物業(yè)公司先進經驗材料--強化服務塑造品牌 提高物業(yè)管理水平

目錄/提綱：……
一是物業(yè)費收繳有新突破
二是基層建設工作有新突破
三是創(chuàng)新服務有新突破
四是市場拓展有新突破
五是安全管理有新突破
一是強化經營管理工作
二是強化基層建設工作
一是推行標準化服務，服務水平有新提高
二是推行親情服務，服務檔次有新提升
三是推行超值服務，服務內涵有新拓展
四是推行延伸服務
一是進一步明確企業(yè)發(fā)展目標
二是進一步倡導自主創(chuàng)新
三是進一步完善各項管理制度
四是打造學習型企業(yè)，提高企業(yè)“智商”
五是打造品牌，塑造物業(yè)管理精品
一是必須樹立以業(yè)主為中心的價值取向，以業(yè)主為關注焦點，突出業(yè)主中心導向
三是要不斷創(chuàng)新和不斷改進
……

　　強化服務塑造品牌提高物業(yè)管理水平
　　昆侖集團**物業(yè)公司現(xiàn)有從業(yè)人員340人，其中，職工47人，管理總面積83萬平方米，主要承擔著世紀家園、東湖上城、奧林國際公寓、等六個小區(qū)的物業(yè)管理工作。幾年來，**物業(yè)公司緊緊圍繞“14445”的總體思路，即突出一項主題，開展四項活動，推行四項服務，強化四項工作，實現(xiàn)五項突破，不斷創(chuàng)新服務方法，全面實施標準化服務、親情服務、超值服務和延伸服務，物業(yè)管理水平得到迅速提高，企業(yè)資質生為國家二級企業(yè)。所管理的世紀家園小區(qū)先后榮獲“省安靜小區(qū)”、花園式小區(qū)、“國家示范小區(qū)”稱號和“2006中國城市標志名盤獎”。
　　幾年來，**物業(yè)公司領導班子團結和帶領全公司員工，求實創(chuàng)新，扎實工作，各項工作協(xié)調發(fā)展，企業(yè)不斷發(fā)展壯大，經濟效益顯著增強，實現(xiàn)了五項新突破。
　　一是物業(yè)費收繳有新突破。按照“以人為本抓管理，服務在先抓收費”的工作思路，**物業(yè)公司將收費工作作為各項工作的重中之重，對收費人員進行重新調整，配備專用車輛，多方面支持收費工作的開展，收費人員克服困難，積極工作，2006年實現(xiàn)物業(yè)經營總收入940萬元，同比增長51
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，從隊伍建設入手，對全員進行重點培訓。為努力提高全員的業(yè)務技術素質，進一步提升物業(yè)管理水平，**物業(yè)公司著力在培訓上下功夫，制定了以《企業(yè)管理》、《崗位職責》、《崗位技能及操作規(guī)程》為主要內容的培訓計劃。采取了自我培訓、請進來培訓和走出去培訓等方法，全年共組織內部培訓17次，外部培訓6次。參加省消防培訓中心專業(yè)培訓班的8名消防監(jiān)控員，都取得了好成績。龍南管理處副主任石迎春在本屆培訓班畢業(yè)考試中榮獲第一名。公司組織各部處一行12人赴長春考察學習物業(yè)管理經驗，-學習了他們物業(yè)管理的先進經驗，考察人員分別撰寫了心得或體會，為公司借鑒先進管理模式奠定了基礎。
　　第二，從企業(yè)文化建設入手，大力強化宣傳工作。為實現(xiàn)文化興企目標，用文化力提升競爭力，公司以堅強企業(yè)文化示范區(qū)為目標，全力加強企業(yè)文化建設，大力強化宣傳思想工作。辦公室重新修訂了以企業(yè)經驗理念和價值觀為主導的企業(yè)文化建設內容，對公司取得的成效及突出事跡進行了大量的報道。2006年以來在黑龍江省總工會網站，大慶油田報、都市生活、昆侖信息等媒體發(fā)表稿件56篇，在昆侖集團舉辦的基層建設論文評比中，經理李國清撰寫的《試論突出行業(yè)特色營造和諧家園的途徑》一文獲三等獎，并在研討會上交流。《世紀家園獲中國城市標志名盤獎》的報道，在油田報二版頭條刊發(fā)，這些大量的宣傳工作，不僅發(fā)揮了輿論的導向鼓舞激勵作用，而且又真正提升了**物業(yè)在**公司、昆侖集團乃至整個油田的知名度和美譽度。
　　立足創(chuàng)新，全面推行四項服務
　　一是推行標準化服務，服務水平有新提高。2006年初，**物業(yè)公司制定了《小區(qū)物業(yè)管理服務標準》，將該標準分為綜合管理服務標準、公共區(qū)域清潔衛(wèi)生服務標準、公共區(qū)域秩序維護服務標準、公共區(qū)域綠化日常養(yǎng)護服務標準。按照這些標準認真執(zhí)行，經過開展綜合業(yè)務大比武活動，又進一步提升了保潔、保安和維修的服務水準，使小區(qū)一直保持著清潔狀態(tài)。同時，建立完善了所有業(yè)主檔案，制作了服務區(qū)域分布圖，實施服務內容公開化，開展“規(guī)范文明用語、規(guī)范文明服務行為”活動，定期征求業(yè)主意見、建議和要求，東湖管理處向業(yè)戶發(fā)放物業(yè)管理測評表，物業(yè)管理滿意率達97.02%，對2.98%不滿意的住戶進行回訪，拉近了物業(yè)和業(yè)主的感情距離。
　　二是推行親情服務，服務檔次有新提升。**物業(yè)公司將人性化服務融入服務的全過程，建立業(yè)主分類登記臺帳，實行重點業(yè)主重點服務，最大限度地滿足不同層次業(yè)主的需求。開展了“用親情服務感動業(yè)主”活動，龍南管理處保潔隊定期去獨身老人劉淑琴家打掃衛(wèi)生、收拾家務。各管理處在小區(qū)張貼溫馨提示5000多份，慰問小區(qū)孤寡老人50人次，父親節(jié)向業(yè)戶送鮮花6500多枝。這些無私的奉獻，真實感動了這些業(yè)主，換取了他們的匯報---共收到發(fā)自肺腑的感謝信20件。
　　三是推行超值服務，服務內涵有新拓展。**物業(yè)公司根據(jù)自身條件，盡最大限度地為業(yè)主提供超值服務。為保證服務效果，在為業(yè)主提供超值服務中，采取了“兩個不管，兩個不論，兩個保證”的舉措，即不管時間早晚，不管天氣好壞，保證隨叫隨到；不論份內份外，不論責任在誰，保證服務質量。實行室內小件維修人工費免費服務，先后為200多戶業(yè)主免費更換、安裝各類器具和粉刷墻面。**公司為奧林小區(qū)入住業(yè)主免費提供水泥和工程砂，因此，公司成立了小紅帽服務隊，配備一臺矯貨、10名員工為裝修業(yè)主免費提供車輛運費和人工費。同時，該公司每年投資15萬元，作為學生通勤車補助費用。通過這些超值的服務，解決了業(yè)主的后顧之憂。
　　四是推行延伸服務。服務領域有新擴大。**物業(yè)公司除了承擔日常物業(yè)服務外，還開展了為業(yè)主提供更多的便民服務項目，免費管護戶外停車；投入部分資金，組織業(yè)主參加文體活動；成立了產業(yè)服務部，把聯(lián)通收費站、民航機票代辦處等引進小區(qū)。
　　突出主題，構建和諧小區(qū)
　　為努力提升物業(yè)小區(qū)文化生活的品味和質量，確定以構建和諧小區(qū)為服務主題，在全面推行四項服務的基礎上，積極與業(yè)主進行溝通，組織了由業(yè)主參與的元旦晚會、六一晚會、八一晚會等大型文體活動，極大豐富了 ……（未完，全文共4307字，當前僅顯示2175字，請閱讀下面提示信息。收藏《物業(yè)公司先進經驗材料--強化服務塑造品牌 提高物業(yè)管理水平》）