人事類客戶中心崗位導(dǎo)則

目錄/提綱：……
一、客戶中心營業(yè)員崗位導(dǎo)則
1、學(xué)習(xí)相關(guān)業(yè)務(wù)知識，提高業(yè)務(wù)能力和業(yè)務(wù)水平
2、為客戶提供“一站式”服務(wù)
3、熟練使用辦公設(shè)備，以及相關(guān)管理軟件
5、及時做好日、周、月報的對帳、統(tǒng)計工作
6、做好現(xiàn)金保管工作，保險箱現(xiàn)金存放金額不得超出公司規(guī)定
7、遵守勞動紀(jì)律，按時上下班，不得擅自離崗
8、規(guī)范著裝，保持儀容整潔
10、做好客戶資料的保密工作，不泄漏客戶信息
二、客戶中心引導(dǎo)員崗位導(dǎo)則
1、向每一位進來的客戶示意問好
2、接受客戶的業(yè)務(wù)咨詢，并引導(dǎo)客戶辦理業(yè)務(wù)
3、文明禮貌接待客戶，關(guān)愛老人
5、熟記各部門的工作流程，及時了解公司的信息、動態(tài)，做好客戶解答
6、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作
三、客戶中心規(guī)范服務(wù)要求
1、客戶中心營業(yè)員要向客戶提供“一站式”服務(wù)
2、熟練使用電腦及各類辦公設(shè)備，并做好日常維護和清理工作
3、掌握各部門業(yè)務(wù)流程、指引，了解公司信息、動態(tài)
5、接待客戶實行首問負(fù)責(zé)制
7、做好交接班記錄，并簽名及時跟進上一班次未完成事項
8、必須保持工作環(huán)境清潔衛(wèi)生，資料物品整齊擺放
9、保持有足夠的宣傳資料發(fā)放至供客戶傳閱
……
人事類客戶中心崗位導(dǎo)則

一、客戶中心營業(yè)員崗位導(dǎo)則
1、學(xué)習(xí)相關(guān)業(yè)務(wù)知識，提高業(yè)務(wù)能力和業(yè)務(wù)水平。
2、為客戶提供“一站式”服務(wù)。
3、熟練使用辦公設(shè)備，以及相關(guān)管理軟件。
4、熟練掌握公司各部門相關(guān)業(yè)務(wù)流程，及時了解公司信息、動態(tài)，做好客戶問題解答工作。
5、及時做好日、周、月報的對帳、統(tǒng)計工作。
6、
……（新文秘網(wǎng)http://www.jey722.cn省略259字，正式會員可完整閱讀）……　
間的爭吵、因為排長隊的不滿發(fā)泄），主動安撫客戶。
5、熟記各部門的工作流程，及時了解公司的信息、動態(tài)，做好客戶解答。
6、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。
三、客戶中心規(guī)范服務(wù)要求
1、客戶中心營業(yè)員要向客戶提供“一站式”服務(wù)。
2、熟練使用電腦及各類辦公設(shè)備，并做好日常維護和清理工作。
3、掌握各部門業(yè)務(wù)流程、指引，了解公司信息、動態(tài)。
4、接待客戶時要主動、熱情、微笑、禮貌、周到、靈活，語速不宜過快，耐心傾聽客戶的陳述，不明了的地方要詢問清楚，準(zhǔn)確了解客戶需求，按照權(quán)限、公司流程采取合理有效的辦法幫助客戶及時解決問題。
5、接待客戶實行首問負(fù)責(zé)制。熱情禮貌接待客戶，如屬其它部門管轄，應(yīng)先與該部門聯(lián)系確認(rèn)已有人員準(zhǔn)備接待時，才能將客戶引見至該接待人員，杜絕相互推諉現(xiàn)象發(fā)生。不得與客戶發(fā)生爭執(zhí)，不允許直接指向部門或公司領(lǐng)導(dǎo)。
6、接待中遇到疑難問題，接待人員應(yīng)積極與相關(guān)部門協(xié)調(diào)交流后答復(fù)客戶或請示直接主管如何解決；不能及時答復(fù)客戶的應(yīng)做好記錄，交與相關(guān)部門受理解決后再回復(fù)客戶并做好記錄。
7、做好交接班記錄，并簽名；及時跟進上一班次未完成事項。
8、必須保持工作環(huán)境清潔衛(wèi)生，資料物品整齊擺放。
9、保持有足夠的宣傳資料發(fā)放至供客戶傳閱。
10、客戶中心營業(yè)員提前10分鐘到崗，打掃室內(nèi)衛(wèi)生 ……（未完，全文共1143字，當(dāng)前僅顯示726字，請閱讀下面提示信息。收藏《人事類客戶中心崗位導(dǎo)則》）