3.15汽車營銷策劃活動方案

　　3.15汽車營銷策劃活動方案
　　上海**汽車有限公司商務服務部2006-2-6
　　一、目的：
　　滿足用戶合理需求、減少用戶抱怨、降低用戶投訴、提高用戶滿意度、確保不發(fā)生媒體曝光事件、保障市場穩(wěn)定，確保順利渡過2006年度“3·15”消費者權益保障日，提升上海**汽車美譽度。
　　二、活動內(nèi)容：
　　(一)重點用戶的排查及處理：
　　ø定義
　　1)用戶的背景特殊性(電臺、報社、記者等)。
　　2)用戶直接致函、電至新聞媒體(電臺、報社等)。
　　3)用戶因同一性故障(包括一般性的故障維修)
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自管轄區(qū)的服務網(wǎng)點，跟進并收集網(wǎng)點填報的《上海**汽車重點用戶排查表》（表附后），銷售服務經(jīng)理對網(wǎng)點填報的真實和有效性進行審核后，報大區(qū)經(jīng)理和協(xié)理，同時于2月25日前統(tǒng)報一次，25日之后出現(xiàn)的重點用戶另行當日申報，以e-mail(server@c-sma.com)方式申報。
　　本通知將納入服務站日�？己隧�，如逾期不報的，公司將根據(jù)考核結果給予處罰。
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　　ø必須督促服務商根據(jù)上海**汽車“3.15”服務活動進行仔細作業(yè)，(具體操作按照服務活動通知執(zhí)行)，達到以下目的：
　　1)作好用戶參與活動的登記工作，完善終端客戶檔案。
　　2)提前發(fā)現(xiàn)重點用戶，及時處理，杜絕用戶投訴或抱怨的升級。
　　3)篩選出忠實用戶，進行正面宣傳。
　　4)為服務商增加客戶保有量，防止用戶流失。
　　（四）配件組織工作
　　ø備查各服務網(wǎng)點的備件庫存量，督促各服務網(wǎng)點制訂“3.15”配件保障計劃，進行合理的配件庫存準備，確保各服務網(wǎng)點配件合理、齊備、充足。
　　ø3月5日至3月25日之間，對于重點用戶的缺件調(diào)用，可直接從配件中轉(zhuǎn)庫調(diào)出，大區(qū)協(xié)理或大區(qū)經(jīng)理簽字后，向配件中轉(zhuǎn)庫辦理代借手續(xù)。如配件中轉(zhuǎn)庫無此配件，立即聯(lián)系當?shù)亟?jīng)銷商拆商品車修復處理，或致電公司后，航空發(fā)運。
　　ø服務網(wǎng)點的擔保發(fā)貨：
　　1）1萬元以內(nèi)的配件貨款，由區(qū)域經(jīng)理、大區(qū)協(xié)理簽字即可從配件中轉(zhuǎn)庫出庫，或直接由公司以快運或航空方式發(fā)運。
　　2）2萬元以內(nèi)的配件貨款，由區(qū)域經(jīng)理、大區(qū)協(xié)理、大區(qū)經(jīng)理簽字即可從配件中轉(zhuǎn)庫出庫，或直接由公司以快運方式發(fā)運。
　　3）2萬元以上的配件貨款，由區(qū)域經(jīng)理、大區(qū)協(xié)理、大區(qū)經(jīng)理簽字后報統(tǒng)籌組組長廖雄輝簽字即可從配件中轉(zhuǎn)庫出庫，或直接由公司以快運方式發(fā)運。
　　3月25日至3月31日之間進行前期配件擔保的補辦事宜。
　�。ㄎ澹┙�(jīng)銷、服務網(wǎng)點應對方案：
　　設立“3.15”專項崗位，人員名單及方案報備公司，具體要求如下：
　　ø實行24小時熱線服務制度。
　　ø確保一次性故障解決率，注重服務態(tài)度。
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