2015年全省消費者權(quán)益保護工作要點

目錄/提綱：……
（一）加強消保業(yè)務(wù)研究和工作謀劃，著力“提效能、塑形象”
（二）強化消費_能力建設(shè)和機制創(chuàng)新，著力“正規(guī)化、專業(yè)化”建設(shè)
一是強化業(yè)務(wù)培訓(xùn)，組織_技能競賽
二是建立消費_知識庫和典型案例庫，提供監(jiān)管執(zhí)法輔助工具
三是加強信息化支撐，提高監(jiān)管的科技含量
四是加強業(yè)務(wù)交流，強化工作指導(dǎo)和督查
五是探索消費者訴求高效處理機制
六是強化12315數(shù)據(jù)分析
七是完善消費_多元共治機制
（三）完善流通領(lǐng)域商品質(zhì)量監(jiān)管機制，著力“精準化、規(guī)范化”建設(shè)
五是完善重要商品（服務(wù)）消費風(fēng)險警示和防控機制
……
2015年全省消費者權(quán)益保護工作要點
（分局局務(wù)會討論稿）

2015年，全省消費者權(quán)益保護工作將按照全國工商系統(tǒng)消費者權(quán)益保護工作視頻會議、全省工商行政管理工作會議和省局1號文件部署，以“營造安全放心消費環(huán)境，讓老百姓愿消費、敢消費”為目標(biāo)，大力推進消費_工作法治化、專業(yè)化、社會化、信息化，積極開展消�！皹I(yè)務(wù)建設(shè)年”活動，強化業(yè)務(wù)研究、工作創(chuàng)新，積極探索具有湖北特色的消費_工作機制。
（一）加強消保業(yè)務(wù)研究和工作謀劃，著力“提效能、塑形象”。聯(lián)合武漢大學(xué)開展“湖北工商消費_效能提升和12315品牌塑造策略研究”，借助高校研究力量，對消保_工作進行系統(tǒng)研究和謀劃。聯(lián)合省廣告協(xié)會開展12315公益廣告征集活動，加強12315品牌宣傳。在改革發(fā)展的新形勢下，積極尋求對策，著力打造工商消保核心競爭力，提升“工商12315”品牌的親和力、影響力和
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。五是探索消費者訴求高效處理機制。落實《湖北省工商系統(tǒng)12315工作規(guī)范》，完善相對集中接收、分工協(xié)作處理、數(shù)據(jù)統(tǒng)一歸集，接訴快速響應(yīng)、案源主動篩查、實名舉報回告的消費訴求處理機制。落實消費者訴求“首接篩查責(zé)任制”和“訴轉(zhuǎn)案”信息錄入，積極推進“訴轉(zhuǎn)案”工作，將監(jiān)管執(zhí)法和查辦案件貫穿消費_工作始終。組織開展12315應(yīng)急指揮系統(tǒng)模擬演練，增強遠程指揮和扁平化管理能力。指導(dǎo)、鼓勵各地組建消費_快速反應(yīng)隊伍，優(yōu)化流程，改進方式，強化裝備，提高12315體系綜合效能。六是強化12315數(shù)據(jù)分析。實行12315數(shù)據(jù)日常動態(tài)分析、季度綜合分析、適時專項分析和典型案例分析，加強對問題高發(fā)商品（服務(wù)）投訴舉報，以及投訴舉報量大、指向集中的經(jīng)營者的“靶向”跟蹤分析，立體化應(yīng)用分析成果。七是完善消費_多元共治機制。推動《湖北省消費者權(quán)益保護條例》地方性立法，配合新《消法》執(zhí)法檢查工作。強化_宣傳，編發(fā)年度《消費_藍皮書》，開展“315消費者權(quán)益日宣傳紀念活動，加強日常消費教育引導(dǎo)，增強消費_社會意識和社會自覺。推動消保企業(yè)自治、行業(yè)自律、工商內(nèi)部協(xié)作、部門協(xié)作和區(qū)域協(xié)作。深化12315“五進”，探索_服務(wù)站向網(wǎng)絡(luò)交易、電視購物頻道等新領(lǐng)域延伸，逐步實現(xiàn)重點領(lǐng)域經(jīng)營者全覆蓋；支持各地探索消費糾紛行政調(diào)解與人民調(diào)解、司法調(diào)解、仲裁調(diào)解等相銜接的“多調(diào)聯(lián)動”模式；進一步探索省內(nèi)異地_和湘鄂贛皖四省消費_協(xié)作機制；積極促進政府主導(dǎo)、工商牽頭、部門和區(qū)域聯(lián)動，社會組織、行業(yè)協(xié)會、新聞媒體和社會公眾廣泛參與的消費_共治體系形成。
（三）完善流通領(lǐng)域商品質(zhì)量監(jiān)管機制，著力“精準化、規(guī)范化”建設(shè)。一是完善商品質(zhì)量“靶向式”抽檢機制，加強抽檢商品品種、質(zhì)量指標(biāo)和抽檢時段“靶向”定位分析，依托流通領(lǐng)域商品質(zhì)量監(jiān)管系統(tǒng)，加強抽檢統(tǒng)籌管理，實現(xiàn)抽檢數(shù)據(jù)省級大集中和信息共享、定期分析，增強抽檢的針對性、科學(xué)性和有效性，提高不合格商品發(fā)現(xiàn)能力。試行《湖北省工商局流通領(lǐng)域商品質(zhì)量抽查檢驗確定承檢機構(gòu)操作辦法》，通過競爭擇優(yōu)方式確定檢驗機構(gòu)，嚴格程序，規(guī)范操作。二是完善商品質(zhì)量抽檢及后處理機制，落實《湖北省流通領(lǐng)域商品質(zhì)量抽查檢驗工作規(guī)范》，規(guī)范抽檢行為，以及不合格商品案件移交和查處、結(jié)果公布，依法采取停止銷售、警示等后處理措施，必要時組織專項整治，提高商品質(zhì)量違法行為查處能力。三是完善商品（服務(wù)）經(jīng)營者自律機制，指導(dǎo)可能危及消費者人體健康、生命或財產(chǎn)安全的經(jīng)營者及市場開辦者建立和執(zhí)行進貨查驗、購銷臺賬、質(zhì)量承諾、不合格商品退市等自律制度，鼓勵和引導(dǎo)重點領(lǐng)域經(jīng)營者建立、完善和落實消費環(huán)節(jié)經(jīng)營者首問和賠償先付制度，促進經(jīng)營者保障商品質(zhì)量的內(nèi)生機制形成。四是完善商品質(zhì)量監(jiān)管協(xié)同機制，構(gòu)建與質(zhì)監(jiān)部門協(xié)同監(jiān)管機制，探索生產(chǎn)、流通領(lǐng)域產(chǎn)（商）品質(zhì)量監(jiān)管定期會商、信息通報、執(zhí)法聯(lián)動。五是完善重要商品（服務(wù)）消費風(fēng)險警示和防控機制。按照《工商總局關(guān)于加強流通領(lǐng)域商品質(zhì)量安全風(fēng)險警示工作的指導(dǎo)意見》（工商消字[2014]233號）要求，結(jié)合湖北實際，加強監(jiān)管執(zhí)法數(shù)據(jù)分析，及時研判風(fēng)險，依法開展商品質(zhì)量抽檢結(jié)果和消費侵權(quán)案 ……（未完，全文共2666字，當(dāng)前僅顯示1695字，請閱讀下面提示信息。收藏《2015年全省消費者權(quán)益保護工作要點》）