物業(yè)認(rèn)識

　　第一章提高物業(yè)管理服務(wù)水平的整體設(shè)想及策劃整體構(gòu)想和管理策劃思路概括為：一個中心，兩個基本點，三個效益，四個滿意，五項達(dá)標(biāo)，六項保證。一個中心以用戶為中心，站在用戶的立場上研究和設(shè)計服務(wù)，重視用戶的意見，并順應(yīng)用戶需求趨勢，不斷完善服務(wù)系統(tǒng)，為用戶提供高品質(zhì)管家式服務(wù)。
　　兩個基本點一手抓服務(wù)質(zhì)量，一手抓成本管理。順應(yīng)用戶需求，制定服務(wù)項目，確定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，在保證服務(wù)品質(zhì)的同時，積極開拓創(chuàng)新，節(jié)能挖潛，控制成本。三個效益環(huán)境效益、社會效益、經(jīng)濟(jì)效益三者是密不可分，物業(yè)管理是一個微利行業(yè)，更應(yīng)重視三者的有機結(jié)合，三種效益齊抓并舉。四個滿意根據(jù)服務(wù)項目，制定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，加強日常管理和服務(wù)，面向社會和企業(yè)內(nèi)部，招聘適當(dāng)?shù)娜嗽谶m當(dāng)?shù)膷徫�，為用戶提供高質(zhì)量的服務(wù)，為企業(yè)創(chuàng)造良好的社會口碑和經(jīng)濟(jì)效益，最終實現(xiàn)用戶滿意、社會滿意、員工滿意、企業(yè)滿意。五項指標(biāo)根據(jù)《全國物業(yè)管理示范大廈標(biāo)準(zhǔn)及評分細(xì)則》有關(guān)要求，結(jié)合自身管理實際和大廈的軟硬件設(shè)施設(shè)備情況，設(shè)定了設(shè)備運行維護(hù)達(dá)標(biāo)、環(huán)境管理達(dá)標(biāo)、公共秩序維護(hù)達(dá)標(biāo)、無重大安全事故達(dá)標(biāo)、用戶滿意率（以上）達(dá)標(biāo)。
　　六項措施措施一：超前化服務(wù)啟動某物業(yè)公司特別重視物業(yè)管理的前期介入，在工程施工期，物業(yè)管理工程部的人員深入現(xiàn)場，積極與施工方接觸，并根據(jù)大廈使用功能，結(jié)合設(shè)計、施
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企業(yè)遠(yuǎn)景目標(biāo)共同前進(jìn)的動力，所以某物業(yè)公司從創(chuàng)業(yè)之初就致力于創(chuàng)造一種專業(yè)、規(guī)范、合作、學(xué)習(xí)、創(chuàng)新的企業(yè)文化，在這種企業(yè)文化的感召、融合下，各路精英充分發(fā)揮自己的聰明才智，以團(tuán)隊為單位，為企業(yè)的發(fā)展默默的做著自己的貢獻(xiàn)，共同鑄就某物業(yè)公司的輝煌！
　　一、項目定位某大廈作為一個多功能、大綠化、環(huán)保型的現(xiàn)代物業(yè)，項目整體形象定位是開放、高效、親和。開放體現(xiàn)某大廈開放的思想和現(xiàn)代化的辦公方式。高效展示該局領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)取、創(chuàng)新的精神境界和高效率工作效果親和象征某大廈為民服務(wù)的宗旨及與外界的和諧關(guān)系。
　　二、工作重點以用戶滿意導(dǎo)向理論為依據(jù)，從某大廈使用功能的角度分析物業(yè)管理服務(wù)需求，確定了物業(yè)管理服務(wù)的三項工作重點：重點一：樹立大廈物業(yè)整體形象通過環(huán)境形象樹立、樓宇形象控制、設(shè)備和公共設(shè)施管理、治安和交通控制、管理服務(wù)人員行為規(guī)范等專業(yè)管理和文化氣氛的融合，塑造某大廈開放、高效、親和的整體形象。重點二：樓宇設(shè)備管理大廈內(nèi)部設(shè)備的安裝、調(diào)試科技含量大，關(guān)鍵設(shè)備智能程度高，而某大廈物業(yè)的特殊性又要求設(shè)備運行萬無一失，這對物業(yè)管理公司設(shè)備管理的技術(shù)實力是嚴(yán)峻的考驗。物業(yè)管理公司必須在前期介入期全面參與設(shè)備安裝、調(diào)試，熟悉設(shè)備特性，掌握運行規(guī)律；在正式運行后，要確保電梯系統(tǒng)、供配電系統(tǒng)、給排水系統(tǒng)、消防控制系統(tǒng)、中央空調(diào)、智能監(jiān)控系統(tǒng)及通訊系統(tǒng)等關(guān)鍵設(shè)備運行正常。重點三：提供綜合性配套服務(wù)某大廈包括主樓、附樓、綜合樓、動力站、地上車庫、廣場等，集多種功能于一體，要求物業(yè)管理公司在保證物業(yè)管理主業(yè)基礎(chǔ)上，提供綜合配套服務(wù)，包括會務(wù)服務(wù)、代辦業(yè)務(wù)、室內(nèi)保潔、盆栽養(yǎng)護(hù)、節(jié)日布置、搬運服務(wù)等。
　　三、指導(dǎo)思想指導(dǎo)思想：真誠合作、專業(yè)保障、長遠(yuǎn)承擔(dān)真誠合作體現(xiàn)了公司尊重用戶、依法經(jīng)營的一貫風(fēng)格，重合同、講道德、守信譽，注意及時與相關(guān)職能部門溝通和協(xié)調(diào)，真誠為某大廈提供專業(yè)、規(guī)范服務(wù)，為社會創(chuàng)造價值。服務(wù)用戶、拓展市場的意義重于創(chuàng)造利潤。專業(yè)保障展示公司“超越自我，爭創(chuàng)一流”的企業(yè)精神，充分發(fā)揮公司質(zhì)保體系、人力資源管理體系、財務(wù)預(yù)算及執(zhí)行控制系統(tǒng)、物業(yè)管理制度以及專用物業(yè)管理軟件五大體系的巨大作用，組織專業(yè)力量，體現(xiàn)專業(yè)水準(zhǔn)，保障專業(yè)效果。長遠(yuǎn)承擔(dān)既注重合作的即效性，更著眼于合作的長遠(yuǎn)前景和綜合效益，力避急功近利、華而不實和短期行為。在具體的管理服務(wù)過程重，既有階段計劃，又有長遠(yuǎn)安排，將服務(wù)概念由委托管理期局部擴展到物業(yè)的使用壽命期，是物業(yè)管理人的應(yīng)盡職責(zé)。四、三大優(yōu)勢觀念優(yōu)勢：滿意只是起點（以服務(wù)用戶為最高原則）某物業(yè)公司管理水平居于某市市同行業(yè)前列，其核心內(nèi)因在于觀念領(lǐng)先。觀念激發(fā)活力，觀念產(chǎn)生動力。公司將用戶滿意作為工作業(yè)績評價的最終指標(biāo)，以用戶滿意為起點，最大限度地滿足用戶需求。在這種理念支持下，公司在員工隊伍中堅持不懈地強化用戶滿意服務(wù)觀念、市場觀念以及危機意識、質(zhì)量意識、成本意識。正是由于導(dǎo)入用戶滿意服務(wù)觀念，自公司組建以來，在所管轄的四十萬余平方米物業(yè)中，年有效投訴率均控制在千分之二以下。
　　技術(shù)優(yōu)勢：強大的樓宇設(shè)備管理技術(shù)支持公共事業(yè)與物業(yè)管理中心作為物業(yè)管理的老牌專業(yè)公司，從事物業(yè)管理工作多年，中心內(nèi)部積累了大量的相關(guān)樓宇設(shè)備管理經(jīng)驗和各路精英。某物業(yè)公司在技術(shù)、人力資源等方面都得到了母公司的大力支持，一方面在技術(shù)上能夠調(diào)動大量的技術(shù)精英保證業(yè)務(wù)發(fā)展的需要；另一方面，作為探索市場化管理的觸角，某物業(yè)公司還享有用人的充分自主權(quán)，可以面向社會，積極引進(jìn)社會專業(yè)精英，并與相關(guān)行業(yè)保持密切的關(guān)系。精干的專業(yè)技術(shù)人員對各類物業(yè)基本設(shè)施，包括電梯、中央空調(diào)、供配電、給排水、消防系統(tǒng)、保安系統(tǒng)、智能監(jiān)控系統(tǒng)、停車場自動管理系統(tǒng)等均有完善的技術(shù)保障和豐富的實踐經(jīng)驗，可以為某大廈制訂高效率的設(shè)備管理方案，確保各項系統(tǒng)運行正常、維修及時，并有效延長設(shè)備的使用壽命。經(jīng)驗優(yōu)勢：唯才是舉，為公司的發(fā)展出謀劃策公司自組建之初就嚴(yán)把用人關(guān)，一方面通過在母公司內(nèi)部通過競聘的方式選擇優(yōu)秀的人才，另一方面面向社會招聘，廣攬群豪，共同為公司的發(fā)展出謀劃策。同時，為了更好的借鑒深圳、北京、上海等地先進(jìn)的物業(yè)管理經(jīng)驗，聘請顧問定期為企業(yè)把脈，與企業(yè)高層人員座談交流，使企業(yè)的管理逐步走向規(guī)范化、合理化、科學(xué)化，逐步探索出具有經(jīng)營特色的管理模式，在積極探索、大膽嘗試的過程中積累了豐富的管理經(jīng)驗。深圳物業(yè)管理信息網(wǎng)物業(yè)管理信息論壇，討論物業(yè)管理的方方面面。
　　第二章管理方式、工作計劃和物資裝備一、管理方式當(dāng)今社會倡導(dǎo)“以人為本”，作為服務(wù)性行業(yè)的物業(yè)管理企業(yè)，其服務(wù)目標(biāo)不是單純提升企業(yè)形象、追求利潤，而是要重視用戶需求的價值，最大限度的滿足用 ……（未完，全文共7120字，當(dāng)前僅顯示2500字，請閱讀下面提示信息。收藏《物業(yè)認(rèn)識》）