銀行分行關(guān)于消費者權(quán)益保護(hù)情況的匯報

目錄/提綱：……
一、強(qiáng)化消費者投訴的處理，從制度上保護(hù)消費者依法求償權(quán)
（一）完善投訴處理機(jī)制、流程
（二）強(qiáng)化網(wǎng)點現(xiàn)場投訴處理能力和加強(qiáng)投訴渠道建設(shè)
二、加強(qiáng)殘障_金融服務(wù)工作，保障特殊人群權(quán)益
三、在銀行卡使用過程中，充分保護(hù)個人金融信息
（一）在銀行卡使用中充分保護(hù)消費者信息
（二）確保信息安全，防止消費者個人信息泄露、丟失
（三）不存在未經(jīng)消費者同意或消費者明確表示拒絕時，向其發(fā)送商業(yè)性信息的情況
（四）始終為持卡人提供安全、可靠、便捷的密碼設(shè)置和修改服務(wù)的情況
四、加大信息披露和透明度建設(shè)，保護(hù)消費者知情權(quán)
五、加大金融消費權(quán)益保護(hù)宣傳力度
（二）充分做好知識儲備工作
……
銀行分行關(guān)于消費者權(quán)益保護(hù)情況的匯報

中國人民銀行**市中心支行：
為保證消費者合法權(quán)益不受損害，確保各項業(yè)務(wù)健康有序發(fā)展，**銀行**分行高度重視金融消費者權(quán)益保護(hù)工作，不斷完善構(gòu)建金融消費者權(quán)益保護(hù)體系，將消費者權(quán)益保護(hù)工作作為一項重要內(nèi)容常抓不懈�，F(xiàn)將我行消保工作開展情況匯報如下：
一、強(qiáng)化消費者投訴的處理，從制度上保護(hù)消費者依法求償權(quán)
（一）完善投訴處理機(jī)制、流程。成立了以行長為組長，其他領(lǐng)導(dǎo)班子成員為副組長的消費者權(quán)益保護(hù)領(lǐng)導(dǎo)小組；明確了牽頭部門、工作人員、工作職責(zé)和投訴電話、電子郵箱等；各職能
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各項助殘設(shè)施，開通“無障礙通道”，并設(shè)立“愛心窗口”，優(yōu)化服務(wù)流程，為殘障人士提供更為更加方便、快捷的金融服務(wù)。（三）持續(xù)強(qiáng)化文明規(guī)范服務(wù)培訓(xùn)工作，為便利與殘障人士的交流，我行組織前臺人員學(xué)習(xí)助殘服務(wù)相關(guān)知識，使員工與殘障人士溝通交流更加暢通，大幅提高服務(wù)效率，也贏得了良好的社會聲譽(yù)。（四）認(rèn)真聽取殘障客戶對銀行金融服務(wù)的意見 和建議，盡可能滿足殘障客戶的需求，積極借鑒其他銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)的先進(jìn)做法和經(jīng)驗，以便為其提供更具細(xì)致和人性化的金融服務(wù)。
三、在銀行卡使用過程中，充分保護(hù)個人金融信息
在銀行卡使用、風(fēng)險管理和收單業(yè)務(wù)中，我行采取了一系列有效措施保護(hù)個人金融信息不被泄露或非法使用。（一）在銀行卡使用中充分保護(hù)消費者信息。在經(jīng)過消費者同意后，按照合法、正當(dāng)、必要的原則收集、使用消費者個人信息，明示收集、使用消息的目的、方式和范圍。（二）確保信息安全，防止消費者個人信息泄露、丟失。在發(fā)生或者可能發(fā)生信息泄露、丟失時，立即采取補(bǔ)救措施。（三）不存在未經(jīng)消費者同意或消費者明確表示拒絕時，向其發(fā)送商業(yè)性信息的情況。（四）始終為持卡人提供安全、可靠、便捷的密碼設(shè)置和修改服務(wù)的情況。（五）與服務(wù)外包機(jī)構(gòu)（外 包人員）簽訂協(xié)議，明確約定如果外包人員泄露銀行卡卡號以外信息產(chǎn)生的任何糾紛將會由外包人員所在公司承擔(dān)。（六）在銀行卡風(fēng)險管理中，發(fā)卡機(jī)構(gòu)、支付機(jī)構(gòu)在合作協(xié)議中明確交易驗證、信息 保護(hù)、差錯處理、風(fēng)險賠付等方面的權(quán)利、義務(wù)和違約責(zé)任。
四、加大信息披露和透明度建設(shè)，保護(hù)消費者知情權(quán)
（一）采取多種有效措施披露銀行卡收費項目、計息方式、業(yè)務(wù)風(fēng)險、糾紛處理機(jī)制等內(nèi)容，切實保障消費者知情權(quán)。（二）加大信息披露和透明度建設(shè)，確保在銷售銀行產(chǎn)品的同時，提供準(zhǔn)確、真實、可理解的信息，提供客觀的投資建議，不誤導(dǎo)和欺騙消費者，不泄露消費者信息和隱私。
五、加大金融消費權(quán)益保護(hù)宣傳力度
加大金融知識宣傳教育工作，開展了 “3.15 消費者權(quán)益保護(hù)工作”、“金融知識進(jìn)萬家宣傳活動”、“金融知識萬里行”等一系列宣傳活動。（一）為了保證宣傳效果，明確由辦公室為牽頭部門，其他管理部室積極配合 ……（未完，全文共1834字，當(dāng)前僅顯示1166字，請閱讀下面提示信息。收藏《銀行分行關(guān)于消費者權(quán)益保護(hù)情況的匯報》）