加強(qiáng)旅游國際化戰(zhàn)略中的人才隊(duì)伍建設(shè)

　　2009年2月，**市被國家旅游局和聯(lián)合國世界旅游組織授予“中國最佳旅游城市”稱號，成為中國首批三個獲此殊榮的城市之一，**也由此掀開新一輪旅游發(fā)展新篇章。根據(jù)市委市政府建設(shè)“生活品質(zhì)之城”的要求和建設(shè)“現(xiàn)代化國際風(fēng)景旅游城市”的目標(biāo)定位，**要進(jìn)一步打響“中國最佳旅游城市”這張金名片，必須大力實(shí)施實(shí)施旅游業(yè)正在全面、快速、健康的發(fā)展轉(zhuǎn)型中邁入國際化時代。增長。旅游國際化戰(zhàn)略，而人才資源是實(shí)施這一實(shí)施旅游業(yè)正在全面、快速、健康的發(fā)展轉(zhuǎn)型中邁入國際化時代。增長。這一戰(zhàn)略不可或缺的重要因素，推進(jìn)旅游國際化的同時，必須大力推進(jìn)旅游人才隊(duì)伍建設(shè)，提高旅游人才隊(duì)伍素質(zhì)，實(shí)現(xiàn)旅游人才從量的擴(kuò)張向質(zhì)的飛躍，從而全面提升**旅游的國內(nèi)外競爭力，為進(jìn)一步打響“中國最佳旅游城市”金名片提供堅(jiān)強(qiáng)的人才保證。一、旅游國際化發(fā)展背景下人才問題突顯近幾年來，在**市委、市政府的直接領(lǐng)導(dǎo)下，**旅游業(yè)得到了持續(xù)、快速、健康發(fā)展，特別是2009年起實(shí)施旅游國際化戰(zhàn)略以來，**旅游國際化工作已經(jīng)取得了階段性成果。**先后擁有了“東方
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素質(zhì)逐年提高，旅游企業(yè)經(jīng)營管理人才隊(duì)伍不斷壯大，旅游從業(yè)人員隊(duì)伍規(guī)模擴(kuò)展較快，2009年**市旅游業(yè)從業(yè)人員約30.1萬人，旅_業(yè)人力資源開發(fā)工作已取得一定成效，為**旅游業(yè)發(fā)展提供了較好的智力支持和人才保障。通過對全市旅游相關(guān)企業(yè)的調(diào)查分析，總體上，旅游人才資源主要有以下幾個特點(diǎn)：1、性別年齡結(jié)構(gòu)總體平衡，企業(yè)間分布差異度較大。調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，目前**旅游業(yè)從業(yè)人員中男性與女性在數(shù)量上差異不大，性別結(jié)構(gòu)平衡度較高，女性從業(yè)人員略多于男性從業(yè)人員。在企業(yè)分布上，如在旅行社、旅游飯店、旅游商店等企業(yè)中女性員工略高于男性，而在旅游景區(qū)（點(diǎn)）、旅游車船公司及旅游主管部門從業(yè)人員中，男性比例明顯高于女性。同時據(jù)調(diào)查顯示，**旅游業(yè)從業(yè)人員的年齡結(jié)構(gòu)分布比較均勻，其中45歲以下的中青年占從業(yè)人員約近90%，總體年齡結(jié)構(gòu)偏中青年化，其中包括26-35歲的青年約占40%，特別是旅行社25-35歲員工比例是所有企業(yè)中最高的，而旅游車船公司、旅游商店、地區(qū)旅游主管部門及其他旅游企業(yè)的從業(yè)人員則以中年為主。這也從一定程度上反映旅行社在招聘員工時考慮實(shí)際工作的需要對應(yīng)聘者的年齡要求較高，旅游車船公司、旅游商店、地區(qū)旅游主管部門等則更看重應(yīng)聘者的從業(yè)經(jīng)驗(yàn)。2、中高級人才相對匱乏，從業(yè)人員職稱以初級為主。根據(jù)調(diào)查統(tǒng)計(jì)，目前**市旅游從業(yè)人員隊(duì)伍普通員工與中高級的技術(shù)和管理人才比例接近3：1，行政與經(jīng)營管理人才比例僅8%。從各種不同類型的旅游企業(yè)來看，旅游主管部門一般員工比例最低（13.9%），旅行社最高，約90%。從業(yè)人員隊(duì)伍中高層人才偏少、普通初級員工占大多數(shù)，主要呈現(xiàn)上尖、中窄、下寬的中凹金字塔形結(jié)構(gòu)。從業(yè)人員所具有專業(yè)職稱和職業(yè)資格認(rèn)證的級別構(gòu)成較低，初級或技術(shù)證書及以上從業(yè)人員的比例為33.6%，而且主要為初級職稱或技術(shù)等級證書（約20%），具備高級職稱或持職業(yè)經(jīng)理人證書的
　
　　比例則微乎其微，僅占4.7%。分析其原因，說明旅游從業(yè)人員在素質(zhì)培養(yǎng)和再教育上存在不足，缺少對口的人才培養(yǎng)。旅游業(yè)雖然是勞動密集型的行業(yè)，但是要提高服務(wù)水平，逐步同國際接軌，必然需要相對穩(wěn)定和足夠數(shù)量的中高級旅游相關(guān)人才。3、受教育水平以中專和大專為主，行業(yè)特色較明顯。從調(diào)查結(jié)果來看，**市旅游業(yè)從業(yè)人員中中專及職校以上教育水平的員工占62.8%，主要以中專和大專為主，占57.6%。旅游業(yè)從業(yè)人員中本科及以上文化程度的比例為5.3%。說明在從業(yè)人員的受教育水平一項(xiàng)上，主要集中在中專和大專文化程度的_上。據(jù)調(diào)查顯示，旅游企業(yè)中接受過旅游職業(yè)教育的從業(yè)人員并不多，僅占全部被調(diào)查企業(yè)員工的20.9%，其中又以旅游景區(qū)（點(diǎn)）、旅游車船公司、旅游商店的比例最低（均小于10%），這與旅游專業(yè)員工占中專以上學(xué)歷員工的比重結(jié)構(gòu)相類似。這有效的說明了旅_業(yè)整體吸引力較低，當(dāng)然這與近年來旅游業(yè)快速發(fā)展造成人員供給不足，以至于“門檻”較低有著密切聯(lián)系，同時兩個比例結(jié)構(gòu)的相似也從側(cè)面說明了當(dāng)前旅游教育發(fā)展的不足。由于從業(yè)人員的專業(yè)化水平低，使得企業(yè)的新員工崗前培訓(xùn)工作顯得更為重要。如果崗前培訓(xùn)做得不好的話，這些員工就不可能提供具有專業(yè)化水準(zhǔn)的服務(wù)。旅游業(yè)是直接面對客戶的服務(wù)業(yè)，服務(wù)質(zhì)量的高低往往體現(xiàn)在對一些細(xì)節(jié)問題的處理上，沒有經(jīng)過嚴(yán)格的專業(yè)化訓(xùn)練，就難以保證服務(wù)的規(guī)范和質(zhì)量的穩(wěn)定，從而制約旅游業(yè)的發(fā)展。4、整體外語水平不夠高且不同企業(yè)員工外語水平的差異明顯。隨著**市拓展入境旅游市場和建設(shè)國際風(fēng)景旅游城市工作的推進(jìn)，旅_業(yè)從業(yè)人員的外文水平已直接成為接待國外旅游者的卡口瓶頸，據(jù)調(diào)查顯示，全市9941名導(dǎo)游中，英語專業(yè)導(dǎo)游僅有501名（5.09％）。如與2009年1-11月份共接待歐洲、美洲、大洋洲游客41.82萬人次相比，明顯存在“小牛拉大車”的現(xiàn)象。 ……（未完，全文共4038字，當(dāng)前僅顯示2040字，請閱讀下面提示信息。收藏《加強(qiáng)旅游國際化戰(zhàn)略中的人才隊(duì)伍建設(shè)》）