市住宅物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

目錄/提綱：……
一、普通商品住宅物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
（一）綜合
（二）房屋及小區(qū)共用部位共用設(shè)施設(shè)備日常維護(hù)
（三）綠化
（四）保潔
（五）公共
（六）停車
（七）消防
（八）高壓
（九）電梯
（十）裝修
二、經(jīng)濟(jì)適用房、直管和自管公房、危舊房改造回遷房管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
（一）綜合
（二）房屋及小區(qū)共用部位共用設(shè)施設(shè)備日常維護(hù)
（三）綠化
（四）保潔
（五）公共
（六）存車
（七）消防
（八）高壓
（九）電梯
（十）裝修
……

　　一、普通商品住宅物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
　　項(xiàng)目
　　范 圍
　　工 作 內(nèi) 容 及 要 求
　�。ㄒ唬┚C 合
　　管 理
　　小區(qū)規(guī)劃紅線范圍內(nèi)，涉及共用財(cái)產(chǎn)和公共事務(wù)的管理
　�。�1) 負(fù)責(zé)制定物業(yè)管理服務(wù)工作計(jì)劃，并組織實(shí)施；
　�。�2) 每年一次對(duì)房屋及設(shè)施設(shè)備進(jìn)行安全普查，根據(jù)普查結(jié)果制定維修計(jì)劃,組織實(shí)施；
　�。�3) 白天有專職管理員接待住戶，處理服務(wù)范圍內(nèi)的公共性事務(wù)，受理住戶的咨詢和投訴；夜間有人值班，處理急迫
　　性報(bào)修，水、電等急迫性報(bào)修半小時(shí)內(nèi)到現(xiàn)場(chǎng)；
　　（4) 協(xié)助召開業(yè)主大會(huì)并配合其運(yùn)作；
　�。�5) 管理規(guī)章制度健全，服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)完善，物業(yè)管理檔案資料齊全；
　�。�6) 與業(yè)主簽定物業(yè)服務(wù)合同等手續(xù)；公開服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)依據(jù)及標(biāo)準(zhǔn);
　�。�7) 應(yīng)用計(jì)算機(jī)系統(tǒng)對(duì)業(yè)主及房產(chǎn)檔案、物業(yè)管理服務(wù)及收費(fèi)情況進(jìn)行管理；
　�。�8) 全體員工統(tǒng)一著裝，佩帶有相片胸卡，持證上崗；
　　（9) 每年進(jìn)行一次物業(yè)管理服務(wù)滿意率調(diào)查，促進(jìn)管理服務(wù)工作
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門、窗、樓梯扶手、欄桿、墻壁等，進(jìn)行一周一次清掃;
　�。�5) 按政府有關(guān)規(guī)定向服務(wù)范圍內(nèi)噴灑、投放滅鼠藥、消毒劑、除蟲劑；
　�。�6) 在雨、雪天氣應(yīng)及時(shí)對(duì)區(qū)內(nèi)主路、干路積水、積雪進(jìn)行清掃。
　�。�7) 發(fā)生突發(fā)公共衛(wèi)生事件時(shí)，應(yīng)迅速組織人員對(duì)物業(yè)的共用部位共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行通風(fēng)、清洗和消毒，加強(qiáng)對(duì)業(yè)主的宣傳，維持正常的生活秩序。
　�。ㄎ澹┕�
　　秩序
　　維護(hù)
　　小區(qū)規(guī)劃紅線以內(nèi)，業(yè)主戶門以外
　　公共區(qū)域的秩序維護(hù)和公共財(cái)產(chǎn)的看管，包括：
　�。�1）相對(duì)封閉：做到小區(qū)主要出入口晝夜有專人值守，危及人身安全處有明顯標(biāo)志和防范措施；
　�。�2）維護(hù)交通秩序：包括對(duì)機(jī)動(dòng)車輛和非機(jī)動(dòng)車輛的行駛方向、速度、臨時(shí)停放位置進(jìn)行管理，保持車輛行駛通暢；
　　（3）看管公共財(cái)產(chǎn)：包括樓內(nèi)的門、窗、消防器材及小區(qū)的表井蓋、雨箅子、小品、花、草、樹木、果實(shí)等；
　　（4）夜間對(duì)服務(wù)范圍內(nèi)重點(diǎn)部位、道路進(jìn)行不少于一次的防范檢查和巡邏，巡邏不少于2人，做到有計(jì)劃、有記錄；
　�。�5）有發(fā)生治安案件、刑事an件、交通事故的處置預(yù)案；發(fā)生時(shí)，應(yīng)立即采取措施，并及時(shí)報(bào)警和配合公安部門進(jìn)行處
　　理。
　�。�
　　停車
　　管理
　　機(jī)動(dòng)車輛、非機(jī)動(dòng)車輛在停車場(chǎng)（存車處）、位的管理
　�。�1）有健全的機(jī)動(dòng)車、非機(jī)動(dòng)車存車管理制度和管理方案；
　　（2）對(duì)進(jìn)入小區(qū)的機(jī)動(dòng)車輛進(jìn)行登記發(fā)放憑證，出門憑證放行；
　　（3）保證停車有序，24小時(shí)設(shè)專人看管；有發(fā)生緊急情況預(yù)案；
　�。�4）長(zhǎng)期存放的，應(yīng)簽訂停車管理服務(wù)協(xié)議，明確雙方的權(quán)利義務(wù)等。
　�。ㄆ撸�
　　消防
　　管理
　　公共區(qū)域消防設(shè)施的維護(hù)及消防管理
　�。�1）有健全的消防管理制度，建立消防責(zé)任制及火災(zāi)消防預(yù)案；
　　（2）消防設(shè)施有明顯標(biāo)志，定期對(duì)消防設(shè)施進(jìn)行巡視、檢查和維護(hù)；
　　（3）定期進(jìn)行消防訓(xùn)練，保證有關(guān)人員掌握消防基本技能。
　�。�4）發(fā)生火災(zāi)，及時(shí)報(bào)警，協(xié)助消防人員疏散、救助人員等。
　�。ò耍�
　　高壓
　　供水
　　養(yǎng)護(hù)、運(yùn)行、維修
　�。�1）保證居民正常生活用水；有停水處置預(yù)案；
　�。�2）水箱蓋上鎖并定期清洗消毒，確保水質(zhì)合格；
　�。�3）維修服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行京房地修字 第799號(hào)文件規(guī)定。
　�。�4）發(fā)生突發(fā)公共衛(wèi)生事件時(shí)，要加強(qiáng)對(duì)供水系統(tǒng)的消毒，禁止無關(guān)人員進(jìn)入高壓水泵機(jī)房，接近高位水箱。
　　（九）電梯
　　養(yǎng)護(hù)、運(yùn)行、維護(hù)
　　（1) 主梯6：00－24：00不間斷運(yùn)行，0：00－6：00呼叫運(yùn)行，電梯工夜間值班，并在候梯廳公布呼叫電話或房號(hào)。凡是樓層中設(shè)有電梯門的，均須開啟載客；
　　（2) 凡有高峰梯的，在高峰期6點(diǎn)－8點(diǎn)、17點(diǎn)－19點(diǎn)與主梯同時(shí)運(yùn)行；
　�。�3) 主梯維修時(shí)，有備用梯的，用備用梯運(yùn)行，無備用梯的，屬急迫性維修的，應(yīng)在30分鐘內(nèi)搶修完工，其它維修應(yīng)于23點(diǎn)至次日5點(diǎn)以內(nèi)完工；有發(fā)生緊急情況時(shí)的處置預(yù)案；
　　維修服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行京房地修字 第799號(hào)文件規(guī)定。
　�。�4）一旦發(fā)生電梯停電關(guān)人、夾人等危險(xiǎn)情況時(shí)，應(yīng)迅速組織救助。
　�。ㄊ┭b修
　　管理
　　服務(wù)
　　房屋裝飾裝修管理
　�。�1） 有健全的裝修管理服務(wù)制度；
　�。�2） 查驗(yàn)業(yè)主裝修方案，與業(yè)主、施工單位簽定裝修管理協(xié)議，告知業(yè)主裝修注意事項(xiàng)；
　　（3） 裝修期間，對(duì)裝修現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行巡視與檢查，嚴(yán)格治安、消防和房屋安全管理；對(duì)進(jìn)出小區(qū)的裝修車輛、裝修人員實(shí)行出入證管理，調(diào)解因裝修引發(fā)的鄰里糾紛；
　�。�4） 業(yè)主裝修結(jié)束后，應(yīng)進(jìn)行檢查。對(duì)違反裝修協(xié)議的要進(jìn)行處理，問題嚴(yán)重的報(bào)行政管理部門；
　�。�5） 及時(shí)清 ……（未完，全文共5726字，當(dāng)前僅顯示2011字，請(qǐng)閱讀下面提示信息。收藏《市住宅物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》）