物業(yè)管理有限公司考核辦法

　�、蹦康�
　　為加強(qiáng)公司內(nèi)部管理，激勵(lì)員工的工作積極性，使公司的各項(xiàng)規(guī)章制度得到貫徹執(zhí)行，制定本辦法。
　�、策m用范圍
　　公司全體員工。
　�、吃瓌t
　　制度面前，人人平等。
　　堅(jiān)持“四不講”，不講條件，不講情面，不講照顧，不講客觀，獎(jiǎng)罰分明，逗硬考核。
　　物業(yè)管理經(jīng)理行使對物業(yè)管理人員的考核權(quán)，對公司負(fù)責(zé)，公司對物業(yè)管理經(jīng)理考核，各主管對員工進(jìn)行考核。
　�、纯己藭r(shí)間：
　　每月日前由物業(yè)管理經(jīng)理向?qū)Ω鲘徫还芾砣藛T進(jìn)行打分考核。各主管對各崗位進(jìn)行打分考核并公司審查、備案。
　　⒌考核內(nèi)容
　　公司規(guī)章制度執(zhí)行情況。
　　崗位考核執(zhí)行情況。
　�、犊己宿k法：
　　物業(yè)管理人員各崗位工資由標(biāo)準(zhǔn)工資和考核工資組成，其中考核工資根據(jù)公司對各崗位的工作要求中劃定考核工資。具體物管經(jīng)理每月元物管員、收費(fèi)員、維修員、保安為每月元，保潔員為每月元，作為當(dāng)月的考核工資。其伙食、交通、通訊補(bǔ)貼除外。其余為標(biāo)準(zhǔn)
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裝不規(guī)范、佩戴不完整，扣分次。
　　姿態(tài)不端正、行為不規(guī)范，扣分次（項(xiàng)）。
　　語言粗俗，服務(wù)被業(yè)主有效投訴，扣分次（項(xiàng)）。
　　不服從指揮，未按時(shí)完成上級交辦任務(wù)，扣分次（項(xiàng)）。
　　破壞團(tuán)結(jié)、撥是弄非，工作推委、拖拉，扣分次（項(xiàng)）。
　　工作期間，干與本職工作無關(guān)之事，扣分次。
　　當(dāng)班飲酒或酒后上班者（因公飲酒者，酒后不得上班，不在本考核之列），扣分次。
　　當(dāng)班吃零食，禁區(qū)內(nèi)吸煙者，扣分次。
　　串崗、脫崗者，扣分次；若給公司或業(yè)主造成損失的，另行處理。
　　當(dāng)班吵架、打架、賭博者，扣分次，情節(jié)嚴(yán)重者，另行處理。
　　當(dāng)班期間睡崗者，扣分次。
　　無故不參加例會(huì)、訓(xùn)練、培訓(xùn)者，扣分次。
　　記錄不準(zhǔn)確，各類資料上報(bào)不及時(shí)者，扣分次。
　　弄虛作假，隱瞞實(shí)情，包庇、縱容下屬者，扣分次（項(xiàng)）。
　　限期整改不及時(shí)，未達(dá)要求者，扣分次（項(xiàng)）。
　　泄露公司機(jī)密、造謠、誹謗、打擊、報(bào)復(fù)他人者，扣～分次。
　　工作場地不干凈、整潔，工作區(qū)域平方米內(nèi)發(fā)現(xiàn)煙頭、紙屑，扣分次（處）。
　　故意刁難業(yè)主，向服務(wù)對象吃、喝、卡、拿、要，收取好處費(fèi)，除退出非法所得、賠禮道歉外，另扣分次，情節(jié)嚴(yán)重者予辭退。
　　主管負(fù)責(zé)人督查不嚴(yán)，導(dǎo)致工作出現(xiàn)大的失誤，影響公司形象或造成較大經(jīng)濟(jì)損失，扣～分次或另行處理。
　　業(yè)主（使用人）投訴、咨詢時(shí)認(rèn)為不屬于本職責(zé)范圍而不理睬、不引導(dǎo)者，扣分次。
　　各種考核事件如果有屬于直接上級平時(shí)督導(dǎo)不周的原因，或此事是由其他人員、其他部門檢舉者，其直接上級應(yīng)受相應(yīng)考核。
　　各級員工對所屬人員的各種考核，如果有涉及知情不報(bào)或蓄意護(hù)短者，將受到被考核人相同的考核。
　　考核細(xì)則
　　部門負(fù)責(zé)人考核評分細(xì)則
　　所管理物業(yè)范圍內(nèi)發(fā)生安全責(zé)任事故，根據(jù)事故責(zé)任大小扣分次或予行政處理，或按有關(guān)法律、法規(guī)處理。
　　所管轄物業(yè)配套設(shè)施、設(shè)備完好率，每降個(gè)百分點(diǎn)，扣分個(gè)百分點(diǎn)。
　　所管轄物業(yè)各項(xiàng)管理、服務(wù)規(guī)范未建立、健全，每缺一項(xiàng)，扣分項(xiàng)。
　　每半年由公司調(diào)查一次業(yè)主滿意率，未達(dá)規(guī)定值，每降個(gè)百分點(diǎn)，扣分個(gè)百分點(diǎn)。
　　員工培訓(xùn)不符合有關(guān)規(guī)定，扣分次。
　　未經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)同意，擅作主張，給業(yè)主或公司造成一定損失，扣～分次，情節(jié)嚴(yán)重，另行處理。
　　違反公司人事管理制度和財(cái)務(wù)管理制度，扣～分次。
　　工作失職、瀆職，經(jīng)考評，不能勝任本職工作者，予降職或其它處理。
　　收費(fèi)員考核評分細(xì)則
　　嚴(yán)格執(zhí)行公司的財(cái)務(wù)制度，建立健全各項(xiàng)收費(fèi)臺(tái)帳，未做到，扣分次（項(xiàng)）。
　　各科目按規(guī)定記帳，按時(shí)結(jié)帳、對帳，未做到，扣分次（項(xiàng)）。
　　建立、完善各種收費(fèi)臺(tái)帳，保管、使用好發(fā)票及收據(jù)，定期檢查、核對，未做到，扣分次（項(xiàng)）。
　　按時(shí)發(fā)放職工工資，不出差錯(cuò)，未做到，扣分次。
　　認(rèn)真、仔細(xì)收取各類費(fèi)用，無計(jì)算、書寫錯(cuò)誤，未做到，扣～分次，收到假鈔，自行賠付。
　　保證及時(shí)準(zhǔn)確提供欠繳費(fèi)用業(yè)主用戶名單名細(xì)，延時(shí)或不準(zhǔn)確，扣～分次（項(xiàng)）。
　　保持工作臺(tái)面干凈、整潔，違規(guī)一次，扣分次。
　　物管員考核評分細(xì)則
　　及時(shí)收集、整理、統(tǒng)計(jì)業(yè)主用戶入住、裝修、租賃等資料，未做到，扣分次（戶）。
　　認(rèn)真耐心接待投訴，及時(shí)處理并跟蹤督促解決，未做到，扣分次。
　　積極主動(dòng)配合收費(fèi)員催收各類款項(xiàng)，未做到，扣分次。
　　定期回訪，加強(qiáng)溝通，及時(shí)反饋信息，未做到，扣分次。
　　保持記錄完 ……（未完，全文共3700字，當(dāng)前僅顯示1869字，請閱讀下面提示信息。收藏《物業(yè)管理有限公司考核辦法》）