給移動通信公司的建議匯集

　　
　　給移動通信公司的建議匯集
　　首先需要聲明的是，這是我在移動網(wǎng)站上向他們提出的一個(gè)建議。發(fā)在這里，不過是想讓更多的人了解這些在聽筒那一端的普通的男孩女孩，他們不過20歲左右，每天要接幾百個(gè)電話，有各種各樣的問題，有各種各樣的詢問。他們不是萬事通，不是機(jī)器人，沒有自己的寒暑假，沒有節(jié)假日，甚至沒有正常的作息時(shí)間，一天8-11個(gè)小時(shí)的工作，除了掙些工資去生活外，還為我們這些用戶提供了服務(wù)與幫助。可是他們受到我們的尊重了么？
　　有多少人理解他們工作的艱辛？卻總以為他們會拿到多么高的薪水。有多少人在得到答復(fù)與幫助的時(shí)候會給他們說句謝謝。有多少人想過為幫助了你的那些話務(wù)員致電去給一個(gè)表揚(yáng)？又有多少人在沒有得到自己期望的回答時(shí)肆意嘲諷和抱怨，卻忘記了電話那端的不過是個(gè)普通的移動員工，有很多問題他們根本無力解決。
　　更可悲的是，有那樣一些無聊的人，他們在一天中的任何一個(gè)時(shí)候拿起電話撥通免費(fèi)的1860，對這話筒那端很多善良單純的人肆意謾罵，進(jìn)行惡作劇，問自己家的貓吃了sim
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，本身又與用戶不見面，導(dǎo)致有一些素質(zhì)比較低的人經(jīng)常打1860無理取鬧或者是騷擾話務(wù)員。一方面影響了其他用戶的正常使用，另外一方面則是嚴(yán)重的傷害著話務(wù)員的身心健康，影響了他們的情緒，是的工作熱情不高甚至產(chǎn)生心理上的問題。
　　一般來說，用戶比較關(guān)心自己的問題是否能夠得到解決，話務(wù)員的服務(wù)是否到位得體，而同樣的，移動集團(tuán)對這個(gè)問題也比較關(guān)心，所以我要說在這一點(diǎn)上移動公司是負(fù)責(zé)的效果也是有目共睹的。
　　可是話說回來，優(yōu)良的服務(wù)來自于哪里？來自于廣大辛勤的移動客服員工，他們在夜以繼日的工作，接聽大量的來電并做出咨詢。他們是移動輝煌業(yè)績當(dāng)之無愧的幕后英雄，然而大部分用戶都不太在意這些話務(wù)員的感受，以至于有些素質(zhì)低下者濫用了移動集團(tuán)的好意，大肆騷擾本就辛苦的話務(wù)員，使得話務(wù)員們有苦說不出，心理非常委屈。
　　經(jīng)常聽女友和她的同事們說，辛苦一點(diǎn)累一點(diǎn)大家都能忍，做這個(gè)工作能夠用自己的力量去幫助廣大的客戶，就是再累也值得，也很欣慰�？墒窃谒麄兪艿津}擾的時(shí)候，受到無理取鬧和辱罵的時(shí)候，沒有人能夠替他們出面解決，替他們找一個(gè)公道，維護(hù)他們的正常權(quán)益，讓話務(wù)員們覺得非常委屈，非常難受。辛苦的結(jié)果是姥姥不疼，舅舅不愛。長此以往，工作熱情怎么能夠高漲，怎么能夠用心去服務(wù)呢？尤其是很多女話務(wù)員，他們的年齡在二十歲上下，很多人甚至沒有談過戀愛�？墒蔷褪沁@些正處在如花似玉年紀(jì)的女孩子們經(jīng)常會接到一些粗俗不堪無恥* l的騷擾。茫然，無措，委屈，屈辱，這些感情在他們本還年輕的心中會產(chǎn)生怎么樣不好的影響我們可想而知。
　　致領(lǐng)導(dǎo)：
　　1、請像重視市場一樣重視技術(shù)人員，沒有技術(shù)人員的存在，網(wǎng)絡(luò)的穩(wěn)定、發(fā)展都會有很大影響。
　　2、請想看什么報(bào)表或者報(bào)告時(shí)，提前一點(diǎn)，別當(dāng)天下午或者晚上告知，第二天要報(bào)告，這不是逼著下面的人不睡覺嘛。。
　　3、請不要只留意經(jīng)常在您們領(lǐng)導(dǎo)面前晃的人，其實(shí)周圍很多你們并不注意，不重視的人工作也很認(rèn)真，甚至更認(rèn)真，只是大多數(shù)技術(shù)人員不善于表達(dá)自己，不善于拍馬屁而已。
　　4、請不要把所有網(wǎng)絡(luò)問題都?xì)w咎于是技術(shù)人員的錯(cuò)。任何設(shè)備，任何網(wǎng)絡(luò)，都有故障率，關(guān)鍵是看我們是否能及時(shí)修復(fù)并找到防范方案，不要因?yàn)橐淮蔚梅衷谌』蛘呷珖^靠后就三分鐘熱情，抓一下網(wǎng)絡(luò)。網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化，網(wǎng)絡(luò)指標(biāo)這些都是持之以恒，不斷積累的過程。
　　5、請罵人或者訓(xùn)斥人的時(shí)候，體現(xiàn)你們做領(lǐng)導(dǎo)的素質(zhì)，別不把自己不當(dāng)干部，也別老把自己當(dāng)干部高高在上，你們只不過遇到了好時(shí)候，好機(jī)遇，中國移動通信高速發(fā)展的幾年而已，說白了，你們只是比我們早畢業(yè)幾年，換了我們，或許比你做得更好！
　　我來補(bǔ)充：
　　移動公司c類的員工工資低，干的活又是最苦最累的，領(lǐng)導(dǎo)是否考慮為泉州爭取一下加薪的機(jī)會，或在年底績效總評的時(shí)候是否可以評個(gè)相應(yīng)好點(diǎn)的成績，不要累死累活在干活的人成績總是比人差。
　　創(chuàng)造更多的機(jī)會，為c類員工提供一個(gè)更好的發(fā)展平臺，如晉升b類員工等。
　　暫時(shí)補(bǔ)充這些，其他的樓下繼續(xù)，謝謝。
　　移動通信公司網(wǎng)、費(fèi)分離！目前，國內(nèi)兩家移動通信公司（中國移動、中國聯(lián)通）為了發(fā)展客戶，不斷打資費(fèi)戰(zhàn)來吸引客戶，降低資費(fèi)對廣大客戶來說是很有利的，這也為折騰了好多年的“取消單向收費(fèi)”留下了余音，但是，一味的降價(jià)最終很有可能導(dǎo)致服務(wù)質(zhì)量的下降，這也是我們所有消費(fèi)者都不愿意看到的結(jié)局。因?yàn)閮杉乙苿油ㄐ殴局g存在互聯(lián)互通和經(jīng)濟(jì)結(jié)算等問題，利益的分配不平衡導(dǎo)致經(jīng)常有網(wǎng)間線路不暢，因此，筆者建議：象鐵路系統(tǒng)的路網(wǎng)分離一樣，目前所有的移動通訊設(shè)備可以劃歸一家設(shè)備公司管理，進(jìn)行日常的維護(hù)和更新，確保通信線路的暢通無阻，而其他服務(wù)運(yùn)營商則類似租用設(shè)備的形式來進(jìn)行客戶服務(wù)，資費(fèi)可以根據(jù) ……（未完，全文共3933字，當(dāng)前僅顯示1987字，請閱讀下面提示信息。收藏《給移動通信公司的建議匯集》）