物業(yè)管理呼叫中心解決方案

　　物業(yè)管理呼叫中心解決方案
　　
　　摘要：中國改革開放初期，誕生了一批物業(yè)管理公司。物業(yè)管理只是服務(wù)業(yè)的一個分支，是服務(wù)業(yè)發(fā)展的必然趨勢。
　　
　　系統(tǒng)概述
　　
　　中國改革開放初期，誕生了一批物業(yè)管理公司。物業(yè)管理只是服務(wù)業(yè)的一個分支，是服務(wù)業(yè)發(fā)展的必然趨勢。目前國內(nèi)的物業(yè)管理公司的數(shù)量已超過 2萬家，各家公司的規(guī)模也越來越大。但是國內(nèi)物業(yè)管理的問題日漸清晰，物業(yè)管理的專業(yè)化、規(guī)范化、人性化程度急待提高，物業(yè)管理者應(yīng)該通過專業(yè)化的、規(guī)范化的、人性化的服務(wù)，為業(yè)主們創(chuàng)造良好舒適文明
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必要組成部分。
　　
　　系統(tǒng)功能
　　
　　1、交互式語音應(yīng)答 (ivr)
　　
　　交互式語音應(yīng)答可以由系統(tǒng)自動播放預(yù)先錄制好的語音文件，也可是從數(shù)據(jù)庫實時調(diào)取的文字信息，然后通過 tts （文本轉(zhuǎn)語音）實時地播放出來。這些系統(tǒng)平臺自動的回答能節(jié)省人工成本減少人工的重復(fù)性工作，從而有力的提高工作效率�？梢杂凶詣拥恼Z音的業(yè)務(wù)咨詢，自動播放的公告信息，物業(yè)管理公司
　　的政策說明以及其他一些業(yè)主關(guān)注的但又不必單獨設(shè)立人工坐席來解決的問題。
　　
　　2、智能話務(wù)分配
　　
　　這些傳統(tǒng)的呼叫中心必備的功能。當(dāng)然也是物業(yè)管理呼叫中心系統(tǒng)必不可少的一部分。物業(yè)公司的業(yè)主數(shù)量很多，但是使用呼叫中心系統(tǒng)的業(yè)主的數(shù)量會隨著時間的不同而不同。所以在選擇外線和坐席的數(shù)量時，要以平均狀態(tài)為準(zhǔn)，只有這樣做才符合經(jīng)濟(jì)性原則。以平均狀態(tài)為準(zhǔn)必然造成高峰時期，會有很多的業(yè)主打不進(jìn)電話去。智能話務(wù)分配能夠很好的解決這個問題。它能最大限度降低業(yè)主煩躁感，并能在業(yè)主斷線的情況下，記錄下電話以便及時的回?fù)苓^去。至于將電話分配到那個坐席，有多種方式，可以任意選擇，可以平均分配，可以按照工號分配，可以按照業(yè)務(wù)量的多少分配。這種靈活的分配方式為管理者提供了很大的便利。
　　
　　3、自動傳真服務(wù)
　　
　　傳真是與外界溝通的重要工具。以傳真方式向這些業(yè)主發(fā)送信息。當(dāng)然業(yè)主也可以通過傳真主動索取相關(guān)資料，信息。坐席人員可將收到的傳真以圖片的格式保存在相關(guān)的路徑下，也可以以任意電腦可識別的格式發(fā)送傳真給業(yè)主。
　　
　　4、自動收發(fā)短信
　　
　　短信是一種經(jīng)濟(jì)實惠的溝通方式
　　，無論是個人業(yè)主還是公司法人，都很喜歡這種方式。以短信的方式進(jìn)行 規(guī)章制度的宣傳，停電停水通知、欠費通知、客戶欠費催繳等也可以采取這種方式。
　　
　　5、電子郵件的收發(fā)管理
　　
　　電子郵件是商務(wù)領(lǐng)域的重要的溝通手段。其使用的形式與短信、傳真類似。
　　
　　6、呼叫管理監(jiān)控
　　
　　主要是對坐席 ……（未完，全文共1837字，當(dāng)前僅顯示1168字，請閱讀下面提示信息。收藏《物業(yè)管理呼叫中心解決方案》）