煙草客戶(hù)經(jīng)理年度工作總結(jié)：用真誠(chéng)心 做平凡事

煙草客戶(hù)經(jīng)理年度工作總結(jié)：用真誠(chéng)心 做平凡事

作為一名煙草人，從踏進(jìn)煙草行業(yè)的那一天起，做先進(jìn)工作就成了我夢(mèng)寐以求的愿望。既然選擇了煙草，就該風(fēng)雨兼程，入行幾年來(lái)我在行業(yè)的改革中不斷歷練逐漸成長(zhǎng)，從最初的茫然無(wú)知到如今的得心應(yīng)手，從最初面對(duì)客戶(hù)時(shí)的稚嫩青澀到如今成長(zhǎng)為能獨(dú)擋一面的客戶(hù)經(jīng)理，多年來(lái)客我關(guān)系日漸融洽。在過(guò)去的1年中，我嚴(yán)格以“135工作法”和“兩個(gè)維護(hù)”為標(biāo)準(zhǔn)，勇敢地經(jīng)受著工作中的困難和壓力，細(xì)細(xì)地體味著其中的酸甜苦辣，盡心盡力完成領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的任務(wù)。誠(chéng)心服務(wù)客戶(hù)，熱情幫助客戶(hù)，講究團(tuán)隊(duì)協(xié)作，顧全大局，服從領(lǐng)導(dǎo)安排，注重加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷迎接新的挑戰(zhàn)。
隨著行業(yè)改革的深入，營(yíng)銷(xiāo)模式的逐漸轉(zhuǎn)變，工作的要求也越來(lái)越高，光憑有一腔熱情
……（新文秘網(wǎng)http://www.jey722.cn省略513字，正式會(huì)員可完整閱讀）……　
做好卷煙明碼標(biāo)價(jià)工作，建議客戶(hù)嚴(yán)格執(zhí)行新的價(jià)格，避免出現(xiàn)惡性競(jìng)爭(zhēng)而減少自己的盈利，對(duì)客戶(hù)認(rèn)知上的不足加大了此項(xiàng)工作的宣傳力度與價(jià)格監(jiān)控力度，同時(shí)對(duì)新的明碼標(biāo)價(jià)進(jìn)行不斷的維護(hù)，使轄區(qū)客戶(hù)逐漸養(yǎng)成按標(biāo)簽售煙的習(xí)慣，確保了卷煙零售市場(chǎng)的穩(wěn)定和卷煙零售戶(hù)的利益，以此提升他們的銷(xiāo)售積極性：其次積極向客戶(hù)進(jìn)行宣傳讓他們知道國(guó)家對(duì)煙草稅價(jià)調(diào)整的目的，對(duì)國(guó)家財(cái)政收入做出的貢獻(xiàn)，再由他們向一些對(duì)漲價(jià)有所抵觸的消費(fèi)者進(jìn)行宣傳，挽回流失的客源……記得有一次我前往**拜訪客戶(hù)，有家老板娘不停的跟我抱怨卷煙調(diào)價(jià)后，一些常銷(xiāo)品牌如5、10、15、20元等價(jià)位都出現(xiàn)不同的增漲，價(jià)格不再是整數(shù)，而一些消費(fèi)者都不愿付零錢(qián)或少給，這樣一來(lái)就對(duì)她的盈利產(chǎn)生影響同時(shí)也打擊她的銷(xiāo)售積極性，對(duì)于此現(xiàn)象，我建議老板娘可以將其他商品與卷煙相互搭配出售，如在出現(xiàn)要付0.5元的零錢(qián)時(shí)，可以消費(fèi)者推薦常用的商品，如小包紙巾或打火機(jī)，湊成1元的整數(shù)，出現(xiàn)要付2、3元的零錢(qián)時(shí)，也可以搭配其他商品，特別是天氣轉(zhuǎn)熱后，可以推薦礦泉水、飲料等商品，湊成5元或10元的整數(shù)，之后她接受了我的建議，在我下次的回訪中老板娘笑呵呵地跟我說(shuō)“*經(jīng)理，自從按你的建議去做效果真不錯(cuò)，現(xiàn)在那些客人都不會(huì)少給錢(qián)了，這樣既保住了盈利又可以銷(xiāo)售出其他商品，一舉兩得”。通過(guò)這些的相處與溝通，我與該客戶(hù)建立了信任的橋梁，我每次的拜訪總能看到她的真誠(chéng)微笑，我在那一刻心中充滿了自信，真實(shí)感受到了當(dāng)一名客戶(hù)經(jīng)理的價(jià)值。
用“真誠(chéng)換客戶(hù)真心”，是我開(kāi)展工作的指導(dǎo)思想，我想與客戶(hù)交朋友，但是換取客戶(hù)的真心不是一天兩天的事，而是要多層次、多角度、多側(cè)面去了解客戶(hù)，只有了解了客戶(hù)，才能根據(jù)其特點(diǎn)，“投其所好”地與其相處，如在日常工作中，面對(duì)客戶(hù)提出的一些抱怨第一時(shí)間我肯定認(rèn)真進(jìn)行傾聽(tīng)并仔細(xì)記錄，此外我在平常走訪時(shí)細(xì)心觀察，想客戶(hù)之所想，急客戶(hù)之所急，幫客戶(hù)解決些日常小問(wèn)題，如整理煙柜、幫忙看下店鋪，逢年過(guò)節(jié)主動(dòng)提醒客戶(hù)提前備足貨源，注意防盜、防騙，主動(dòng)為農(nóng)村殘疾客戶(hù)排憂解難，正是這種真誠(chéng)，把我與客戶(hù)緊緊的聯(lián)系在了一起，逐步加深客我間的朋友關(guān)系，取得客戶(hù)的信任，只有客戶(hù)認(rèn)可了你這個(gè)人，才能更好地支持、理解、配合你的各項(xiàng)工作。
作為客戶(hù)經(jīng)理，平時(shí)做的都是些小事，從事的也都是些具體工作。一位哲學(xué)家說(shuō)過(guò)：“一件平凡的事做一千遍就是偉大”。其實(shí)，維護(hù)國(guó)家利益和消費(fèi)者利益這樣的大道理往往是通過(guò)一件件小事體現(xiàn)的，并不一定都是轟轟烈烈的壯舉。更多的煙草人像我們客戶(hù)經(jīng)理一樣都是平凡人，做的都是簡(jiǎn)單事。我想，只要持之以恒，把平凡人做好了就不平凡，把簡(jiǎn)單事做好了就不簡(jiǎn)單。但是要想把每一件簡(jiǎn)單的事做好是不簡(jiǎn)單的，但 ……（未完，全文共2266字，當(dāng)前僅顯示1440字，請(qǐng)閱讀下面提示信息。收藏《煙草客戶(hù)經(jīng)理年度工作總結(jié)：用真誠(chéng)心 做平凡事》）