公交物業(yè)公司市場化經(jīng)營機制

目錄/提綱：……
一、捋順產(chǎn)權關系，建立和完善市場化經(jīng)營機制
二、打造專業(yè)化物業(yè)管理隊伍
三、以專業(yè)服務提升經(jīng)濟效益和服務水平
四、拓展新的經(jīng)營方向
3、租賃特種車輛，如清雪車、登高車、灑水車
4、走出去接手新的、有發(fā)展?jié)摿Φ男^(qū)經(jīng)營
6、與醫(yī)院、大型寫字樓、商場合作，承包保潔服務工作
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公交物業(yè)公司市場化經(jīng)營機制

一、捋順產(chǎn)權關系，建立和完善市場化經(jīng)營機制
1.捋順與水電暖等供應部門的關系
“三供一業(yè)”完成后，由相應部門對水電暖進行直接管理。
2.捋順與公交集團母公司的關系
第一步(準備期)：發(fā)展初期給予必要的政策支持和技術指導，要扶上馬，送一程，在資產(chǎn)、資金、技術和政策上給予有明確期限的適當傾斜。將屬于物業(yè)范圍的經(jīng)營性資產(chǎn)交給物業(yè)管理公司，從資產(chǎn)、資金等方面積極支持物業(yè)管理公司發(fā)展第三產(chǎn)業(yè)。
第二步(過渡期)：初具規(guī)模的成長期應逐步減少對其經(jīng)營機制上的行政干預，讓物業(yè)公司放開手腳，自主經(jīng)營壯大。
第三步(發(fā)展期)：成長壯大期母公司僅對物業(yè)公司實施控制，享有對其重大事務的決策權，但對其日常經(jīng)營活動不再進行具體干涉，促其完全市場化。
3.建立和完善市場化經(jīng)營機制
（1）物業(yè)公司要徹底擺脫行政管理角色，確
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做好人力資源管理
物業(yè)公司一方面要加強員工對國家的法律、法規(guī)、物業(yè)管理條例以及物業(yè)管理行業(yè)的相關規(guī)定的學習，通過培訓、定期檢查、績效考核等方式，提高物業(yè)管理企業(yè)自身員工的素質。另一方面向社會引進優(yōu)秀物管人才擔任重要管理職務，提升經(jīng)營理念和管理水平。隨著員工素質整體提高，管理手段的加強，技術水平的提高，服務質量也會隨之相應提高。
三、以專業(yè)服務提升經(jīng)濟效益和服務水平
1.擴大服務項目，實現(xiàn)服務與效益雙豐收
目前物業(yè)所管理的9個小區(qū)普遍存在新舊小區(qū)混雜、管理面積小、住戶少、服務項目單一，設施老化與不全等問題，大多收費低，有償服務水平不高。因此必須提高硬件和軟件服務。充分利用自身現(xiàn)有的管理資源，通過接管新的小區(qū)或服務項目，增大經(jīng)營面積提高經(jīng)濟效益。利用現(xiàn)有場地、道路，在不影響交通和業(yè)主活動的情況下，從小區(qū)內(nèi)部發(fā)覺停車位，共更多的業(yè)主停車；為業(yè)主提供諸如電器修理、門窗清潔等有償服務，甚至幫業(yè)主收廢品，既防止了外面的閑雜人員進入小區(qū)，也能產(chǎn)生一定的經(jīng)濟效益。
2.細化服務，深挖服務對象的消費潛力
物業(yè)管理要深挖服務對象的消費潛力，就要有一定的超前服務意識，要對物業(yè)服務有一定的預見性，要充分了解業(yè)主心聲。物業(yè)公司可以增加一點小設施，如地燈、安全下水井蓋，防滑標志等，并且進行人性化宣傳，讓業(yè)主感到溫馨。免費在社區(qū)提供棋牌娛樂和健身場所，增加一個免費服務項目或增加一次服務次數(shù)，使業(yè)主始終感到我們留下的服務痕跡，在這種情況下，適當加入一些有償服務，在業(yè)主能夠接受的范圍內(nèi)進行適當?shù)挠袃斒召M。如我們充分利用閑置資源，出租廣告位等多種多樣方式創(chuàng)收。
3.服務注重親和力，服務標準化、人性化
物業(yè)公司要具備較強的親和力，以親情化服務感動業(yè)主。物業(yè)公司管理的小區(qū)主要是集團內(nèi)職工住宅小區(qū)，有共同的企業(yè)文化支撐，掌握業(yè)主的情況較為容易，與業(yè)主接觸機會很多，可以根據(jù)業(yè)主的特點提供量身定做的服務內(nèi)容。從接聽每一個電話、辦理每一次業(yè)務、對出入小區(qū)的人員和車輛的每一次管理、處理每一次報修、清潔每一個角落，都要用心去做，這樣物業(yè)公司不但擔當了小區(qū)公共管理者的角色，并且還擔當了業(yè)主的生活顧問和生活管家。通過提供這種貼心服務，拉近與業(yè)主的關系，而業(yè)主也容易將物業(yè)公司視為自己的管家。如業(yè)主家中水電管材需要維修時，物業(yè)公司第一時間派人上門服務，不推不委。過年過節(jié)發(fā)動業(yè)主搞搞文體活動，舉辦家庭消防、衛(wèi)生知識講座等等。讓業(yè)主產(chǎn)生強烈的認同感，感覺住在這個小區(qū)稱心、滿意，感到所繳物管費“物”有所值，就會自覺自愿的有償消費。
4.加大宣傳的力度，打造響亮品牌
物業(yè)管理公司加大社會宣傳力度，利用口頭宣講、宣傳畫廊等多種形式，進一步向廣大業(yè)主宣傳物業(yè)管理條例，尤其是要加大宣傳、解釋社區(qū)和政府各部門在物業(yè)管理活動中的職責、作用及物業(yè)企業(yè)的職責等。通過一些典型事例、先進人物的宣傳，進一步正確引導、更新業(yè)主一些錯誤的觀念。要加強與住戶的聯(lián)系，聽取他們意見。了解他們需要的服務項目，對物業(yè)公司有哪些意見和建議。解決好住戶投訴并及時給予回復。這樣既能了解業(yè)主的需求，又能拉近雙方的關系，做到 ……（未完，全文共2621字，當前僅顯示1666字，請閱讀下面提示信息。收藏《公交物業(yè)公司市場化經(jīng)營機制》）