留住你的客戶

有專家曾對品牌的“品”作過一個形象的意會：品字三張口，每張口就代表著一部分客戶，客戶就構(gòu)成了品牌最堅實的基礎(chǔ)。甚至可以說客戶的多少，就決定了品牌的強弱。
　　生意好了，客戶多了，經(jīng)營者狂喜的心頭也會掠過這樣的煩憂：怎樣才能準(zhǔn)確地記住每一位客戶的喜好，怎樣才能從眾多的客戶中篩選出最有價值的客戶呢？其實很多企業(yè)已經(jīng)認識到，客戶的選擇和認同決定了企業(yè)的成功，每與客戶打一次交道，企業(yè)就多一分見識，
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都會給企業(yè)帶來顯著的好處。目前國內(nèi)企業(yè)的ＣＲＭ需求越來越強烈，很多先進企業(yè)已經(jīng)成功地引入了ＣＲＭ系統(tǒng)并取得了良好的收益。當(dāng)然，中國企業(yè)有著完全不同于外國企業(yè)的生態(tài)環(huán)境，能否選擇符合本地企業(yè)應(yīng)用特點與發(fā)展階段的ＣＲＭ軟件產(chǎn)品，是制約企業(yè)發(fā)展的很關(guān)鍵的因素。在此方面，國內(nèi)的ＣＲＭ產(chǎn)品具有國外產(chǎn)品無法比擬的優(yōu)勢。
　　筆者了解到，作為國內(nèi)領(lǐng)先的媒體銷售公司，天意華廣告公司已經(jīng)建立了雄厚的銷售體系和深厚的終端客戶網(wǎng)絡(luò)。ＣＲＭ功不可沒。公司的客戶行業(yè)分布較廣，ＣＲＭ可以對客戶的分布情況進行多角度地分析，完整呈現(xiàn)公司的業(yè)務(wù)發(fā)展情況和客戶資源的分布情況；開展重要業(yè)務(wù)時，公司可以通過ＣＲＭ快速準(zhǔn)確地檢索完整的客戶和聯(lián)系人的信息，提供行業(yè)樣板用戶、案例及其他工作幫助。此外，公司８０％的業(yè)務(wù)來源于２０％的客戶，ＣＲＭ幫助公司發(fā)現(xiàn)高價值的客戶群并進行最大可能地價值挖掘，大大地提高了公司的銷售業(yè)績。
　�。茫遥偷目蛻糍Y源管理不僅包括豐富的靜態(tài)信息，還注重銷售過程中與客戶接觸的詳細動態(tài)記錄，包括線索、聯(lián)系人、機會、訂單、費用等，從而形成全方位結(jié)構(gòu)化的信息體系，不斷滿足客戶關(guān)系發(fā)展的需要。此外，它還可以通過一定期間內(nèi)訂單、客戶、機會、銷售額、費用、收款等指標(biāo)的統(tǒng)計對人員進行績效管理與考核，才能實現(xiàn)對員工進行績效考評時的合理公正。通過多對象、多角度的信息收集以及運用多種分析模式對整個業(yè)務(wù)的進展實時監(jiān)控和評估，ＣＲＭ為管理者提供了強大的決策支持。以時代集團為例。時代集團在本行業(yè)占有舉足輕重的地位，對于老客戶銷售額的銷售占據(jù)企業(yè)銷售份額的絕大部分。而時代集團對銷售人 ……（未完，全文共1379字，當(dāng)前僅顯示877字，請閱讀下面提示信息。收藏《留住你的客戶》）