“新經(jīng)濟”時代企業(yè)管理的創(chuàng)新

目錄/提綱：……
（一）以知識和人才為核心，重塑企業(yè)職能
（二）以知識和技術(shù)為基礎(chǔ)，開發(fā)核心能力
（三）以顧客價值為導(dǎo)向，改造企業(yè)流程
（四）重視人的價值，開展人本管理
……
“新經(jīng)濟”將徹底改變企業(yè)管理的思想和方法，企業(yè)管理創(chuàng)新將進入一個新的高度。早有學(xué)者指出，“新經(jīng)濟”時代是一個企業(yè)知識管理的時代。所謂要。識管理是對手。記進行管理和運用知識進行管理，是通過知識共事和運用集體的智慧提高應(yīng)變能力和創(chuàng)新能力。筆者認為，“新經(jīng)濟”時代的管理創(chuàng)新將從以下幾方面重點展開：
　　（一）以知識和人才為核心，重塑企業(yè)職能。
　　在“新經(jīng)濟”時代，企業(yè)不僅僅是進行各類資源整合追求效益的單位，更重要的是應(yīng)被看作更符合人性激勵創(chuàng)造鼓勵創(chuàng)新的學(xué)習(xí)型組織。對學(xué)習(xí)型組織研究頗有心得的美國系統(tǒng)動力專家彼得·圣吉（）指出，傳統(tǒng)
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識，特別是關(guān)于如何協(xié)調(diào)不同的生產(chǎn)技能和有機結(jié)合多種技術(shù)流的學(xué)識”，是“將技能、資產(chǎn)和運行機制有機融合的企業(yè)自組織能力”。蒂斯（．．）等人更進一步將它定義為“提供企業(yè)在特定經(jīng)營中的競爭能力和支柱優(yōu)勢基礎(chǔ)的一組相異的技能、互補性資產(chǎn)和現(xiàn)則”。由此可見，核心能力是能夠在一批產(chǎn)品或服務(wù)上取得領(lǐng)先地位所必須依賴的能力，是維持競爭優(yōu)勢的基礎(chǔ)能力，包括多方面的技術(shù)、技能和知識及其有機組合。核心已能力是企業(yè)競爭優(yōu)勢和持續(xù)發(fā)展的根基。可以說，開發(fā)和培育企業(yè)核心已能力已經(jīng)成為“新經(jīng)濟”時代企業(yè)管理創(chuàng)新的又一工作重點。
　�。ㄈ┮灶櫩蛢r值為導(dǎo)向，改造企業(yè)流程。
　　企業(yè)管理者都知道顧客價值的重要性。顧客價值是顧客通過所購之物（服務(wù)）獲得的價值和購買過程中所費成本之比較，包括物質(zhì)價值和精神價值兩部分。在“新經(jīng)濟”時代，顧客價值悄然發(fā)生變化。顧客在互聯(lián)網(wǎng)對許多商品可以輕松地進行比較、選擇，然后通過金融服務(wù)網(wǎng)絡(luò)付款。因此，企業(yè)必須對管理流程、服務(wù)流程進行改造，如構(gòu)建高效的物流系統(tǒng)、電話委托、信息傳遞系統(tǒng)等，為顧客提供便捷、稱心、高價值的服務(wù)。年，美國麻省理工學(xué)院教授邁克爾·哈默（）和管理顧問公司董事長詹姆斯·錢辟（）提出“企業(yè)再造”理論。他們所說的“企業(yè)再造”其實就是“流程再造”，流程即“一套完整的貫徹始終的共同為顧客創(chuàng)造價值的活動”。其實施方法是以先進的計算機信息系統(tǒng)和其他生產(chǎn)制造技術(shù)為手段，以顧客中長期需要為目標，通過最大限度地減少對產(chǎn)品增值無實質(zhì)作用的環(huán)節(jié)和過程，建立起科學(xué)的組織結(jié)構(gòu)和業(yè)務(wù)流程，使產(chǎn)品質(zhì)量和規(guī)模發(fā)生質(zhì)的變化，為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。我國的“海爾”公司就是這樣做的。為適應(yīng)“新經(jīng)濟”的挑戰(zhàn)，“海爾”公司大膽地改造業(yè)務(wù)流程，推行“市場鏈”�！昂枴闭J為，在“新經(jīng)濟”時代，應(yīng)建立“市場鏈”。于是，他們“一邊整合企業(yè)外部資源，一邊滿足消費者個性化的需求，每個部門、每個員工都面對市場，變職能為流程，變企業(yè)利潤最大化為顧客滿意度最大化。”
　�。ㄋ模┲匾暼说膬r值，開展人本管理。
　　不同的管理思想對人的假設(shè)是不一樣的。泰羅的“科學(xué)管理”，認為人是“經(jīng)濟人”，通過金錢刺激和嚴格的控制可以提高產(chǎn)量。而人本管理是基于對人作這樣的假 ……（未完，全文共1870字，當前僅顯示1189字，請閱讀下面提示信息。收藏《“新經(jīng)濟”時代企業(yè)管理的創(chuàng)新》）