物業(yè)管理人員的培訓計劃

　　這個培訓計劃是開放性的，房地產公司的每一個成員都有必要接受一定程度的物業(yè)管理培訓。該講提出了一套簡明的培訓系統(tǒng)，有助于我們建立基于全局策略物業(yè)管理動作機制
　　第操作環(huán)節(jié)：制定一個實戰(zhàn)型的培訓計劃
　　物業(yè)管理的員工培訓是要結合招聘計劃來進行，通常是分三步到位，即高級管理員、高級技術員、技術骨干和普通員工。
　　高級管理員包括正副總經理、行政秘書（或經理助理）、工程部經理、電腦工程師、機電工程師、財務主管。這批人通常應于交付使用前六個月到位。他們的前期工作是負責組建管理公司，參與設備安裝及試運行，制定管理計劃和對下屬員工進行招聘和培訓。
　　技術骨干包括部門經理、水電技術員、電腦操作員、業(yè)務員和出納，應該于交付使用前兩個月到位，他們的前期任務是熟悉公司運作程序和部門分工，熟悉設備操作。
　　普通員工包括保安員、清潔工、園丁，應該于交付使用前三周到位，他們的前期任務是熟悉物業(yè)情況，熟悉本職工作和實戰(zhàn)演習。

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主管以上人員及直接與顧客按觸的一線管理服務人員
　　要點：培訓方式：
　　集中授課、角色扮演實際操作交流研討跟班實習收看幻燈錄像及現(xiàn)場參觀等方式。
　　第操作環(huán)節(jié)：培訓的具體內容
　　具體內容：入伙前相關課程、
　　第課：物業(yè)管理概述、
　　物業(yè)管理起源于中國古代的皇宮管理，我們的祖先早早就認識到牧業(yè)管理的重要性。然而，當今世界性的物業(yè)管理會議每二年召開一次，我國卻從未參加過�？v觀物業(yè)管理發(fā)展趨勢，住宅管理和商業(yè)大廈管理將成為物業(yè)管理的兩大流派，中國必將成為住宅管理高手，能否成為商業(yè)大廈管理行家呢？
　　物業(yè)管理除了管理物業(yè)外還能做什么？物業(yè)管理的最高境界是什么？創(chuàng)新、進取，總是和別人不一樣，又總是走在別人前面。
　　第課：房屋建筑及管理基礎常識
　　您會辯論建筑物中的承重與非承重部分嗎？您會計算房屋面積嗎？您會看建筑圖紙嗎？您了解
　　多少房地產各級市場基本常識？您知道房屋主權年到期后歸誰所有嗎？如果住戶向您問起這些問題，回答不出來可就失職了。
　　第課：不同類型物業(yè)的不同管理手法
　　住宅管理要寓管理于服務之中；工業(yè)廠房管理要把安全放在首位；寫字樓管理要抓住它的生命線即機電設備管理；商場管理范圍最大，專業(yè)程度最高。但是，掌握了管理的基本功，什么樣的物業(yè)管理都難不倒您。
　　第課：物業(yè)管理法規(guī)
　　有人說，中國的物業(yè)管理大難搞，因為法規(guī)不健全，果真如此嗎？如果年以后才健全怎么辦？工作不做了嗎？不然，怎樣熟知現(xiàn)有潔規(guī)并利用有關法規(guī)，物業(yè)管理人義不容辭。香港采取的是有緊有松的“大籠子”策略，讓我們剖析一下。
　　第課：物業(yè)管理機構的設置
　　多數(shù)物業(yè)管理公司都設有保安部、工程部、財務部、經營部等，我們不這樣設，為
　　什么？
　　一個總經理，一、二個副總經理，這樣設置合適嗎？
　　一個人必須同時干三件事，否則不稱職！怎么于？
　　第課：房屋的接管驗收及其注意事項
　　認真仔細驗收，是為了方便今后的維護工作，驗收不認真，麻煩事在后面等著您。
　　怎樣把好驗收關？驗收查出不合格怎么交涉以保護物業(yè)公司利益？機電設備安裝調試要全程跟蹤、記錄、建立機器檔案，如同醫(yī)生治人建病歷一樣。調試中曾出現(xiàn)過的問題，可令您在接管后的維護工作胸有成竹，“藥”到“病”除。
　　具體內容：入伙初期相關課程
　　第課：入伙程序及相關事務
　　辦理入伙手續(xù)，是接觸住戶的第一課，上好這一課，可以為今后的雙方關系打下良好基礎，該說什么話，該做哪些事，想得越全面越周到，今后工作越順利。
　　第課：顧客投訴心態(tài)分析及處理技巧
　　求發(fā)泄、求尊重、求補償，是顧客投訴的三種心態(tài)，聽其言、觀其色，針對不同的心態(tài)靈活處理，這里面有策略。
　　一個不在意，電視報紙曝你光，聯(lián)名上訴讓你慌。那么如何處理投訴呢？這里面有技巧。
　　第課：裝修管理
　　裝修管理不善，可引來住戶投訴，造成危險隱患，發(fā)生治安案件等。管理手法不當，雙方矛盾形成，還可能影響到住戶的關系。矛盾激化，你在明處，他在暗處，令你十分被動，怎么辦？建立裝修巡查制度，讓我們用案例告訴你有效的管理手段。
　　第課：房屋機電設備管理技巧
　　制度化，是機電設備管理的有效方法，周一做什么，周二做什么，定好制度，照辦就行了，管理人員怎么流動，制度始終不變。
　　有人說：機器不過是一堆通上電就會動作的鋼鐵。我們說：機器也是有感知的，你好好照顧它，它就為你認真工 ……（未完，全文共3671字，當前僅顯示1854字，請閱讀下面提示信息。收藏《物業(yè)管理人員的培訓計劃》）