專業(yè)實習(xí)報告--在中國移動xx分公司的實習(xí)生活

　　專業(yè)實習(xí)報告
　　----記在中國移動楚雄市分公司的實習(xí)生活
　　實習(xí)時間：2008年7月20日——2008年8月19日
　　實習(xí)單位：中國移動通信集團(tuán)楚雄市分公司
　　實習(xí)部門：業(yè)務(wù)部
　　指導(dǎo)老師:張燁(講師)
　　實習(xí)目的：
　　1、能夠接觸更多的人要自己的交際能力能更好一些！面對更多的各種各樣的人，增加自己的閱歷，因為在以后的學(xué)習(xí)工作中，需要有更多的體驗，更多的經(jīng)歷。
　　2、我要看看我能否在忙碌的環(huán)境中有能力依靠自己的雙手和大腦維持自己的生存。同時，也想通過實習(xí)讓自己更進(jìn)一步了解社會，在實習(xí)中增長見識，鍛煉自己的才干，培養(yǎng)自己的韌性，更為重要的是檢驗一下自己所學(xué)的東西能否被社會所用，自己的能力能否被社會所承認(rèn)。想通過實習(xí)，找出自己的不足和差距所在。
　　一．公司基本情況
　　中國移動通信集團(tuán)公司（簡稱“中國移動”）于2000年4月20日成立，注冊資本為518億元人民幣，資產(chǎn)規(guī)模超過7000億元。中國移動是中國唯一專注于移動通信運營的運營商，擁有全球第一的網(wǎng)絡(luò)和客戶規(guī)模，是北京2008奧運會合作伙伴。
　　中國移動通信集團(tuán)公司全資擁有中國移動（香港）集團(tuán)有限公司
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》，名次大幅提升至66位；債信評級隨國家主權(quán)評級繼續(xù)得到標(biāo)準(zhǔn)普爾和穆迪公司同步調(diào)升。
　　中國移動既是一個財務(wù)穩(wěn)健、能夠產(chǎn)生穩(wěn)定現(xiàn)金流的贏利性公司，又是一個充滿發(fā)展?jié)摿�、具有發(fā)展前景的持續(xù)成長性公司。面向未來，中國移動確立了“做世界一流企業(yè)，實現(xiàn)從優(yōu)秀到卓越的新跨越”的發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)。圍繞這一目標(biāo)，中國移動通信將秉承“正德厚生、臻于至善”的企業(yè)核心價值觀，深入貫徹科學(xué)發(fā)展觀，努力提升核心競爭力，通過打造卓越的運營體系，建設(shè)卓越的組織，培育卓越的人才，打造“一個中國移動（one cm）”，努力成為移動信息專家和卓越品質(zhì)的創(chuàng)造者。
　　二．工作內(nèi)容
　　今年暑假，我有幸到中國移動通信集團(tuán)云南有限公司楚雄市分公司進(jìn)行實習(xí)活動。實習(xí)，作為大學(xué)生即將步入社會的一個跳板，他的重要性是顯而易見的，只有做好了實習(xí)工作，在以后的求職就業(yè)道路上才能適應(yīng)社會的需求。到移動公司后，公司指定給我?guī)业氖菢I(yè)務(wù)部的客戶經(jīng)理李亞玲，在她的帶領(lǐng)下，我圓滿的完成了在中國移動楚雄市分公司實習(xí)的任務(wù)。
　　我在實習(xí)期間的內(nèi)容可以分成五個階段來進(jìn)行描述：
　　第一階段：培訓(xùn)階段。進(jìn)入移動公司以后，公司對我們進(jìn)入公司實習(xí)的同學(xué)進(jìn)行了一個為期三天的培訓(xùn)，并對培訓(xùn)情況進(jìn)行了一次測試考核。培訓(xùn)的內(nèi)容分為兩個部分，一部分是移動卡品牌和一些新業(yè)務(wù)的培訓(xùn)，在此期間，我掌握了一些移動卡品牌的各種相關(guān)情況，比如新推出全球通奧運88套餐、新全球通商旅服務(wù)計劃等。另一部分，是學(xué)習(xí)了一些日常禮儀，通過這次學(xué)習(xí)，我們規(guī)范了坐、立、走、蹲等一些姿勢以及一些日常交際的行為。為后來我們進(jìn)行的工作打下了堅實的基礎(chǔ)。
　　第二階段：實地考察階段。在這個階段中，我們收集了符合公司規(guī)定的集團(tuán)并繪制成地圖，為后面進(jìn)行的調(diào)查摸底做好準(zhǔn)備。公司規(guī)定人數(shù)在10人以上15人以下的為潛在集團(tuán)客戶，15人以上的為在網(wǎng)集團(tuán)客戶，我們的任務(wù)就是收集這些集團(tuán)的地址并繪制成地圖。這個階段的任務(wù)比較辛苦，因為劃分給我們的區(qū)域比較特殊，屬于一個商業(yè)區(qū)域，門面多而且繁雜，我們必須挨家挨戶的去詢問情況，到整理出來的時候，我們差不多都累壞了，但我們還是圓滿完成了任務(wù)。
　　第三階段：調(diào)查摸底階段。這個階段是比較困難的階段，我們必須完成調(diào)查摸底參考模板的填寫并收集該集團(tuán)的通訊錄。在此期間，我們什么類型的人都會遇到，像我們跑的第一家，我們找到了負(fù)責(zé)人，跟他們講明目的并幫他們處理了一些業(yè)務(wù)后，很愉快的把通訊錄給了我們。但也有的集團(tuán)客戶不愿意給我們通訊錄，對我們的上門服務(wù)也不是很熱心，我們就跟他們認(rèn)真講述公司的一些優(yōu)惠政策，并不辭辛勞的多跑幾次這些集團(tuán)，最終也完成任務(wù)。
　　第四階段：新業(yè)務(wù)推廣階段。在這個階段中，我們通過外呼，上門發(fā)資料的形式，向客戶推薦公司推出的新業(yè)務(wù)。比如向一些月消費在100元以上的客戶推薦使用全球通奧運88套餐和新全球通商旅服務(wù)計劃等。
　　第五階段：錄入系統(tǒng)階段。這期間，我們把前期完成的調(diào)查表逐一錄入boss系統(tǒng)備案，并上發(fā)到大客戶中心。還有一項任務(wù)就是為客戶做保險，這個任務(wù)雖然簡單，但比較繁瑣，就是公司外呼人員通過外呼取得客戶的實名及身份證號，我們在boss系統(tǒng)中進(jìn)行實名登記，為楚雄的移動用戶辦理保險。
　　三、實習(xí)心得與收獲
　　在這半個月的橙人生活中，雖然很累，很困難，而且也付出了很多，但我們也嘗到了成功的喜悅，也學(xué)到了許多做人、處事的方法，這段時間將是我以后一段寶貴的經(jīng)歷和財富。
　　當(dāng)然，由于工作經(jīng)驗不足，有些很容易完成的工作我們花了很大的精力去完成，還有些業(yè)務(wù)方面的知識也不能馬上對客戶進(jìn)行解答。在以后的橙人生活中，我將吸取經(jīng)驗教訓(xùn)，并虛心學(xué)習(xí)，使工作做得更好。
　　在實習(xí)的日子里，明顯能夠比較實際的感受到公司與學(xué)校氛圍的不一樣，包括工作精神、態(tài)度以及人際間的交往等等。作為一個國企，與私營企業(yè)不同，他們會很準(zhǔn)點準(zhǔn)時，可能不會沒日沒夜的加班加點，但是也存在著一種無形的機(jī)制，職員都很自覺，譬如說中午可以休息一個小時，公司職員可能會吃完飯就回自己的職位而沒有要鉆時間的空子�；蛘哒f，雖然在企業(yè)里沒有一種明顯的條文規(guī)定職員該怎么樣去工作去守時，但能發(fā)現(xiàn)一個好的企業(yè)給你的印象絕對不是懶散的，而是 ……（未完，全文共4457字，當(dāng)前僅顯示2251字，請閱讀下面提示信息。收藏《專業(yè)實習(xí)報告--在中國移動**分公司的實習(xí)生活》）