淺談工業(yè)園的“店小二”服務(wù):多替客戶思考 視作親人服務(wù)

淺談**工業(yè)園的“店小二”服務(wù):多替客戶思考 視作親人服務(wù)

5月26日至31日，我有幸赴**國(guó)立大學(xué)**研究院，參加了全市深化營(yíng)商環(huán)境綜合改革專題培訓(xùn)班的學(xué)習(xí)。在豐富的課程安排和靈活的教學(xué)模式中，我印象最深刻的是**工業(yè)園區(qū)原工委副書記**老師的講課，以及參觀**工業(yè)園區(qū)一站式服務(wù)中心的所見(jiàn)所聞，讓我進(jìn)一步了解到**工業(yè)園區(qū)是如何強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，把“店小二”服務(wù)的品牌落實(shí)到行動(dòng)中，主動(dòng)為企業(yè)所想，急群眾所急，做到有求必應(yīng)、無(wú)事不擾。累計(jì)吸引外資項(xiàng)目4400余個(gè)，實(shí)際利用外資313億美元，84家世界500強(qiáng)企業(yè)投資了130個(gè)項(xiàng)目，通過(guò)20余年的建設(shè)發(fā)展，逐步成長(zhǎng)為中國(guó)發(fā)展速度最快、最具國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力的開(kāi)發(fā)區(qū)之一。
一種換位思考的服務(wù)理念貫穿始終
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門辦理預(yù)約服務(wù)，目前已提供了20余次預(yù)約服務(wù)，深受好評(píng)。
一股敢于擔(dān)當(dāng)?shù)呢?zé)任精神排憂解難
很多工業(yè)園對(duì)入駐企業(yè)都提出過(guò)“先建后驗(yàn)”，建立政府和企業(yè)兩個(gè)信用承諾清單和相關(guān)要求的企業(yè)投資項(xiàng)目實(shí)行“承諾預(yù)辦、先建后驗(yàn)”，實(shí)行風(fēng)險(xiǎn)共擔(dān)。對(duì)前置事項(xiàng)中的一些“非要條件”，采取“空缺”方式辦理，后置到開(kāi)工后進(jìn)行。這將會(huì)大大縮短審批時(shí)間，意味著相關(guān)窗口部門都要遵循“誰(shuí)審批誰(shuí)監(jiān)管、誰(shuí)主管誰(shuí)監(jiān)管”的原則，在項(xiàng)目施工階段同步跟進(jìn)服務(wù)和現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)，強(qiáng)化對(duì)企業(yè)按時(shí)完善相關(guān)審批手續(xù)，承擔(dān)一部分擔(dān)保責(zé)任和對(duì)企業(yè)完善手續(xù)中的監(jiān)管責(zé)任。**工業(yè)園理解“先建后驗(yàn)”過(guò)程中的擔(dān)當(dāng)精神，并由此總結(jié)出“園區(qū)經(jīng)驗(yàn)”過(guò)程中的擔(dān)當(dāng)精神，并由此總結(jié)出“園區(qū)經(jīng)驗(yàn)”為“不等不靠、埋頭苦干、搶抓機(jī)遇、開(kāi)拓創(chuàng)新”、“團(tuán)結(jié)拼搏、負(fù)重奮進(jìn)、自加壓力、敢于爭(zhēng)先”。曾經(jīng)有家企業(yè)涉及規(guī)劃等幾個(gè)部門的審批，要求企業(yè)要先拆，但企業(yè)當(dāng)前緊急需海關(guān)報(bào)關(guān)，準(zhǔn)備上市以及爭(zhēng)取武漢造船廠的大額訂單，暫時(shí)拆不得。在面臨困境的“死結(jié)”下，**工業(yè)園區(qū)一站式服務(wù)中心主動(dòng)協(xié)調(diào)規(guī)劃等部門，并讓企業(yè)寫好承諾書，最終企業(yè)一通百通，順利渡過(guò)難關(guān)。
一份執(zhí)著堅(jiān)持的政府誠(chéng)信贏得口碑
“得民心者得天下，失民心者失天下”，政府就是要靠正確的服務(wù)理念、誠(chéng)信的人文精神去取信于民�，F(xiàn)代市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)從本質(zhì)上說(shuō)是誠(chéng)信經(jīng)濟(jì)，因?yàn)闆](méi)有構(gòu)筑在市場(chǎng)交換基礎(chǔ)上的信用大廈，市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)就會(huì)遇到極大困難。**工業(yè)園區(qū)曾經(jīng)招過(guò)一家電子信息產(chǎn)業(yè)，該企業(yè)提出園區(qū)入駐同類企業(yè)排他性條件，**工業(yè)園區(qū)同意了。4年后，世界電子信息產(chǎn)業(yè)巨頭臺(tái)積電找上門來(lái)，僅一期計(jì)劃投資就高達(dá)百億，相當(dāng)于原先那家企業(yè)的十倍投資規(guī)模。園區(qū)領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)時(shí)有過(guò)反復(fù)的猶豫、激烈的爭(zhēng)論，但最終還是沒(méi)有局限于一時(shí)局部的利益，決定以政府誠(chéng)信為本，忍痛拒絕了臺(tái)積電落戶**工業(yè)園區(qū)。這件事情很快傳遍了整個(gè)園區(qū)和有關(guān)商界，極大樹立了政府“言必行、行必果”的信譽(yù)，得到了市場(chǎng)主體的充分認(rèn)可，認(rèn)為政府的承諾是可信的，政策是延續(xù)不變的，企業(yè)投資是安全的，從而引來(lái)了更多的企業(yè)選擇入駐**工業(yè)園區(qū)。
一批簡(jiǎn)捷有效的流程機(jī)制提質(zhì)服務(wù)
為了進(jìn)一步減少審批環(huán)節(jié)和時(shí)間，特別是針對(duì)社會(huì)投資項(xiàng)目審批“部門多、環(huán)節(jié)多、要求多、時(shí)間長(zhǎng)”等問(wèn)題，**工業(yè)園區(qū)一站式服務(wù)中心通過(guò)進(jìn)一步整合審批資源，在流程上做減法、在時(shí)間上做減法、在協(xié)調(diào)上做加法、在服務(wù)上做加法，建立了高位、高標(biāo)、高效的協(xié)調(diào)運(yùn)作機(jī)制。服務(wù)中心設(shè)立扁平化的辦事機(jī)構(gòu)設(shè)置，辦事層級(jí)減少，只有三級(jí)。其中面向服務(wù)對(duì)象的窗口就可以解決85%的日常事項(xiàng)；窗口單位涉及多部門參與扯皮的事項(xiàng)，服務(wù)中心會(huì)通知部門負(fù)責(zé)人到中心共同協(xié)商處理方法，半天內(nèi)必須出結(jié)果。對(duì)于不愿入駐中心的單位，中心會(huì)責(zé) ……（未完，全文共2299字，當(dāng)前僅顯示1462字，請(qǐng)閱讀下面提示信息。收藏《淺談工業(yè)園的“店小二”服務(wù):多替客戶思考 視作親人服務(wù)》）