引導(dǎo)社區(qū)人文消費 豐富物業(yè)管理內(nèi)涵

目錄/提綱：……
一、把握住“人”這個生動的主體
三、研究不同服務(wù)對象生理、心理需求，把握與其融合的切入點
（一）是滿足兒童樂趣，拉近與服務(wù)主體的距離
（二）是從更新意識入手，作好老年人工作，為提高服務(wù)水平創(chuàng)造條件
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　　物業(yè)管理行業(yè)是一個新興的、發(fā)展的、具有豐富內(nèi)涵的領(lǐng)域，在理論和實踐上許多問題值得深入探討。在中國物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展的20年中，積累了很多值得深思和總結(jié)的成功經(jīng)驗與不足的教訓(xùn)，但始終把管理的基點和如何推進物業(yè)管理達到更高層次作為主要研究命題則應(yīng)是我們堅持探討的一個問題。在此，我們認為，物業(yè)管理工作的基點就是以“人”為主體，并不斷深化和擴展物業(yè)管理工作本身。物業(yè)管理是全方位、多層次的管理體系，首先是確立以人為本的經(jīng)營思想,即以人為服務(wù)主體,進一步深層次地研究服務(wù)主體的構(gòu)成,再根據(jù)不同年齡層次的生理和心理上的需求,來確定物業(yè)管理中的工作內(nèi)容、服務(wù)標準以及達成目標的實現(xiàn)形式的一個不斷完善網(wǎng)絡(luò)。從而使物業(yè)管理工作不斷地提高到一個新的水平，以適應(yīng)形勢的需要。
　　一、把握住“人”這個生動的主體。
　　不可否認，“物業(yè)管理”這個新生事物曾一度被單純地看作是對不動產(chǎn)的管理、維護，這
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同服務(wù)對象生理、心理需求，把握與其融合的切入點
　　（一）是滿足兒童樂趣，拉近與服務(wù)主體的距離
　　兒童始終是人類的希望和未來，倍受關(guān)注。他們是家庭的中心，由他們而形成的人文消費圈不容忽視。兒童能迅速接受新鮮事物，興趣廣泛、欲望強烈。抓住了這個層面，就能帶動相關(guān)人群的消費興趣，對于兒童消費者群，我們采取培養(yǎng)的方式，比如經(jīng)常性地舉辦各種文化學(xué)習課堂，同時加大娛樂設(shè)施建設(shè)，開展兒童專場表演，讓他們在剛剛離開一個相對獨立的家庭而進入社會這個大家庭時，就首先感受到了物業(yè)服務(wù)帶給他們的歡樂與祥和，在這種需求得到滿足之后，他們會帶動起周圍人群要求服務(wù)、接受服務(wù)的欲望，使他們從孩子們的“笑臉”上得到與物業(yè)人親切溝通，這是一種發(fā)展物業(yè)、美化服務(wù)的有效途徑。
　　（二）是從更新意識入手，作好老年人工作，為提高服務(wù)水平創(chuàng)造條件。
　　對有些老年人來講，物業(yè)管理是一種新生而又相對陌生的事物。有的老年人因為缺乏了同社會各層面接觸的機會，潛意識中較為排斥服務(wù)，習慣于“小家庭”式的生活方式，從而給物業(yè)管理工作增加了難度。但他們社會閱歷豐富，在家庭中有一定的地位和感召力，能夠成為物業(yè)管理中堅定、有力的社會力量，另一方面，這些老年人又長期居住于社區(qū)之中，休閑和消遣的需求較多，是物業(yè)服務(wù)的主要對象。通過滿足老年人的愛好，更新他們對物業(yè)管理的認識，使他們有一個愉悅的心情，從而成為社區(qū)物業(yè)管理工作的積極力量。
　　為了使老年居民們感受到物業(yè)管理在社會發(fā)展的現(xiàn)實，我們經(jīng)常地開展各種社區(qū)參觀活動，使他們從具體、生動的感知中體會到真實、可信的物業(yè)管理、服務(wù)。在工作中，應(yīng)經(jīng)常有針對性地開展老年人的社區(qū)工作，比如進行各種入戶服務(wù)：健康咨詢、談天室、家庭保潔、社區(qū)娛樂、金秋活動社、老年京劇社等，使他們感到物業(yè)服務(wù)的無處不在和體貼入微，不斷提高了他們對物業(yè)管理工作的認知度。例如開展小區(qū)綠色認養(yǎng)”活動，其中參與的居民大多會為老年人。針對這種情況，可以成立以老人為主“綠色認養(yǎng)俱樂部”,同時聘請高級園藝師為他們講解種植養(yǎng)護的經(jīng)驗，介紹新的苗種，并組織到各園林花卉中心參觀、觀摩。老人們面對這種新的氣息，一定會興趣盎然，積極參與。同時因勢利導(dǎo)，組織開展“創(chuàng)意社區(qū)家園”的活動，充分調(diào)動老年人的創(chuàng)造力、成就感，吸引其致力于社區(qū)公益事業(yè)，將老年人的活力變?yōu)樯鐓^(qū)的活力，這就是豐富老年人生活一個成功的物業(yè)管理實踐的典范。
　�。ㄈ┦遣粩嗵嵘飿I(yè)管理水平，調(diào)動并滿足青年人的需求欲望，把握好為主體服務(wù)的關(guān)鍵
　　隨著社會和科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，我們所面對的花錢買服務(wù)的消費者很大程度上是知識層次的中青年人，他們對物業(yè)管理要求越來越高，他們希望跟上時代發(fā)展的節(jié)拍，既有世外桃源的閑雅，又可以享受現(xiàn)代科技帶來的便利，利用現(xiàn)代化手段進行交流。如何滿足青年人的需求，既是工作的難點也是作好物業(yè)管理工作的重點。
　　物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展呼喚高層次的網(wǎng)絡(luò)化管理。所以應(yīng)逐步建立物業(yè)社區(qū)網(wǎng)，并爭取建立獨立的服務(wù)網(wǎng)站，使有這方面需求的青年人可以在休閑、工作中隨時點擊我們的共享空間，以逐步完善社區(qū)的安全防范系統(tǒng)、設(shè)備監(jiān)控系統(tǒng)、資訊通訊系統(tǒng)，增大社區(qū)物業(yè)管理的科技含量，與社會同步。
　　青年人是社會進步的主力，他們白天比較繁忙，難于與物業(yè)有頻繁的接 ……（未完，全文共2748字，當前僅顯示1747字，請閱讀下面提示信息。收藏《引導(dǎo)社區(qū)人文消費 豐富物業(yè)管理內(nèi)涵》）