客戶服務(wù)部工作實施方案

　　為全面完成公司下達的經(jīng)營創(chuàng)收任務(wù)確保有線網(wǎng)絡(luò)正常運行結(jié)合本部門收費、維修、稽查三大工作任務(wù)的行業(yè)特點，現(xiàn)制定以下實施方案：
　　一、指導思想和工作思路：
　　全面推行企業(yè)化的管理機制，調(diào)動一切可以調(diào)動的因素，實行區(qū)域管理：定區(qū)域、定崗、定員、定責任定經(jīng)濟指標，層層簽定目標責任書。完全實行效益工資與工作業(yè)績直接掛鉤，超收獎勵，欠收處罰，能者上，庸者下的激勵機制。完成和超額完成公司下達的經(jīng)營創(chuàng)收任務(wù)。
　　二、機構(gòu)設(shè)置及人員職數(shù)安排
　�、笨蛻舴⻊�(wù)部本部：
　　經(jīng)理：名
　　副經(jīng)
……（新文秘網(wǎng)http://jey722.cn省略395字，正式會員可完整閱讀）……　
三、工作職責：
　�、笨蛻舴⻊�(wù)部本部：
　�、賲f(xié)助協(xié)調(diào)三個片站完成工作任務(wù)
　�、诠芾硎召M大廳并完成工作任務(wù)
　�、圬撠熂w戶的收視費征收
　　④負責可尋址收費控制的相關(guān)工作
　�、葚撠熡脩糇稍兒途S修電話的處理
　　⑥負責各片站用戶收費資料的輸入工作
　　⑦完成公司下達的其它工作任務(wù)
　　⒉各管理片站：
　�、儇撠熭爡^(qū)內(nèi)有線電視收費工作（不含網(wǎng)改用戶和在冊集體戶的收費），確保完成公司下達的創(chuàng)收指標。
　�、谪撠熭爡^(qū)內(nèi)光節(jié)點以下有線電視網(wǎng)絡(luò)的日常維護和維修工作，服從跨轄區(qū)重大突擊搶修工作的統(tǒng)一調(diào)度。
　　③負責轄區(qū)內(nèi)有線電視網(wǎng)絡(luò)的稽查，服從跨轄區(qū)突擊稽查工作的統(tǒng)一調(diào)度，配合行業(yè)主管部門的執(zhí)法工作
　　④參與網(wǎng)改用戶和新入網(wǎng)用戶的驗收，逐步清點各類用戶的準確數(shù)量，深入挖掘收費潛力。
　　⑤完成公司下達的其它工作任務(wù)
　　四、創(chuàng)收任務(wù)與效益掛鉤
　　實行績效掛鉤的管理辦法，將各片站的費用和個人收入與創(chuàng)收任務(wù)直接掛鉤。根據(jù)這一原則，將各片站的管轄范圍、
　　創(chuàng)收任務(wù)、人員車輛配置、相關(guān)費用、提成標準和獎懲標準規(guī)定如下
　　項目單位創(chuàng)收任務(wù)萬元人員個車輛輛基本費用萬元維修材料費萬元收入提成超收提成欠收例扣
　　城北站
　　城南站
　　城東站
　　收費廳
　　集體戶
　　合計
　　說明：⒈基本費用、收入提成和超收提成包含了各片站的所有經(jīng)費（基本工資、效益工資、加班費、誤餐費、通訊費、車輛燃料修理費等所有的業(yè)務(wù)費）。
　�、簿S修材料費是指月份至年底維修材料費，超支自負，節(jié)余的獎給各站，保修期內(nèi)的器材以舊換新不計入成本。
　�、硠�(chuàng)收任務(wù)包括了收視費、稽查費、老欠費等。
　　五、財務(wù)管理辦法：
　�、备髡镜呢攧�(wù)管理統(tǒng)一由公司財務(wù)部管理，分站核算，建立分類明細帳。
　�、残瞧趯⒏黝愂杖胭~上解公司財務(wù)部，并將上解數(shù)目報送客戶服務(wù)部內(nèi)勤。
　�、郴竟べY由各站按公司制定的工資標準審定后由客戶服務(wù)部統(tǒng)一按月上報，審批后發(fā)放，效益工資（提成）根據(jù)完成任務(wù)的情 ……（未完，全文共1747字，當前僅顯示1111字，請閱讀下面提示信息。收藏《客戶服務(wù)部工作實施方案》）