關(guān)于銀行開展侵害消費者權(quán)益行為排查情況總結(jié)

目錄/提綱：……
一、高度重視，加強組織落實工作
二、結(jié)合自身工作實際，深研細磨，全面推進，認真落實風險防范化解工作
（一）對照標準，摸清底數(shù)
二是加強分析研判
（二）評估風險防范機制
二是對風險處置能力進行評估
三是持續(xù)做好總結(jié)工作，防止違規(guī)事件的發(fā)生
三、立查立改，懲防并舉，確保工作質(zhì)量
四、發(fā)現(xiàn)的問題及整改情況
五、構(gòu)建機制，形成長效
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關(guān)于銀行開展侵害消費者權(quán)益行為排查情況總結(jié)

根據(jù)**銀保監(jiān)分局《關(guān)于開展侵害消費者權(quán)益行為排查工作的通知》（**銀保監(jiān)辦[****]3號）文件精神，結(jié)合我行工作實際，經(jīng)過統(tǒng)籌策劃和精密部署，嚴格對照工作要求，排查存在的問題和不足并進行了及時整改，取得了明顯的效果，為保護消費者正當權(quán)益，打造公司一流品牌發(fā)揮了積極的推動作用，現(xiàn)將具體排查評估總結(jié)如下。
一、高度重視，加強組織落實工作
按照上級公司文件要求，我部對此次排查評估給予了高度重視，本次專項自查自糾工作，認真學(xué)習(xí)、
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，明確防范責任，確保風險不留死角。
（二）評估風險防范機制。一是從制度層面入手，對分析、排查、防范與處置等方面的制度是否有章可循、有規(guī)可依，進行了補充和完善。二是對風險處置能力進行評估。重點對各項制度的執(zhí)行和控制情況進行認真評估，確保了風險制度的可操作性。三是開展查缺補漏，對照標準和工作實際，進一步完善權(quán)消費者權(quán)益保護體系，規(guī)范工作流程，使我行在保護消費者權(quán)益工作水平得到有效提升。
(三)加強內(nèi)部管理及客戶服務(wù)工作。重點加強了對各渠道業(yè)務(wù)和運營等環(huán)節(jié)，特別是對業(yè)務(wù)宣傳、受理前后等各個重點環(huán)節(jié)進行嚴密_，從源頭上查找存在的問題。同時，持續(xù)抓好客戶咨詢、投訴等各項服務(wù)工作，進一步優(yōu)化了服務(wù)流程，提高了服務(wù)效率，使群眾滿意度大幅提升。
(四)認真對待消費者意見和建議，做到件件有分析有回復(fù)，確保消費者滿意度的不斷提升。一是按照處置工作要求，設(shè)立意見箱、公開咨詢電話，指定專人全力做好處置工作，并嚴格制定處置流程及相關(guān)配套措施等，確保在出現(xiàn)此項工作落到實處；二是利用多種手段加強日常自查工作，對于可能出現(xiàn)的風險苗頭和風險累積，堅持抓早控小，及時堵塞漏洞，堅決把風險苗頭消滅在萌芽狀態(tài)；三是持續(xù)做好總結(jié)工作，防止違規(guī)事件的發(fā)生。
三、立查立改，懲防并舉，確保工作質(zhì)量
此次工作中我們以排查工作為基礎(chǔ)，以發(fā)現(xiàn)問題和不足為導(dǎo)向，通過深入開展排查，抓住經(jīng)營管理中存在的重點問題和薄弱環(huán)節(jié)。對存在的問題要如實反映，不回避、不隱瞞。相關(guān)問題和風險一經(jīng)發(fā)現(xiàn)要立即整改，果斷處理。研究制定整改舉措，明確整改完成時間，確保整改到位。對自查發(fā)現(xiàn)的違法違規(guī)行為，嚴格按照有關(guān)規(guī)定及時進行處理，按照違規(guī)情節(jié)和問題性質(zhì)，分別采取有針對性的處理措施，通過分類施策，對癥下藥，實現(xiàn)標本兼治，懲防并舉。
四、發(fā)現(xiàn)的問題及整改情況
在此次排查整改過程中，總的看來是好的，未發(fā)現(xiàn)有原則性問題，但也存在制度不嚴謹、落實不到位現(xiàn)象。到目前，我們已針對這些問題進行了認真剖析，并從根源 ……（未完，全文共1686字，當前僅顯示1071字，請閱讀下面提示信息。收藏《關(guān)于銀行開展侵害消費者權(quán)益行為排查情況總結(jié)》）