)爭(zhēng)，沒(méi)有高素質(zhì)的人才作后盾，就不能在競(jìng)爭(zhēng)中取勝。進(jìn)入新世紀(jì)，特別是我國(guó)加入wto，預(yù)示著新一輪物業(yè)管理人才大戰(zhàn)已經(jīng)開(kāi)始，特別是近年來(lái)大批國(guó)外品牌物業(yè)管理企業(yè)進(jìn)入我國(guó)物業(yè)管理市場(chǎng)，標(biāo)志著一場(chǎng)全球性的物業(yè)管理人才爭(zhēng)奪戰(zhàn)已經(jīng)打響，這是一場(chǎng)看不見(jiàn)硝煙的戰(zhàn)爭(zhēng)。誰(shuí)擁有人才，誰(shuí)就在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中占有優(yōu)勢(shì)，誰(shuí)擁有人才，誰(shuí)就擁有物業(yè)管理的未來(lái)，對(duì)于這一點(diǎn)人們看得越來(lái)越清楚。
　　
　　4.物業(yè)管理人員素質(zhì)高低，決定企業(yè)的生存發(fā)展。
　　
　　物業(yè)管理人員素質(zhì)的高低，不僅影響到物業(yè)管理的質(zhì)量水平，而且事關(guān)整個(gè)企業(yè)的興衰成敗。對(duì)于物業(yè)管理這樣的服務(wù)性行業(yè)來(lái)說(shuō)，好的管理人員就是企業(yè)的旗幟。所以，好的物業(yè)公司都在進(jìn)行對(duì)物業(yè)管理人才的激烈爭(zhēng)奪。只要擁有高素質(zhì)的人才，物業(yè)管理企業(yè)才能在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。
　　
　　
　　
　　三、物業(yè)公司的發(fā)展要求管理人員具有怎樣的素質(zhì)。
　　
　　當(dāng)前社會(huì)，人才對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)起著至關(guān)重要的作用。物業(yè)公司發(fā)展需要我們物業(yè)管理人員必須具有全方面的素質(zhì)。
　　
　　1、物業(yè)管理者要有愛(ài)崗敬業(yè)精神。
　　
　　物業(yè)管理的基本特征是在法律法規(guī)規(guī)定的范圍內(nèi)從事環(huán)境、設(shè)備設(shè)施的管理，為授權(quán)管轄范圍內(nèi)的人提供全方位的服務(wù)。一個(gè)專業(yè)管理公司所管理的小區(qū)或辦公樓、學(xué)校、醫(yī)院，其有形資產(chǎn)動(dòng)輒百萬(wàn)、千萬(wàn)，甚至幾億、幾十億。管轄范圍內(nèi)各種人的活動(dòng)，簡(jiǎn)繁相間，難易互見(jiàn)，管理者的愛(ài)崗敬業(yè)精神，顯得尤為重要。
　　
　　管理者的敬業(yè)精神包括：
　　
　　（1）強(qiáng)烈的使命感。商業(yè)社會(huì)中，人類(lèi)的許多活動(dòng)都是價(jià)值的體現(xiàn)。平時(shí)，報(bào)紙上�？d對(duì)物業(yè)管理公司的投訴信函。這其實(shí)稍加研究便可以發(fā)現(xiàn)，投訴最多的是那些僅僅翻牌的公司，或者是發(fā)展商自己湊合成立的公司。相比較之下，對(duì)業(yè)主或發(fā)展商委托競(jìng)標(biāo)的項(xiàng)目，許多物業(yè)管理公司在接標(biāo)后能努力管好，受到贊譽(yù)。除了他們技術(shù)水平高，實(shí)力強(qiáng)外，意識(shí)在起作用。的確，日常的工作中有很多問(wèn)題，各種矛盾，以怎樣的方式和方法去解決，結(jié)果完全不一樣。如果能確立起一種為業(yè)主服務(wù)好的使命，話就好說(shuō)，事就好做。
　　
　�。�2）對(duì)本職工作高度的責(zé)任心。很多物業(yè)管理人員都把管理服務(wù)當(dāng)作自己的事來(lái)辦，甚至做得比自己的事還好。有了這種責(zé)任心，就會(huì)去研究問(wèn)題、解決問(wèn)題，就不會(huì)去 ……（未完，全文共6487字，當(dāng)前僅顯示2278字，請(qǐng)閱讀下面提示信息。收藏《物業(yè)管理人員素質(zhì)對(duì)公司發(fā)展的影響》）