關于高校后勤細化管理與服務的探索

　　關于高校后勤細化管理與服務的探索
　　
　　
　　在高校后勤社會化改革的過程中，服務質(zhì)量的優(yōu)劣和師生員工的滿意度是判斷其改革是否成功的重要標志之一，同時也是決定高校后勤未來前途和命運的關鍵因素，通過細化后勤內(nèi)部管理,加強后勤各崗位制度建設,不斷完善內(nèi)部運行機制，提高自身的管理與服務水平,使后勤服務工作處處以人為本，更加細致完善，從而在改革的道路上,探索出一條適應時代需要,與時俱進,能夠為學校的改革與發(fā)展提供強有力后勤保障的創(chuàng)新之路。
　　高校后勤管理機構是維持學校日常教學秩序,保障師生正常學習、生活、工作的重要部門。因此，如何加強高校后勤管理直接關系到后勤服務質(zhì)量工作的優(yōu)劣，同時也是促進高校后勤深化改革與發(fā)展，提高服務水平的關鍵一步。但是，在高校后勤管理工作中，目前還存在粗放式管理，管理體系落后，思想觀念陳舊，服務工作
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集團內(nèi)部管理過程中，按企業(yè)化管理標準，陸續(xù)建立健全了一系列各項規(guī)章制度，覆蓋了后勤各工作崗位，而要真正落實這些規(guī)章制度，必須從細微之處入手，從點滴抓起，做艱苦細致工作�！昂２粨窦毩�，方能成其大；山不拒細壤，方能就其高”只有重視細節(jié)，研究細節(jié)，關注細節(jié)，解決細節(jié)，注重細小工作的積累，才能夠達到科學化管理的要求。那么，高校后勤的細化管理應從哪些方面入手呢，我們認為有以下幾點：
　　一、建立健全后勤各項管理工作制度
　　在幾年的高校后勤社會化改革實踐中，做好后勤工作的前提是要建立健全各項管理制度，后勤管理制度化。讓管理有章可循，有據(jù)可依，使管理更加科學，服務更加規(guī)范。隨著后勤工作的不斷深入，要定期對工作進行總結分析，查找管理漏洞，適時完善后勤相應的制度。在制度細化過程中，不要急于求成，要穩(wěn)扎穩(wěn)打，切切實實做好此項工作，為以后的工作打下基礎。
　　*.細化崗位職責
　　將后勤工作內(nèi)容層層落實到每個具體人，明確每位員工的工作職責和服務對象，把后勤工作任務實實在在地細化到人，做到后勤工作事事有人管，件件有人抓，細化崗位責任，有助于加強對員工工作的監(jiān)督考核，促進后勤工作的開展，從而提高后勤服務的整體質(zhì)量。
　　*.細化服務標準
　　就是制定為教學、為科研、為師生提供優(yōu)質(zhì)服務的相應標準，服務質(zhì)量的優(yōu)劣是衡量高校后勤管理是否完善的重要標志，也是決定其能否長久的立足于高校后勤服務市場的重要因素。在細化服務標準的過程中，我們著重在制定優(yōu)質(zhì)服務標準上下功夫，始終把服務對象的需求放在首位，根據(jù)不同的服務對象，制定與之相適應的服務標準。讓細化服務標準成為優(yōu)質(zhì)服務的制度保障。同時，細化服務要與集團的整體建設相結合，教育員工在各自的工作崗位上自覺提升服務標準，讓師生實實在在地享受高校后勤提供的優(yōu)質(zhì)服務，促進后勤集團健康有序地發(fā)展壯大。
　　在這方面，我院后勤集團膳食中心在保障全院正常用餐的情況下，深入調(diào)查研究，通過與師生的交流，廣泛征求師生對飲食的意見和建議，了解到部分師生在體檢中發(fā)現(xiàn)患有高血壓、高血脂、高血糖等疾病。于是，立即組織人力在食堂內(nèi)增設了低鹽、低脂、無糖菜肴售飯窗口。又如，為方便患病師生的用餐，建立了病號飯登記與送餐服務。正是這樣的點滴細節(jié)服務，為后勤服務質(zhì)量增添了幾許光彩，受到了用餐者的好評。
　　*.細化員工培訓機制
　　隨著高校后勤社會化改革的深入發(fā)展，如何提高后勤員工的工作能力？使之符合后勤集團發(fā)展的需要。如何提高員工的服務技能？使之更好地完成工作任務。細化員工的培訓機制，是解決以上兩大問題最有效的辦法。為此我們各中心在制定年度工作計劃時都把員工的技能培訓列入重要工作計劃，并認真組織實施。特別是對新員工，在他們上崗之前，對其進行全面的崗位細化標準的技能培訓，經(jīng)測試合格者，頒發(fā)上崗證，方能上崗工作；對老員工，也定期組織崗位技能深化培訓，不斷制定出新的工作標準和要求，進一步提高老員工的服務技能；對后勤集團管理干部的培訓，主要是堅持政治理論學習制度和科學管理方面的培訓以及相關業(yè)務能力的培訓。在今年集團開展讀一本好書《細節(jié)決定成敗》的 ……（未完，全文共3319字，當前僅顯示1676字，請閱讀下面提示信息。收藏《關于高校后勤細化管理與服務的探索》）