在縣聯社“2022網點轉型百日營銷”推進暨“2022豐收行動”啟動會上的講話：提升綜合服務能力 以“豐收行動”促進高質量發(fā)展

目錄/提綱：……
一、切實提高對開展好“豐收行動”重要性的認識
（一）開展好豐收行動是全面落實鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略的需要
（二）開展好豐收行動是有效應對競爭的需要
（三）開展好豐收行動是提升綜合服務能力的需要
二、圍繞總體目標，扎實推進重點工作
（一）全面推進普惠大走訪
（二）全面做好客戶基礎管理工作
（三）全面提升渠道業(yè)務的服務能力
（四）全面提升綜合服務能力
（五）全面夯實發(fā)展基礎工作
（六）全面加強作風建設
……
在**縣聯社“2022網點轉型百日營銷”推進暨“2022豐收行動”啟動會上的講話：提升綜合服務能力 以“豐收行動”促進高質量發(fā)展

同志們：
今年以來，我社始終扎根縣域“三農三牧”沃土，牢記服務“三農三牧”初心，緊緊圍繞全縣打造“一個中心、三個基地”，實施“五大行動”的戰(zhàn)略部署，全力支持鄉(xiāng)村振興、奶業(yè)振興、糧食安全、黃河流域高質量發(fā)展等新業(yè)態(tài)領域，用占縣域內47%的存款市場份額提供了53%的信貸支持，在支持鄉(xiāng)村振興的道路上邁出了鏗鏘有力的步伐。在**縣慶祝2022年中國農民豐收節(jié)開幕式上，我社被授予“鄉(xiāng)村振興主辦銀行”稱號，社會各界見證了這一光榮時刻，說明了縣委、縣政府對我社各項工作的充分肯定，這一榮譽的取得，是我社長期與**縣域經濟高質量發(fā)展同頻共振、共生共榮的結果，更是全社上下近300多名員工日夜奮戰(zhàn)的結果，在此，我代表聯社黨委對廣大員工的辛勤付出和不懈努力表示衷心的感謝！
是榮譽也是責任，更是我們前進的動力。今天，我們召開的**縣聯社“2022網點轉型百日營銷”推進暨“2022豐收行動”啟動會，主要任務是階段性總結交流“網點轉型百日營銷
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服務理念，深耕本土、下沉服務，夯實根基、鞏固陣地，有效應對競爭，穩(wěn)固農村金融主力軍地位。
（三）開展好豐收行動是提升綜合服務能力的需要。今年自治區(qū)聯社開展豐收行動的主題提升綜合服務能力，我們安排部署的各項工作，也主要是針對過去經營管理中暴露出的問題，圍繞調結構、找差距、補短板、強弱項、夯基礎、抓落實上下功夫。從這次豐收行動的考核指標設計不僅要實現“量的增長”，更多側重“質的提升”，如在貸款方面主要側重考核三農小微客戶授信覆蓋面，而不是簡單的余額增長；渠道業(yè)務方面更加注重客戶的活躍度等等。
二、圍繞總體目標，扎實推進重點工作
“2022豐收行動”旨在提升綜合服務能力，實現高質量發(fā)展，通過穩(wěn)增長、提服務、控風險、強基礎、優(yōu)管理五個方面25項指標的實現，有效提升綜合服務能力。下面，我就幾項重點工作再強調一下：
（一）全面推進普惠大走訪。近日，**自治區(qū)黨委常委會召開會議，專題研究部署加強和改進作風建設工作。自治區(qū)黨委書記**一針見血揭露問題，指出我區(qū)形式主義、官僚主義問題還普遍存在，各方面反映強烈的主要是“三多、三少、三慢”，其中一個就是“調研報告少、工作思路少、解決實際問題少”。今年以來各黨支部、分支機構堅持黨建為統領，積極開展普惠大走訪活動，走訪形式創(chuàng)新，多點開花，走訪效果明顯，但仍然存在普惠走訪的廣度和深度還遠遠不夠，部分機構還沒有真正沉下去，走馬觀花，拍照留痕意識嚴重，業(yè)務拓展的空間還很大。從長遠來看，普惠大走訪絕對不能僅僅是信貸人員對客戶的走訪，必須是全員的行動，必須是“一把手”工程，“六個走”必須要做到，不是一句話、一個口號，即領導班子帶頭走、管理部門督導走、掛鉤部門聯動走、支行班子陪同走、黨員先鋒率先走、客戶經理PK走。下一步，領導班子成員要高度重視本項工作，對照自治區(qū)聯社檢查發(fā)現的各類問題，深入開展調查研究，把普惠大走訪作為戰(zhàn)略性任務，率先垂范帶領全員真正沉下去、堅持住，要把走訪作為開拓工作思路、解決實際問題的重要手段，堅決杜絕坐在辦公室拍腦門、做決定。當前正是豐收的季節(jié)，我們要特別抓好四季度人流、物流、現金流較為活躍的有利時機，使走訪活動取得一個明顯進展和成效。
（二）全面做好客戶基礎管理工作�？蛻羰倾y行生存發(fā)展的基礎，客戶管理水平的高低決定著銀行的核心競爭力。從目前我們的管理情況看，絕大部分機構缺乏對客戶情況的深入分析，缺乏對客戶的差異化分類，更沒有對客戶的差異化營銷和服務，沒有針對客戶難點、痛點、堵點問題的針對性解決方案。隨著競爭的加劇，對客戶的爭奪越發(fā)激烈，需要我們真正樹立“以客戶為中心”的服務理念，認真研究客戶需求。如在負債端，如何做好對我們存款貢獻較大的老年人客戶的適老化服務，如何激活_龐大的低凈值“長尾”客戶；在資產端，如何通過改善和提升我們的信貸供給能力，真正解決客戶的貸款難、貸款慢、貸款貴的問題。前些日子，我在主任經理群要求大家下載CRM相關文件并開展學習，在適當時間我們將召開專門會議進行研究部署，因為這項工作與我們能否做好客戶基礎管理工作有個密不可分的關系，我們也開展了多年，各類信息采集了多次，但是系統錄入的怎么樣，數據結果應用如何，大家心里很清楚。這次豐收行動，剛才強調了領導要帶頭走訪，這里我也要求紀委也要同步制定監(jiān)督方案，全面加強監(jiān)督，確�；顒诱嬲〉眯Ч�，不要三番五次干同一件事，最后還沒有成效，惹得老百姓麻煩，對我們的業(yè)務能力和服務能力產生懷疑。
（三）全面提升渠道業(yè)務的服務能力。目前我社電子渠道業(yè)務替代率為89.35%，高于全區(qū)平均水平（87.17%）2.18個百分點，銀行卡活卡率52.26%，高于全區(qū)平均水平（49.63%）2.63個百分點，手機銀行用戶活躍率為18.91%，高于全區(qū)平均水平（13.32%）5.59個百分點。農戶小額貸款和富民卡貸款線上用信率為74.34%，高于全區(qū)平均水平（57.5%）16.84個百分點。雖然今年以來加強了統一的營銷推廣活動，各項指標有所增長，但很多機構還局限在就任務 ……（未完，全文共4237字，當前僅顯示2140字，請閱讀下面提示信息。收藏《在縣聯社“2022網點轉型百日營銷”推進暨“2022豐收行動”啟動會上的講話：提升綜合服務能力 以“豐收行動”促進高質量發(fā)展》）