物業(yè)公司先進(jìn)經(jīng)驗材料--堅持“提升三力強化四抓” 以文化力推動物業(yè)管理上水平

　　堅持“提升三力強化四抓”以文化力推動物業(yè)管理上水平
　　**集團(tuán)**物業(yè)公司牢固樹立“文化強企”理念，大力實施文化創(chuàng)新戰(zhàn)略，始終堅持“提升三力強化四抓”，并結(jié)合企業(yè)實際、行業(yè)特點、時代的要求，以及職工群眾廣大業(yè)主精神文化生活的需要，以企業(yè)文化建設(shè)為為切入點和載體，通過豐富多彩文化活動方式，全面提高了全員的整體素質(zhì)，有力地推動了企業(yè)持續(xù)有效發(fā)展，**物業(yè)公司管理的“世紀(jì)家園”小區(qū)先后榮獲省“靜安小區(qū)”、“國家文明小區(qū)”和“中國城市標(biāo)志名盤”獎。物業(yè)管理資質(zhì)通過iso9000質(zhì)量體系認(rèn)證。物業(yè)公司支部連續(xù)三年被**公司評為先進(jìn)黨支部，連續(xù)二年被**集團(tuán)授予先進(jìn)黨支部稱號，2006年還被評為“學(xué)習(xí)型企業(yè)”和“四好班子”。經(jīng)濟(jì)效益連年大幅度提高，2006年，物業(yè)管理收入同比提高51.4%，比2004年提高79.6%。
　　2004年年初，**物業(yè)公司組成了以*為經(jīng)理的新一屆領(lǐng)導(dǎo)班子。當(dāng)時的
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業(yè)文化建設(shè)內(nèi)容。每月組織電工、泵工、維修工等專業(yè)技術(shù)人員和保潔員、保安員集中培訓(xùn)兩天，先后有1000多人參加了技術(shù)培訓(xùn)。組織部分管理人員去局物業(yè)集團(tuán)、龍鳳萬隆物業(yè)和齊市多家優(yōu)秀物業(yè)公司參觀取經(jīng)。還組織義務(wù)消防員開展消防演練，提高應(yīng)急能力。通過一系列的業(yè)務(wù)技術(shù)培訓(xùn)，使員工的物業(yè)管理水平、技術(shù)素質(zhì)得到大幅度提升。
　　提升服務(wù)力。**物業(yè)公司注重打造物業(yè)管理服務(wù)精品。
　　一是實施標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)。制定和完善《綜合管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》、《公共區(qū)域清潔衛(wèi)生服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》、《公共區(qū)域秩序維護(hù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》等十幾個標(biāo)準(zhǔn)化制度。建立和完善業(yè)主檔案，服務(wù)區(qū)域落實人頭，繪成圖表上墻，服務(wù)承諾、服務(wù)內(nèi)容公開。在小區(qū)內(nèi)開展“規(guī)范文明用語、文明服務(wù)行為”活動。增設(shè)50套休閑椅和20套建身器材，住戶足不出區(qū)就能鍛煉身體；增建自行車棚5個，小區(qū)亮化率100%。贏得廣大業(yè)主的良好反映。
　　二推行親情服務(wù)。該公司將人性化服務(wù)融入服務(wù)的全過程，實行重點業(yè)主重點服務(wù)，用親情服務(wù)感動業(yè)主。服務(wù)人員實行“三個統(tǒng)一”，即：統(tǒng)一文明用語、統(tǒng)一標(biāo)牌、統(tǒng)一著裝，培養(yǎng)選樹崗位服務(wù)明星96人。衛(wèi)生不留死角，樓道內(nèi)無灰塵，區(qū)內(nèi)設(shè)施和護(hù)欄等物見本色。
　　三是倡導(dǎo)超值服務(wù)。實行室內(nèi)維修免人工費，先后為200多戶業(yè)主免費更換、安裝各類器具和粉刷墻面。在為業(yè)主提供超值服務(wù)中，堅持“兩個不管，兩個不論，兩個保證”的舉措，即不管時間早晚，不管天氣好壞，保證隨叫隨到；不論份內(nèi)份外，不論責(zé)任在誰，保證服務(wù)質(zhì)量。2006年，為15戶小區(qū)居民做保溫墻、為47戶刷墻面，修建600平方米停車場。為辦好學(xué)生通勤車，自2002年學(xué)生通勤車開通以來，我們公司已花租車費等50多萬元。把超值服務(wù)作為公司的一項重要的免費服務(wù)內(nèi)容，有效地解除了住戶的后顧之憂，保證了學(xué)生上學(xué)和車輛安全，得到了業(yè)主的好評。
　　**物業(yè)公司還根據(jù)業(yè)主需求，不斷拓寬服務(wù)領(lǐng)域。如：為業(yè)主義務(wù)送純凈水，免費管護(hù)戶外停車；投入部分資金，組織業(yè)主參加文體活動；成立服務(wù)部，把飯店、聯(lián)通收費站、彩票站、民航機(jī)票代辦處等引進(jìn)小區(qū)，極大地方面了住戶。通過超值服務(wù)，不斷拉進(jìn)與業(yè)主的情感距離，推進(jìn)和諧小區(qū)建設(shè)進(jìn)程。
　　強化四抓是：
　　抓制度文化建設(shè)，充分發(fā)揮了企業(yè)文化的規(guī)范作用。本著實事求是的原則,建立了一系列適應(yīng)市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展需要和物業(yè)公司發(fā)展需要的《辦公室工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》、《效績考核制度》、《員工獎懲條例》、《值班經(jīng)理工作制度》、《業(yè)主回訪工作制度》、《投訴接待處理制度》、《辦公經(jīng)費管理制度》、《工資管理制度》、《考勤制度》、《會議制度》、《文件學(xué)習(xí)落實制度》、《效績考核檢查落實制度》、《員工培訓(xùn)制度》等十幾項規(guī)章制度，對班子、行政辦公室每個管理崗位的職能、作用、工作范圍作了明確、具體的劃分，從而將各項工作細(xì)化到每個人，促進(jìn)了各職能崗位工作的積極性、主動性和創(chuàng)造性，使各級管理人員在工作實踐中不斷得到鍛煉，業(yè)務(wù)、管理水平不斷得到提高。
　　抓建議文化建設(shè)，充分發(fā)揮了企業(yè)文化的_意識作用。企業(yè)文化是群眾文化。職工群眾有無限的創(chuàng)造力。建議變效益，點子省票子。2005年以來,**物業(yè)公司廣泛深入開展”合理化建議”活動,采納合理化建議135條,共為公司節(jié)省各種費用200多萬元。世紀(jì)家園維修隊長隋天章經(jīng)過反復(fù)實驗在空房保溫上，提出了局部保溫的建議 ……（未完，全文共3531字，當(dāng)前僅顯示1783字，請閱讀下面提示信息。收藏《物業(yè)公司先進(jìn)經(jīng)驗材料--堅持“提升三力強化四抓” 以文化力推動物業(yè)管理上水平》）