省工商局12315指揮中心工作經(jīng)驗材料

目錄/提綱：……
一、數(shù)據(jù)分析利用工作方面的做法
一是領導重視，突出狠抓基礎數(shù)據(jù)建設
二是措施得力，突出狠抓數(shù)據(jù)制度建設
三是職能到位，突出抓機構(gòu)建設
四是強化培訓，突出狠抓人員素質(zhì)建設
五是加強監(jiān)督，突出狠抓數(shù)據(jù)質(zhì)量建設
二、數(shù)據(jù)分析利用工作中存在的問題
三、提升12315數(shù)據(jù)分析利用工作的措施和辦法
（一）更新思想觀念，提升對數(shù)據(jù)分析利用的重視程度
（二）提高人員素質(zhì)，加大對數(shù)據(jù)分析人員的培訓工作
（三）提高數(shù)據(jù)質(zhì)量，規(guī)范數(shù)據(jù)分析應用工作
一是規(guī)范受理登記程序
二是加強數(shù)據(jù)標準化建設
三是建立績效考核制度
（四）拓寬數(shù)據(jù)分析領域，挖掘咨詢數(shù)據(jù)的分析利用
（五）提高信息含量，強化數(shù)據(jù)分析中預測與決策作用
（六）實現(xiàn)資源共享，打造政府部門決策好幫手
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切實加強數(shù)據(jù)建設 不斷提高數(shù)據(jù)質(zhì)量
省工商局12315指揮中心工作經(jīng)驗材料
　　
　　　　數(shù)據(jù)質(zhì)量建設是工商行政管理信息系統(tǒng)的一項重要基礎性工作，是信息技術與工商行政管理業(yè)務之間融合的基礎和紐帶，在行政執(zhí)法監(jiān)管、消保_、規(guī)范市場秩序等方面，具有不可替代的重要作用，因此，**省工商局按照國家工商總局的部署，構(gòu)建“行政執(zhí)法、行業(yè)自律、社會監(jiān)督”為一體的12315行政執(zhí)法體系工作中，以先進的科學理念為指導，以促進社會和諧為使命，以保障市場消費安全為重點，以信息化建設為技術支撐，通過搭建覆蓋全省的12315信息化網(wǎng)絡平臺過程中，同時建立起全省“大集中”的數(shù)據(jù)管理中心，12315信息化網(wǎng)絡的建成，達到了五級貫通的要求，工商各業(yè)務的數(shù)據(jù)都存入該數(shù)據(jù)庫中，這里包括市場主體、執(zhí)法辦案、消費_、食品流通、市場信用、網(wǎng)l監(jiān)管、政務監(jiān)督，還有法律法規(guī)知識庫等，其中12315數(shù)據(jù)量占第一，近130萬余條，達到了國家工商總局12315行政執(zhí)法監(jiān)督體系的要求。
　　　　一、數(shù)據(jù)分析利用工作方面的做法
　　　　一是領導重視，突出狠抓基礎數(shù)據(jù)建設。突出加強前瞻性，體現(xiàn)便捷性，注重實用性，在建設“大集中”的信息化網(wǎng)絡平臺時，同步
……（新文秘網(wǎng)http://jey722.cn省略810字，正式會員可完整閱讀）……　
及分局）的近900名12315執(zhí)法人員進行了12315系統(tǒng)業(yè)務培訓和數(shù)據(jù)分析培訓。特別對投訴量大、糾紛調(diào)解多的蘭州市工商局近140名從事12315工作的專職人員強化了數(shù)據(jù)分析質(zhì)量的利用分析培訓，樹立了工作人員數(shù)據(jù)質(zhì)量意識，加強了對數(shù)據(jù)的縱深挖掘，強化數(shù)據(jù)綜合分析能力。
　　　五是加強監(jiān)督，突出狠抓數(shù)據(jù)質(zhì)量建設。2010年在全國工商行政管理系統(tǒng)開展“數(shù)據(jù)質(zhì)量建設年”的活動以來，我們針對12315數(shù)據(jù)檢查，高度重視，積極響應，數(shù)據(jù)標準意識和數(shù)據(jù)質(zhì)量意識進一步增強，做到“組織到位、落實到位、職責到位”，從數(shù)據(jù)的完整性、準確性、規(guī)范性等方面著手，對數(shù)據(jù)質(zhì)量進行“全面、全程、全時”監(jiān)控，主要包括貫徹執(zhí)行12315數(shù)據(jù)標準情況，12315的數(shù)據(jù)在省局的集中情況，12315數(shù)據(jù)備份到總局的情況，12315相關工作制度、工作措施，個別受理紙質(zhì)檔案歸檔情況以及數(shù)據(jù)的完整性、準確性、規(guī)范性、數(shù)據(jù)備份及時性等檢查,在連續(xù)三年的“數(shù)據(jù)質(zhì)量建設年”活動中，我省數(shù)據(jù)質(zhì)量在全國名列前茅，12315指揮中心數(shù)據(jù)質(zhì)量排名**省第一。
　　　二、數(shù)據(jù)分析利用工作中存在的問題
　　　我們在12315數(shù)據(jù)分析利用工作的實踐中，進行了一些有效的探索和嘗試，也取得了一些成功的經(jīng)驗與不錯的效果。但對12315數(shù)據(jù)利用的規(guī)模和效果還有待于進一步的挖掘，透過實踐我們認為以下幾個方面因素，制約了12315數(shù)據(jù)分析利用工作的進一步開展。
　　　 1、人員素質(zhì)參差不齊、思想認識不到位與數(shù)據(jù)分析能力不相適應。各級工商部門從事12315工作的人員，基本上是從工商其他處室調(diào)入的，沒有專業(yè)的信息管理人才，缺乏信息管理的基本知識，對12315信息資源重要性認識比較模糊，只能做一些淺表的信息開發(fā)工作，嚴重阻礙了12315信息資源管理水平的提升，對12315的數(shù)據(jù)資源利用意識比較淡薄，在12315行政執(zhí)法體系建設中重視網(wǎng)絡建設，輕視數(shù)據(jù)資源管理與利用現(xiàn)象十分普遍。有些干部對12315數(shù)據(jù)分析利用工作的重要性和必要性認識不足，對12315數(shù)據(jù)信息關注不夠，沒有將12315數(shù)據(jù)信息與日常工作結(jié)合起來。
　　　2、數(shù)據(jù)量大、信息量少的矛盾與數(shù)據(jù)分析利用不相適應。我們對12315信息資源開發(fā)利用的深度和廣度不夠，信息分析手段簡單、單一，專項信息分析深度不夠、不精、不細、不專，不能滿足市場監(jiān)管的個性化需求，數(shù)據(jù)多，信息少的局面普遍存在。發(fā)布的12315信息主要集中在投訴數(shù)據(jù)統(tǒng)計、數(shù)據(jù)升降的對比分析上，而對12315為工商部門做了多少預測性或決策性的信息、被采納了多少有價值的信息卻提及很少。
　　　3、數(shù)據(jù)研究不深、分析廣度不足與數(shù)據(jù)分析整合不相適應。在投訴舉報的登記過程中，有因消費者虛假舉報形成的垃圾信息；有因消費者記憶失誤形成的錯誤信息；有受理人員“重投訴輕咨詢、重舉報輕建議”形成的不詳信息；有受理人員責任心不強、數(shù)據(jù)項采集不全、關鍵項錄入錯誤形成的不實信息；還有受理人員因個人因素而遺漏的一些很有價值的關鍵信息，特別是對咨詢信息的資源意識比較淡薄，不重視開發(fā)利用和研究。這些“信息噪音”的存在會導致信息系統(tǒng)生成的數(shù)據(jù)可信度不高，可用性不強，信息分析人員統(tǒng)計、篩選分析的難度增大，最終影響到12315信息資源的利用效果。
　　　三、提升12315數(shù)據(jù)分析利用工作的措施和辦法
　　　　信息采集是12315工作的“基礎”，信息分析是12315工作的“亮點”，數(shù)據(jù)的利用是12315工作的“核心”。因此，我們必須不斷認清發(fā)展的態(tài)勢，高度重視發(fā)展趨勢，充分把握大勢，切實找準結(jié)合點、抓住切入點，把住著力點，增強發(fā)展的科學性，提升工作的實踐性、針對性和有效性，不斷提升12315數(shù)據(jù)分析利用水平，充分發(fā)揮信息資源在工商行政管理中的價值作用，充分發(fā)揮數(shù)據(jù)分析利用對促進消費是拉動經(jīng)濟發(fā)展和促進消費結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)型升級對推動經(jīng)濟發(fā)展的動力作用，使數(shù)據(jù)分析體現(xiàn)時代性、富于創(chuàng)造性。
　　　 （一）更新思想觀念，提升對數(shù)據(jù)分析利用的重視程度
　　　　人的思想觀念是12315信息管理工作順利開展與推進的關鍵所在。領導決策層、12315工作人員、工商系統(tǒng)其他部門工作人員都要清楚12315信息網(wǎng)絡所蘊藏的巨大信息資源，樹立信息意識，重視12315信息 ……（未完，全文共4503字，當前僅顯示2274字，請閱讀下面提示信息。收藏《省工商局12315指揮中心工作經(jīng)驗材料》）