物業(yè)管理“希波克拉底誓言”的誕生

　　古代西方醫(yī)生在開業(yè)時都要宣讀一份有關(guān)醫(yī)務(wù)道德的誓詞：“我要遵守誓約，矢忠不渝。對傳授我醫(yī)術(shù)的老師，我要像父母一樣敬重。對我的兒子、老師的兒子以及我的門徒，我要悉心傳授醫(yī)學(xué)知識。我要竭盡全力，采取我認為有利于病人的醫(yī)療措施，不能給病人帶來痛苦與危害。我不把毒藥給任何人，也決不授意別人使用它。我要清清白白地行醫(yī)和生活。無論進入誰家，只是為了治病，不為所欲為，不接受賄賂，不勾引異性。對看到或聽到不應(yīng)外傳的私生活，我決不泄露。”這個醫(yī)道規(guī)范的制定者就是被西方尊為“醫(yī)學(xué)之父”的古希臘著名醫(yī)生，歐洲醫(yī)學(xué)奠基人希波克拉底（hippocratic）。希波克拉底（約公元前460—377年），出生于小亞細亞科斯島的一個醫(yī)生世家，祖父、父親都是醫(yī)生，母
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實現(xiàn)這一人生目標。希波克拉底誓詞的生命力，就在它于揭示了職業(yè)道德的靈魂，頌揚了職業(yè)的尊嚴、職業(yè)的良心、職業(yè)的風(fēng)范、職業(yè)的特質(zhì)。希波克拉底誓言實踐者的英雄業(yè)績，深深地告訴我們：每個人都有自己的職業(yè)，每種職業(yè)都是有風(fēng)險的，所謂“職業(yè)道德”，既是指“泰山崩于前”時的臨危授命、忠于職守，更是指平時的點滴積累和自我約束、自我激勵。于是就有了超越醫(yī)學(xué)界的眾多的希波克拉底誓言。如約瑟夫·羅特伯雷特著的科學(xué)家的希波克拉底誓言，如律師的誓言、會計師的誓言、法官的誓言……。
　　職業(yè)是人的社會角色和所從事工作的統(tǒng)一。道德是一種內(nèi)在的控制力。每一種職業(yè)都有其相應(yīng)的社會性質(zhì)和地位，從而在道德上就有自己的特殊要求。如：醫(yī)生要有醫(yī)德，演員要有藝德，商人要有商德，教師要有教德等，總之，各行各業(yè)都有與本行業(yè)相一致的道德準則和行為規(guī)范，正如恩格斯所說：“每一行業(yè)，都各有各的道德”。所謂職業(yè)道德，是一種高度社會化的角色道德，是一種軟性規(guī)范，它本身受人類的良心和社會成員的個人素質(zhì)的制約。職業(yè)道德在人的心理上表現(xiàn)為良知和責(zé)任感，“良心是一種對道德上有義務(wù)履行的行為(或不正當(dāng)?shù)男袨?必須堅定的履行(或防止)的執(zhí)著信念”。有了這種良知和責(zé)任感，就能有效地實現(xiàn)職業(yè)職能、創(chuàng)造效益、組織社會結(jié)構(gòu)、穩(wěn)定社會的價值。對于個人來說，可以進行技能的積累，作為文明社會的一員，為社會服務(wù)和做出貢獻，實現(xiàn)其人生價值；對于整個社會而言，由無數(shù)個體組成的社會就會更加文明、更加溫暖和更加和諧。
　　職業(yè)道德實質(zhì)上是一種公共服務(wù)，它由每一個職工提供，同時又被每一個人所享用。特別是在商品經(jīng)濟社會里，社會在一定意義上是一個“人人為我，我為人人”的組織，一個人的生活質(zhì)量主要取決于他周圍許多為他服務(wù)的人的工作質(zhì)量；他物質(zhì)生活的水平，不僅取決于本人所創(chuàng)造的價值的絕對量，而且還取決于其他人的工作質(zhì)量和效率。在這樣的環(huán)境中，講道德與否，就與自身利益及社會和其他人的利益結(jié)合起來。物業(yè)管理作為我國一個新興的、公共服務(wù)性質(zhì)的行業(yè)，與醫(yī)學(xué)、科學(xué)、以及其他職業(yè)一樣都需要職業(yè)的道德和倫理、義務(wù)和責(zé)任。道德觀念的變化，從某種意義上說，是比物質(zhì)利益更強大、更持久、更根本的動力。這將是物業(yè)管理規(guī)范發(fā)展、持續(xù)發(fā)展的真正靈魂。
　　物業(yè)管理行業(yè)要發(fā)展，必須樹立服務(wù)品牌意識，必須與職業(yè)道德建設(shè)相輔相成。只有物業(yè)管理從業(yè)人員都擁有了良好的職業(yè)道德，人人都以“服務(wù)”為己任，才能使優(yōu)質(zhì)服務(wù)成為可能，也才能孕育出優(yōu)質(zhì)的服務(wù)品牌。一個服務(wù)品牌的建立不光有禮貌微笑的服務(wù)、“賓至如歸”的感覺和較高的辦事效率，還必須有一整套完整先進的服務(wù)理念和與之相適應(yīng)，有自己特色的服務(wù)文化。而要建立服務(wù)理念，形成 ……（未完，全文共2256字，當(dāng)前僅顯示1434字，請閱讀下面提示信息。收藏《物業(yè)管理“希波克拉底誓言”的誕生》）