12369環(huán)保熱線管理制度

目錄/提綱：……
一、受理范圍
二、辦理程序
（一）登記受理：熱線電話分為人工接聽和錄音留言相結(jié)合
（六）回訪：除匿名和無法聯(lián)系的電話外，都應(yīng)將處理結(jié)果反饋給投訴人
（七）結(jié)案歸檔：整理已結(jié)案的所有資料，經(jīng)分管領(lǐng)導審查簽名后交檔案人員立卷
三、獎懲措施
四、其他規(guī)定
……

　　一、受理范圍
　　公民、法人或者其他組織對昭通市轄區(qū)范圍內(nèi)違反環(huán)保法律、法規(guī)和侵害公民合法環(huán)境權(quán)益的行為，都可以通過“12369”環(huán)保熱線電話進行投訴、舉報、揭發(fā)。
　　二、辦理程序
　�。ㄒ唬┑怯浭芾恚簾峋�電話分為人
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3個工作日內(nèi)到現(xiàn)場調(diào)查取證，并作好調(diào)查記錄。
　　（三）提出處理意見：對辦理的案件，監(jiān)察人員要進行案情分析，重大問題要報局辦公會研究、討論，明確責任，做到依法、秉公、科學辦案。
　�。ㄋ模﹨f(xié)調(diào)監(jiān)督落實：復雜案件必須經(jīng)局辦公會議研究，由分管領(lǐng)導組織召開有關(guān)部門協(xié)調(diào)會，統(tǒng)一認識后監(jiān)督污染責任方按期履行職責和義務(wù)。
　�。ㄎ澹┙Y(jié)案時間：一般性投訴案件在15日內(nèi)結(jié)案，復雜性投訴案件在30日內(nèi)結(jié)案，特殊情況延期須在期限內(nèi)告知投訴人未處理完畢的原因。
　�。┗卦L：除匿名和無法聯(lián)系的電話外，都應(yīng)將處理結(jié)果反饋給投訴人。
　�。ㄆ撸┙Y(jié)案歸檔：整理已結(jié)案的所有資料，經(jīng)分管領(lǐng)導審查簽名后交檔案人員立卷。
　　三、獎懲措施
　　信訪投訴案件在30日內(nèi)未辦結(jié)，又未及時向分管領(lǐng)導報告，辦案人員被新聞媒體批評或曝光，造成重大社會影響的，單位將對辦案人員進行通報批評；辦案人員辦案及時，受到各新聞媒體表揚 ……（未完，全文共815字，當前僅顯示518字，請閱讀下面提示信息。收藏《12369環(huán)保熱線管理制度》）