便民利民黨務政務綜合服務中心績效考評辦法

目錄/提綱：……
一、考評形式
二、考評對象
三、人員績效考核
（一）到崗情況（20分）
1、每天4次考勤，遲到、早退扣2分/人次
2、上下班未簽到，扣1分/人次
3、本人不簽到，委托他人代簽到，委托人、受托人各扣0.5分/人次
4、無特殊情況無書面假條的，扣1分/人次
6、中心組織的政治業(yè)務學習、會議、集體活動參照上述規(guī)定執(zhí)行
7、中心出勤率低于60%的，每降低1個百分點扣0.1分
8、考勤扣分不封頂
（二）服務規(guī)范（20分）
7、辦公區(qū)域內不衛(wèi)生、整潔、檔案管理不規(guī)范的，扣2分/次
（三）工作實績（30分）
（四）服務對象評議（10分）
2、意見回收率低80%的，每降低1個百分點扣0.1分
（五）其他事項考核（10分）
（六）綜合考評（10分）
1、中心主任根據(jù)窗口人員的平時表現(xiàn)，綜合考評
四、窗口績效考核
（一）窗口工作（50分）
（二）項目管理（10分）
（三）窗口互評（5分）
（四）崗位考勤（20分）
1、窗口工作人員因公事請假后，無替崗人員，每半天扣10分/人
2、未經書記或鄉(xiāng)長同意，隨意安排A、B崗以外人員替崗的，扣5分/人次
3、替崗人員未簽到，扣0.5分/人次
（五）其他工作考核（10分）
（六）綜合考評（5分）
五、優(yōu)秀工作者和紅旗窗口的評選
（一）月度紅旗窗口評選
（二）月度優(yōu)秀工作者評選
（四）有下列情況之一的，……

便民利民黨務政務綜合服務中心

績效考評辦法　 　

一、考評形式　　

由鄉(xiāng)效能建設領導組負責、中心主任具體實施，按月量化綜合績效考評。　　

二、考評對象　　

入駐中心服務窗口和窗口工作人員，窗口考評與所屬單位掛鉤�！　�

三、人員績效考核　　

基礎分100分，違反本制度規(guī)定的按下列條款進行扣分�！　�

（一）到崗情況（20分）　　

1、每天4次考勤，遲到、早退扣2分/人次�！　�

2、上下班未簽到，扣1分/人次�！　�

3、本人不簽到，委托他人代簽到，委托人、受托人各扣0.5分/人次�！　�

4、無特殊情況無書面假條的，扣1分/人次�！　�

5、無故脫崗扣10分/人次（脫防30—60分鐘，扣5分/次），曠工半天扣10分/人次（脫崗60分鐘及以上計半天）。　　

6、中心組織的政治
……（新文秘網(wǎng)http://jey722.cn省略602字，正式會員可完整閱讀）……　
當事人簽字或手續(xù)不完善的，扣1分/件次。　　

（5）應當受理的事項未予受理扣5分/件次；　　

（6）業(yè)務不熟悉，辦理同一事項出現(xiàn)2次及以上反復的，扣2分/件次�！　�

（7）不按規(guī)定流程辦理，辦理程度不規(guī)范的，扣2分/件次�！　�

（8）由于服務態(tài)度等因素，造成被服務對象投訴的，扣5分/件次�！　�

（四）服務對象評議（10分）　　

1、按照服務對象評議結果，非常滿意、滿意、基本滿意視為考核滿意；按滿意率比例排名，第一位的得10分，每降低一個名次扣0.25分�！　�

2、意見回收率低80%的，每降低1個百分點扣0.1分�！　�

（五）其他事項考核（10分）　　

1、其他工作　　

（1）讀書筆記不足，扣1分/人月，不按時完成心得體會或調研文章，當月扣3分/人篇�！　�

（2）中心臨時安排的工作，窗口不能保質保量完成的，扣2分/件次�！　�

2、業(yè)務技能　　

（1）中心組織的業(yè)務知識測試合格的，扣3分/次。　　

（2）業(yè)務不熟悉，一月出現(xiàn)兩個方面辦事事項的，扣2分/件次。　　

（六）綜合考評（10分）　　

1、中心主任根據(jù)窗口人員的平時表現(xiàn)，綜合考評。（5分）　　

2、窗口互評（5分），按得票數(shù)排名，排名第一的得5分、每降低1個名次扣減0.25分，扣完為止�！　�

四、窗口績效考核　　

基礎分為100分，違反便民服務中心規(guī)定按下列條款扣分�！　�

（一）窗口工作（50分）　　

按窗口人員平均考核得分的50%進行折算。　　

（二）項目管理（10分）　　

1、根據(jù)鄉(xiāng)黨委政府確定的項目，應納入中心集中受理、辦理的服務事項未納入中心集中受理、辦理的，扣5分/項目；　　

2、已納入中心集中受理、辦理，仍在原單位或其他場所受理、辦理的，扣5分/件次；　　

3、已受理事項屬聯(lián)辦件，協(xié)辦窗口不配合或配合不好的，扣5分/件次；　　

（三）窗口互評（5分）　　

窗口提名，每窗口投一票，每票僅提名一個窗口。獲得名票數(shù)列第一位的得5分，每降低一個名次，扣0.25分。　　

（四）崗位考勤（20分）　　

1、窗口工作人員因公事請假后，無替崗人員，每半天扣10分/人。此項扣分不封頂。　　

2、未經書記或鄉(xiāng)長同意，隨意安排A、B崗以外人員替崗的，扣5分/人次。　　

3、替崗人員未簽到，扣0.5分/人次�！　�

（五）其他工作考核（10分）　　

1、窗口接件需由單位（部門）配合協(xié)助處理，但單位（部門）不能在規(guī)定時限辦結或完善交接手續(xù)的，扣3分/件次；　　

2、中心臨時安排的工作，因單位（部門）原因使窗口不能保質保量完成的，扣3分/件次�！　�

（六）綜合考評（5分）　　

中心主任根據(jù)掌握的各窗口日常工作情況進行綜合打分�！　�

五、優(yōu)秀工作者和紅旗窗口的評選　　

（一）月度紅旗窗口評選　　

每月評選紅旗窗口1個，按窗口考評得分排名，排名第一的為當月紅旗窗口。　　

（二）月度優(yōu)秀工作者評選　　
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