物業(yè)管理發(fā)展方向的探尋

目錄/提綱：……
一、物業(yè)管理企業(yè)的競爭就是服務質(zhì)量的競爭
二、以招投標方式選擇物業(yè)管理企業(yè)是建立市場公平競爭機制的關鍵
三、物業(yè)管理企業(yè)要朝社會化、專業(yè)化、集團化方向發(fā)展
四、物業(yè)管理企業(yè)須塑形象、創(chuàng)品牌
二是要勇于創(chuàng)“名牌工程”，塑造公司品牌，樹立良好的企業(yè)形象
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物業(yè)管理發(fā)展方向的探尋
　　一、物業(yè)管理企業(yè)的競爭就是服務質(zhì)量的競爭
　　在市場經(jīng)濟條件下，物業(yè)管理企業(yè)之間的競爭日趨激烈，其實質(zhì)就是服務質(zhì)量的競爭。過去，不管是直管公房還是單位自管房都存在著行業(yè)壟斷、部門壟斷和單位壟斷的現(xiàn)象，權利主體和客體的關系模糊不清，住房處于被動接受管理的地位，管理人員缺乏服務意識，管理水平低下，居民的自身權益保護意識也非常淡薄。最近幾年，隨著物業(yè)管理在全國各地的迅猛發(fā)展，物業(yè)管理理念已日漸深入人心。但是，由于物業(yè)管理是一個新興的行業(yè)，在其發(fā)展過程中，還存在許多問題，居民對物業(yè)管理的投訴和糾紛也不斷增多，特別是對服務質(zhì)量差、服務水平低、亂收費等問題意見最大，一些牧業(yè)管理企業(yè)的行為，嚴重影響了物業(yè)管理在人們心目中的形象，各級政府為推行物業(yè)管理而做的大量宣傳工作也因此而前功盡棄，并直接導致了物業(yè)管理企業(yè)整體形象受到損害，信譽下降。
　　物業(yè)管理與傳統(tǒng)
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服務，創(chuàng)造了一種舒適、理想的服務模式。
　　加強服務意識，首先要確立“以人為本”的企業(yè)經(jīng)營理念，以用戶滿意為標準，以規(guī)范服務為核心，堅持奉行“業(yè)主至上，服務第一”的管理宗旨，在物業(yè)管理企業(yè)與業(yè)主之間建立一個良好的互動關系，推動物業(yè)管理的發(fā)展。
　　二、以招投標方式選擇物業(yè)管理企業(yè)是建立市場公平競爭機制的關鍵
　　當前，許多開發(fā)商建成小區(qū)后，都是交由屬下的物業(yè)管理企業(yè)進行管理，特別是一些依托大公司的物業(yè)管理企業(yè)具有先天的優(yōu)越性，可以直接從開發(fā)商手中接管物業(yè)，盡管這類物業(yè)管理企業(yè)服務質(zhì)量不高且大部分虧損，但是在“肥水不流外人田”的思維方式下，開發(fā)商建成小區(qū)后，只把本單位的物業(yè)管理企業(yè)作為選聘的唯一對象，社會上的專業(yè)化物業(yè)管理企業(yè)很難公平地獲得物業(yè)管理權。這種行為的直接后果是雙方責任不明，開發(fā)商遺留下來的許多問題隱蔽地轉(zhuǎn)移到物業(yè)管理階段。一旦發(fā)生矛盾，業(yè)主就會同物業(yè)管理企業(yè)發(fā)生糾紛，并以拒交物業(yè)管理費相威脅，物業(yè)管理企業(yè)過多地承擔了開發(fā)商本應擔負的責任。相反，如果在市場上以公開招投標的形式選擇物業(yè)管理企業(yè)，開發(fā)商與物業(yè)管理企業(yè)是平等的合同主體，雙方的責任可以在委托合同中明確劃清，杜絕了開發(fā)商遺留問題造成的物業(yè)管理企業(yè)與業(yè)主的糾紛。
　　以公開招投標的方式選擇物業(yè)管理企業(yè)，更有利于保護業(yè)主的利益。這是因為開發(fā)企業(yè)指定物業(yè)管理公司，業(yè)主只能被動接受，客戶在購房時不了解物業(yè)管理企業(yè)管理水平、服務質(zhì)量以及能否勝任管理工作，也不知道是不是市場上服務價格比最合算的，可以說這種盲目性使購房者承擔了很大的風險�，F(xiàn)在許多地區(qū)已要求開發(fā)商在售房時，要把《前期物業(yè)管理服務協(xié)議》附在售房合同后，使購房人對日后的物業(yè)管理服務內(nèi)容、服務質(zhì)量、費用標準等情況一目了然，如對物業(yè)管理企業(yè)不滿意，可重新選擇其它物業(yè)管理企業(yè)。對于入住后的物業(yè)，成立業(yè)主委員會，可以自行選聘物業(yè)管理企業(yè)，真正體現(xiàn)權利主客體的法律關系，業(yè)主可以充分行使自己的權利，保護自身的利益。
　　市場競爭既給物業(yè)管理單位帶來了壓力，也形成了一種無形的動力。各地在推行物業(yè)管理工作中，更加注重培育市場，打破壟斷，引入競爭機制，積極開展招投標工作，加強了行業(yè)內(nèi)部的競爭，為優(yōu)秀的物業(yè)管理企業(yè)提供一個施展才華的廣闊空間，加速優(yōu)勝劣汰機制的形成，促進物業(yè)管理行業(yè)的健康發(fā)展。
　　實踐證明，引入競爭機制，通過招投標選擇物業(yè)管理企業(yè)是物業(yè)管理走向社會化、專業(yè)化、市場化的關鍵。開展物業(yè)管理招投標工作對物業(yè)管理企業(yè)提出了更高的要求，有些項目要在保本微利甚至虧本的情況下才能中標。這就要求物業(yè)管理企業(yè)必須通過提高服務質(zhì)量和人員素質(zhì)，積極引進先進技術，建立物業(yè)管理信息系統(tǒng)，實現(xiàn)物業(yè)管理工作的自動化，提高工作效率，降低企業(yè)成本，在激烈的市場競爭中爭得一席之地。
　　三、物業(yè)管理企業(yè)要朝社會化、專業(yè)化、集團化方向發(fā)展
　　社會化程度的高低是衡量物業(yè)管理水平高低的一個顯著標志。物業(yè)管理走社會化、專業(yè)化、集團化的發(fā)展道路，依靠現(xiàn)代化的管理手段和高水平的管理人才，對現(xiàn)代大規(guī)模的居住區(qū)實行集中統(tǒng)一管理是未來物業(yè)管理的發(fā)展方向。但是，在物業(yè)管理的發(fā)展進程中，一些物業(yè)管理企業(yè)為了與傳統(tǒng)房屋管理_相區(qū)別，又走進了另一個極端，不論是新組建的還是原房管部門轉(zhuǎn)制 ……（未完，全文共3454字，當前僅顯示1745字，請閱讀下面提示信息。收藏《物業(yè)管理發(fā)展方向的探尋》）