全省工商系統(tǒng)消費者權益保護工作情況總結

目錄/提綱：……
2、組織“兩個培訓、兩個主題活動”，開展新《消法》知識競賽
3、注重教育引導，開展多層面宣傳
（二）完善_網(wǎng)絡，強化日常管理，12315體系建設逐步深入
1、加強消費_服務站建設
2、加強12315日常管理
一是定期督查，適時通報
二是定期分析，加強數(shù)據(jù)利用
三是加強維護，完善12315指揮調度系統(tǒng)
（三）注重靶向定位，規(guī)范抽檢行為，流通領域商品質量監(jiān)管有所改善
1、強化“靶向”分析
2、規(guī)范抽檢操作
3、改進抽檢后處理
一是積極探索后處理聯(lián)動協(xié)作機制
二是規(guī)范經(jīng)營者約談
三是依法公布抽檢結果
（四）突出重點領域，改進工作方法，消費_工作效能有所提高
2、建設“兩個系統(tǒng)”，強化監(jiān)管和_的信息化技術支撐
一是開發(fā)并試運行商品質量監(jiān)管系統(tǒng)
二是啟動12315應急指揮系統(tǒng)建設
3、依托“兩個載體”，強化業(yè)務指導和督辦
4、著力“多層面協(xié)作”，促進_協(xié)同共治
一是推進湘鄂贛皖四省區(qū)域協(xié)作
二是注重部門協(xié)作
三是注重內部聯(lián)動
……

2014年全省工商系統(tǒng)消費者權益保護工作情況總結

2014年,全省消費者權益保護工作，按照全省工商行政管理工作會議的總體部署，以全面升級“放心消費保護行動”為抓手，深化“我為消費者解憂愁”實踐活動為載體，夯實消費_工作基礎，改進消費_方式方法，強化流通領域商品質量監(jiān)管，取得了良好成效。一年來，總局副局長馬正其、消保局副局長黃建華，時任省委常委、省委組織部部長樓陽生，省直機關工委書記郭玉吉等多位領導，先后到省局12315指揮中心視察指導，對我們的工作給予了充分肯定。省局注重12315數(shù)據(jù)綜合分析，立體化應用數(shù)據(jù)分析成果，為監(jiān)管執(zhí)法和消費_提供參考，得到總局消保局的肯定，在全國部分省市消費_數(shù)據(jù)分析利用交流座談會上作了經(jīng)驗發(fā)言；省局拓展12315應急指揮系統(tǒng)和開發(fā)流通領域商品質量監(jiān)管系統(tǒng)的做法也得到總局消保分局領導的肯定。
（一）完善配套法規(guī)，加強宣傳培訓，推進新《消法》落地實施1.制定“兩個規(guī)范”，推動地方性立法。根據(jù)“一法三令（總局60、61、62號
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“6.15”工商主題日活動，開展了“守法誠信食品企業(yè)展示”、“新消法·新案例”發(fā)布、“侵權假冒食品商標曝光”和12315指揮中心開放日活動。
各地也開展了豐富多彩的消費教育引導活動：荊門市局以荊門晚報為主要平臺，繼續(xù)開設“本地新聞·_”專版——“12315在行動”；荊州市局舉辦“亮劍，讓消費者更有力量” 3·15大型直播晚會；仙桃市局編寫《12315快車》，每周在《仙桃周刊》和《江漢熱線》的《天天3.15》欄目刊發(fā)。
（二）完善_網(wǎng)絡，強化日常管理，12315體系建設逐步深入
1.加強消費_服務站建設。確定了武漢廣場等105家企業(yè)為第三批12315消費_服務站“省級示范點”。督促和指導消費_服務站完善硬、軟件建設，全省70%以上的服務站已經(jīng)應用12315_站管理平臺。據(jù)不完全統(tǒng)計，遍布全省城鄉(xiāng)的4414家_服務站全年處理消費糾紛35451起，和解成功34692件，和解成功率為97.86%。宜昌市局著力推進硬件建設標準化、工作交流常態(tài)化、行政指導制度化、學習培訓多樣化、數(shù)據(jù)應用科學化“五化”，加強“五進”_站點建設；荊州市局開通12315微信公眾平臺、黃岡市局開通黃岡消費_網(wǎng)，拓寬消費者投訴渠道；荊門市局編印了《荊門市消費_工作手冊》，加強_站工作指導；孝感在城區(qū)、開發(fā)區(qū)和各縣市城區(qū)，設立節(jié)假日、星期天流動_站。
2.加強12315日常管理。一是定期督查，適時通報。省局每月對全省12315系統(tǒng)值守到位率、平臺在線率、法定期限內辦結率、回訪率等情況進行監(jiān)督檢查，先后8次下發(fā)監(jiān)督檢查情況通報。省局電話回訪消費者180人，收集意見建議16條。二是定期分析，加強數(shù)據(jù)利用。堅持“一月一動態(tài)分析、一季一綜合分析、適時專項分析”，實行“一次分析、多個版本、發(fā)送不同對象”，立體化應用數(shù)據(jù)分析成果，為監(jiān)管執(zhí)法和消費_提供參考。對上半年和三季度數(shù)據(jù)異動明顯的互聯(lián)網(wǎng)服務投訴情況進行了專項分析，向省通信管理部門和相關行業(yè)協(xié)會通報情況，約談了消費者投訴集中的電信、長城、移動、聯(lián)通、愛普等五家企業(yè)，發(fā)送《行政建議書》。三是加強維護，完善12315指揮調度系統(tǒng)。對照總局統(tǒng)一的數(shù)據(jù)標準，針對基層反映的突出問題，修改、完善12315指揮調度系統(tǒng)。2014年，省局本級處理消費者網(wǎng)上訴求和消費者來信來訪884件，調處消費者對省級媒體的投訴118件。全省工商系統(tǒng)共受理消費者訴求530789件（12315網(wǎng)絡受理516633件，占97.33%），其中：咨詢419034件、投訴101407件、舉報10348件；調解成功98071件，調解成功率96.71%，為消費者挽回經(jīng)濟損失11232.58萬元；查處侵權案件11398件，案值12362.97萬元。
各地在強化監(jiān)管、提升_效能上也加強了探索：襄陽市工商局加強12315指揮中心平臺建設，擴展網(wǎng)絡視頻監(jiān)控、電子地圖監(jiān)控、GPS車輛定位、視頻調度指揮等功能，提升綜合監(jiān)管執(zhí)法效能；荊州市局突出文明引動、內外聯(lián)動、創(chuàng)新帶動、載體助動開展“窗口文化建設”活動，提升12315消費_效能；十堰市局采取“四個三”舉措，著力創(chuàng)新_工作機制。
（三）注重靶向定位，規(guī)范抽檢行為，流通領域商品質量監(jiān)管有所改善
1.強化“靶向”分析。采取日常信息搜集、召開“靶向”綜合分析會、市場摸排踩點相結合的方式，多方面分析前期抽檢情況、12315投訴熱點、兄弟單位商品質量公告、質檢機構商品檢驗情況、媒體質量問題報道熱點等信息，鎖定抽檢靶向，有針對性地開展抽檢。2014年，省局組織服裝、家電、眼鏡、汽車配件、皮具、金銀及珠寶首飾、建材、學生用品、兒童玩具、燃氣灶具、液化 ……（未完，全文共5576字，當前僅顯示1958字，請閱讀下面提示信息。收藏《全省工商系統(tǒng)消費者權益保護工作情況總結》）