物業(yè)管理服務(wù)的創(chuàng)新與延伸

　　物業(yè)管理服務(wù)的創(chuàng)新與延伸
　　
　　物業(yè)管理與人們的日常生活息息相關(guān)。物業(yè)管理是房地產(chǎn)開發(fā)建設(shè)的延續(xù)和完善，在服務(wù)中體現(xiàn)管理并完善管理與經(jīng)營。物業(yè)管理以經(jīng)營為手段，以為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)為宗旨，以經(jīng)濟(jì)效益、社會效益和環(huán)境效益的綜合統(tǒng)一為目的。社會效益主要表現(xiàn)為業(yè)主提供一個(gè)安全、舒適、優(yōu)美的生活和工作環(huán)境。經(jīng)濟(jì)效益主要表現(xiàn)在三個(gè)方面:一是政府不投資而可以納稅；二是有利于開發(fā)企業(yè)房產(chǎn)銷售，加快資金周轉(zhuǎn)，提高售房.率；三是實(shí)行小區(qū)管理從單純收取管理費(fèi)向各種有償服務(wù)轉(zhuǎn)移，提高經(jīng)濟(jì)效益。環(huán)境效益表現(xiàn)為實(shí)行治理城市住宅區(qū)內(nèi)臟、亂、差現(xiàn)象，改善入居環(huán)境。
　　物業(yè)管理是服務(wù)性行業(yè)，通過提供綜合性物業(yè)管理服務(wù)來滿足人們某種特殊需要，利用其使用功能、全方位、綜合性的服務(wù)樹立企
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率低的現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生。
　　物業(yè)管理企業(yè)必須從理念上樹立創(chuàng)新意識，首先是觀念的創(chuàng)新。在做好基本服務(wù)時(shí)不妨增加人性化服務(wù)意識。物業(yè)管理服務(wù)的對象是有感情色彩的人，很多時(shí)候物業(yè)公司要做的是對在和業(yè)主接觸時(shí)，把人情味體現(xiàn)在工作的每個(gè)細(xì)節(jié)中，提倡小區(qū)是我家，管理服務(wù)靠大家,所謂靠大家，就是業(yè)主與物業(yè)綁在一起，需要雙方相互配合、協(xié)作，尊重業(yè)主就是尊童自己，同樣，業(yè)主支持了物業(yè)管理工作，最終受益的還是業(yè)主自己。
　　其次要提倡誠信意識。誠信是企業(yè)發(fā)展的立足之本，樹立誠信意識，使物業(yè)管理企業(yè)與業(yè)主之間達(dá)成相互信任，繼而建立相互合作的依賴關(guān)系。物業(yè)管理企業(yè)的誠信體現(xiàn)在實(shí)施物業(yè)管理過程中，必須做到“言必行，行必果”，讓業(yè)主體會到以人為本，細(xì)致入微的人性化服務(wù)，使業(yè)主從內(nèi)心感受到物業(yè)管理的溫馨。物業(yè)管理的誠信還體現(xiàn)在管理費(fèi)用真正取之于民用之于民，使業(yè)主對自己所付出的費(fèi)用看得見，摸得著。物業(yè)管理企業(yè)把誠信放在首位，同時(shí)可喚起業(yè)主的誠信，交費(fèi)才能交得放心。這樣不但提高收費(fèi)率，創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益，而且能促進(jìn)商品房銷售，形成良性循環(huán)。
　　
　　第三擴(kuò)大規(guī)模，開展多種經(jīng)營是服務(wù)項(xiàng)目的創(chuàng)新。物業(yè)管理企業(yè)在擴(kuò)大規(guī)模經(jīng)營時(shí)，必須培育和建設(shè)一批從事物業(yè)管理的專業(yè)骨干人員，才能在競爭中以整體實(shí)力獨(dú)占鰲頭，占有一席之地，提高市場份額。不斷地創(chuàng)造新的服務(wù)項(xiàng)目，完善服務(wù)設(shè)施，主動(dòng)開拓新市場，使業(yè)主足不出戶，便可享受社區(qū)便利的服務(wù)。在突發(fā)事件上給業(yè)主提供及時(shí)周到的服務(wù)，以解業(yè)主燃眉毛急。通過實(shí)際行動(dòng)和奉獻(xiàn)精神，感動(dòng)、引導(dǎo)業(yè)主，使業(yè)主認(rèn)識、理解、休諒物業(yè)公司的工作，使業(yè)主逐步樹立物業(yè)管理服務(wù)是商占百的意識，從而達(dá)到服務(wù)與收費(fèi)質(zhì)價(jià)相符的經(jīng)濟(jì)效益。
　　
　　第四是管理上的創(chuàng)新。隨著物業(yè)管理市場的健全和完善，物業(yè)管理企業(yè)與開發(fā)商現(xiàn)存的子母關(guān)系在逐漸脫胎換骨，走具有獨(dú)立法人資格的市場化運(yùn)作模式是大勢所趨。通過招投標(biāo)形式，由業(yè)主委員會選聘物業(yè)公司，從而將物業(yè)公司真正推向市場。物業(yè)管理企業(yè)要想謀求發(fā)展，必須加強(qiáng)企業(yè)的自身建設(shè)，變壓力為動(dòng)力，從概念上、操作流程等方面進(jìn)行深度培訓(xùn)，納入is09001質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證，是提高企業(yè)自身素質(zhì)、確保服務(wù)質(zhì)量的有效途徑。為適應(yīng)市場化的要求，根據(jù)國家新頒布的《物業(yè)管理?xiàng)l例》，不斷探索適合地方特點(diǎn)的新的管理制度、新的管理措施、新的管理方式方法、新的操作流程，不斷完善，不斷改進(jìn)，不斷學(xué)習(xí)，增強(qiáng)服務(wù)意識，提高服務(wù)水平，為物業(yè)管理企業(yè)最終實(shí)現(xiàn)社會化、專業(yè)作、規(guī)范化、市場化、企業(yè)化、科學(xué)化的經(jīng)營機(jī)制和管理模式創(chuàng)造條件。通過管理創(chuàng)新，塑造企業(yè)形象和文化，樹立企業(yè)品牌，提高專業(yè)人員素質(zhì)，創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益、社會效益和環(huán)境效益，既為企業(yè)贏得豐厚的利潤，又讓業(yè)主受益，最終實(shí)現(xiàn)雙贏目的。
　　
　　在日常工作中，有創(chuàng)新意識還不夠， ……（未完，全文共3015字，當(dāng)前僅顯示1523字，請閱讀下面提示信息。收藏《物業(yè)管理服務(wù)的創(chuàng)新與延伸》）