論文開(kāi)題報(bào)告：旅游景區(qū)游客滿意度研究

目錄/提綱：……
（一）研究的背景及意義
（二）國(guó)內(nèi)外現(xiàn)狀研究
二、課題研究目標(biāo)、研究?jī)?nèi)容、擬解決的關(guān)鍵問(wèn)題
三、擬采取的研究方法、技術(shù)路線、試驗(yàn)方案及其可行性研究
四、計(jì)劃進(jìn)度、預(yù)期進(jìn)展和預(yù)期成果
五、參考文獻(xiàn)
……

大學(xué)旅游學(xué)院本科生選題報(bào)告

專 業(yè): 旅游管理
題 目: 旅游景區(qū)游客滿意度研究——以九鯉湖為例


2012年3月2日



開(kāi)題報(bào)告的內(nèi)容應(yīng)包括

（1） 課題的研究意義、國(guó)內(nèi)外現(xiàn)狀分析。
（2） 課題研究目標(biāo)、研究?jī)?nèi)容、擬解決的關(guān)鍵問(wèn)題。
（3） 擬采取的研究方法、技術(shù)路線、試驗(yàn)方案及其可行性
研究。
（4） 課題的創(chuàng)新性。
（5）計(jì)劃進(jìn)度、預(yù)期進(jìn)展和預(yù)期成果。

注：（1）開(kāi)題報(bào)告由各系組織實(shí)施，專家組成員由副高以上人員組成，邀請(qǐng)導(dǎo)師和督導(dǎo)組相關(guān)專家參加，導(dǎo)師擔(dān)任組長(zhǎng)。
（2）專家組的作用是幫助導(dǎo)師和學(xué)生執(zhí)行選題論證，論證意見(jiàn)以“通過(guò)”、
“不通過(guò)”結(jié)論。通過(guò)者按計(jì)劃開(kāi)展論文工作，不通過(guò)者，需重新開(kāi)題。




文章題目：旅游景區(qū)游客滿意度研究——以九鯉湖為例

一、課題的研究背景與意義、國(guó)內(nèi)外現(xiàn)狀分析
……（新文秘網(wǎng)http://jey722.cn省略743字，正式會(huì)員可完整閱讀）……　
2.研究的意義
由于旅游業(yè)在我國(guó)的深入發(fā)展，旅游景區(qū)游客滿意度這一概念自被提出以后越來(lái)越受到大眾的關(guān)注。本文通過(guò)以九鯉湖景區(qū)的游客滿意度為例，闡述游客滿意度研究所具有的意義。
對(duì)于九鯉湖而言，研究游客滿意度有利于景區(qū)管理和服務(wù)的持續(xù)發(fā)展和創(chuàng)新。
九鯉湖作為4A旅游景區(qū)，也必須面對(duì)旅游市場(chǎng)白熱化的競(jìng)爭(zhēng)。九鯉湖想求得生存和發(fā)展，就必須提高景區(qū)的競(jìng)爭(zhēng)能力，能夠吸引游客，留住游客，為景區(qū)帶來(lái)穩(wěn)定的客源，能夠最大程度的滿足游客的心理需求，是游客到心身的雙重滿足。通過(guò)對(duì)游客滿意度的分析研究，可以及時(shí)發(fā)現(xiàn)游客的滿意興趣點(diǎn)，并針對(duì)性的對(duì)景區(qū)進(jìn)行科學(xué)管理和規(guī)劃，緊緊抓住游客的需求。同時(shí)，也可以通過(guò)對(duì)于游客滿意度的調(diào)查分析，從中了解一些景區(qū)的薄弱環(huán)節(jié)，并提出相關(guān)的解決措施，從而保證景區(qū)的可持續(xù)發(fā)展，為景區(qū)帶來(lái)更大的客流量。
對(duì)于游客而言，關(guān)于旅游景區(qū)游客滿意度的研究也能為游客帶來(lái)很大的方便。游客在日后可以獲得更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，滿足自己在旅游活動(dòng)中的需求，景區(qū)對(duì)于游客滿意度的重視，最終帶來(lái)的不僅僅是景區(qū)的發(fā)展，仍然是對(duì)游客的滿足，使游客能夠更好的在景區(qū)游玩。
（二）國(guó)內(nèi)外現(xiàn)狀研究
1.國(guó)外研究現(xiàn)狀
國(guó)際上為較多研究者所接受的游客滿意度概念是Pizam等所提出的，他們認(rèn)為游客滿意度是旅游者在一個(gè)旅游目的地的旅游體驗(yàn)與其對(duì)該景區(qū)的期望相互作用的結(jié)果。這個(gè)概念表明，當(dāng)一個(gè)游客的旅游體驗(yàn)超過(guò)其預(yù)先期望時(shí)，就會(huì)產(chǎn)生滿足感，反之則感到不滿意。游客滿意度是游客心理的綜合反映，游客滿意度與否通常是一個(gè)相當(dāng)模糊的概念。關(guān)于量測(cè)游客滿意度的討論和研究則是該研究領(lǐng)域的核心，其中Gronroos較早涉及該領(lǐng)域定量模型和維度研究。游客滿意度理論來(lái)源于顧客滿意度理論，Caedozo(1964)，Olshavsky和Miller(1972)以及Anderson(1973)是最早期顧客滿意研究的先驅(qū)。他們第一次使用所謂的期望表現(xiàn)模型，并開(kāi)創(chuàng)顧客滿意理論研究基礎(chǔ)。Oliver（1980）進(jìn)一步發(fā)展該理論，并把它運(yùn)用到不同的領(lǐng)域。該理論認(rèn)為，消費(fèi)者在購(gòu)買之前已經(jīng)對(duì)產(chǎn)品形成某種期望，他們將對(duì)實(shí)際感知水平與最初的期望想比較。如果產(chǎn)品和服務(wù)的實(shí)績(jī)符合或超過(guò)顧客的期望，顧客就會(huì)滿意；相反，如果產(chǎn)品和服務(wù)的實(shí)績(jī)未能滿足他們的期望，他們就會(huì)不滿。研究發(fā)現(xiàn)，目前游客滿意研究主要集中在旅_業(yè)服務(wù)滿意研究和旅游目的地的游客滿意兩方面。英國(guó)學(xué)者約翰.斯沃布魯克和蘇珊.霍納在2004年在《旅游者消費(fèi)行為學(xué)》對(duì)旅游者滿意度進(jìn)行了研究，他們?cè)谘芯窟^(guò)程中分析了游客滿意度的重要性、旅游者滿意的過(guò)程以及在質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和旅游者的滿意度上的差異問(wèn)題，但是對(duì)這些因素并非采定定量分析方法對(duì)旅游者的滿意度進(jìn)行評(píng)測(cè)

2.國(guó)內(nèi)研究現(xiàn)狀
中國(guó)的游客滿意研究起步較晚，研究文獻(xiàn)少而零散，主要涉及游客滿意的定義、影響因素和作用等。國(guó)內(nèi)外大量的實(shí)踐表明：游客滿意度調(diào)查以及據(jù)此提出的游客滿意提升建議，對(duì)于旅游景區(qū)了解游客滿意度的需求和期望，導(dǎo)入游客滿意經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略，提高景區(qū)的科學(xué)管理水平和綜合競(jìng)爭(zhēng)力都具有十分重要的意義。岳懷仁等將游客滿意度分為物質(zhì)、精神和社會(huì)三個(gè)遞進(jìn)的層次。萬(wàn)緒才等將游客滿意度定義為游客對(duì)旅游地的旅游景觀、基礎(chǔ)設(shè)施、旅游環(huán)境和社會(huì)服務(wù)等方面滿足其旅游活動(dòng)需求程度的全面評(píng)判。

二、課題研究目標(biāo)、研究?jī)?nèi)容、擬解決的關(guān)鍵問(wèn)題
1.課題研究目標(biāo)
本文研究目的旨在正確研究分析旅游景區(qū)游客滿意度，為景區(qū)的發(fā)展建設(shè)提供有力的條件。
2.課題研究?jī)?nèi)容
本文共分為四部分，第一部分為 ……（未完，全文共4131字，當(dāng)前僅顯示2086字，請(qǐng)閱讀下面提示信息。收藏《論文開(kāi)題報(bào)告：旅游景區(qū)游客滿意度研究》）