市場監(jiān)管局12315舉報申訴中心2014年述職述廉報告

目錄/提綱：……
一、履職情況
（一）主題宣傳豐富多樣
一是開展廣場咨詢造聲勢
二是借力媒體宣傳擴(kuò)影響
三是舉辦知識競賽強(qiáng)自律
（二）載體活動推陳出新
一是消費體驗解疑惑
二是消費檢測辨真?zhèn)?br>三是專項整治有針對
（三）教育指導(dǎo)全面深化
一是制定計劃有的放矢
二是編印資料廣泛發(fā)放
三是依托平臺突出重點
二、廉潔自律和作風(fēng)效能建設(shè)情況
（一）認(rèn)真做好消費申調(diào)解工作
（二）優(yōu)化服務(wù)效能
（三）堅持調(diào)解回訪制度
三、下一步工作打算
（一）增強(qiáng)消費教育的影響力
（二）擴(kuò)大社會監(jiān)督的成效性
（三）提高12315中心的滿意度
……
市場監(jiān)管局12315舉報申訴中心2014年述職述廉報告
(2014年10月)

2014年以來，**市市場監(jiān)管局12315舉報申訴中心認(rèn)真貫徹落實黨的十八大和十八屆三中全會精神，以市委三個年建設(shè)要求為中心，以職能轉(zhuǎn)變?yōu)橹骶�，緊緊圍繞“新《消法》·新起點·新征程”的年主題，調(diào)處消費糾紛，開展消費宣傳，深化消費指導(dǎo)，不斷加強(qiáng)對商品和服務(wù)的社會監(jiān)督，著力營造安全放心的消費環(huán)境。
一、履職情況
1——9月，12315舉報申訴中心共受理消費者申訴案196起，調(diào)解成功190起，調(diào)解率96.9%，爭議金額101.11萬元，挽回消費者經(jīng)濟(jì)損失74.31萬元；受理消費者舉報9件（其中立案調(diào)查1起、不予立案8起、處罰1件，罰沒款1萬元）；接受消費者咨詢服務(wù)電話480次。編印消費教育宣傳資料6種，發(fā)放20000冊。主要工作有：
（一）主題宣傳豐富多樣。今年是新《消法》實施的
……（新文秘網(wǎng)http://www.jey722.cn省略612字，正式會員可完整閱讀）……　
載體活動推陳出新。為擴(kuò)大社會化_氛圍，12315中心讓消費者走進(jìn)來，通過新的載體、新的活動讓消費者參與到企業(yè)經(jīng)營、消費調(diào)解等過程中，親身感受，縮短距離。
一是消費體驗解疑惑。組織消費義工和部分社區(qū)消費者代表到中國電信和中國移動開展消費體驗活動，讓消費者親身走訪交流，與企業(yè)負(fù)責(zé)人真實面對，不僅提升了消費信心和對品牌的信任度，同時增強(qiáng)了企業(yè)的社會責(zé)任感，促進(jìn)行業(yè)自律。
二是消費檢測辨真?zhèn)巍Ｂ?lián)合新聞媒體、檢驗機(jī)構(gòu)等，征集消費者意見，重點組織家用電子電器、服裝鞋帽、裝飾裝修材料、交通工具、有關(guān)服務(wù)等五大類商品和服務(wù)的消費監(jiān)督活動，開展商品檢測。
三是專項整治有針對。由消費者提出問題，針對消費者反映的家裝行業(yè)存在的突出問題，結(jié)合杭劍一號及食品安全百日整治活動開展專項整治，通過質(zhì)量檢測、案件查處、合同監(jiān)管、行政約談、信用公示等手段進(jìn)一步強(qiáng)化對家裝行業(yè)經(jīng)營行為的監(jiān)管。同時會同市質(zhì)監(jiān)、農(nóng)業(yè)、煙草等部門開展一次假冒偽劣產(chǎn)品的集中銷毀活動，集中銷毀一批過期、變質(zhì)食品。
（三）教育指導(dǎo)全面深化。新《消法》在消費結(jié)構(gòu)和消費理念方面都適時進(jìn)行了修改，12315中心結(jié)合**實際，全面深化新《消法》消費教育指導(dǎo)工作。
一是制定計劃有的放矢。根據(jù)上級要求制定新《消法》培訓(xùn)計劃，從人員、時間、培訓(xùn)內(nèi)容等方面進(jìn)行周密的安排，確保培訓(xùn)到位。重點對消費_監(jiān)督站、消費_服務(wù)站、消費義工、消保委成員單位的有關(guān)消費_工作人員進(jìn)行培訓(xùn)，提升_人員自身的能力。各工商所因地制宜，組織開展消費_進(jìn)社區(qū)、學(xué)校、協(xié)會、企業(yè)、商場超市等宣傳指導(dǎo)工作。
二是編印資料廣泛發(fā)放。結(jié)合新《消法》宣傳內(nèi)容，中心編印了《**市消費_服務(wù)手冊》、《圖解新消法》宣傳手冊、新《消法》宣傳學(xué)習(xí)培訓(xùn)讀本、國民消費教育系列讀本等資料共20000冊，在各個宣傳活動中分發(fā)到廣大消費者手中，得到消費者的好評。
三是依托平臺突出重點。以農(nóng)資消費教育基地平臺，著力開展三農(nóng)消費_，確保春耕生產(chǎn)。以新安植保有限公司為服務(wù)平臺，聯(lián)合農(nóng)業(yè)、供銷等部門，利用村、鎮(zhèn)趕廟會的形式，組織開展農(nóng)藥農(nóng)資品種的鑒別、農(nóng)業(yè)良種推廣、證明商標(biāo)**草莓的種植栽培和管理以及放心農(nóng)資惠農(nóng)下鄉(xiāng)活動，幫助農(nóng)戶辨別真假農(nóng)藥農(nóng)資，引導(dǎo)農(nóng)戶正確使用農(nóng)資和農(nóng)藥。
二、廉潔自律和作風(fēng)效能建設(shè)情況
1—9月，12315中心全體工作人員認(rèn)真履行職責(zé)，全身心地投入到為消費投訴處理中，切實為消費者挽回經(jīng)濟(jì)損失。
（一）認(rèn)真做好消費申調(diào)解工作。在人員少任務(wù)多的情況下，能合理調(diào)配，每一件申訴舉報案件都能在規(guī)定期限內(nèi)處理完畢，做到不留死角。
（二）優(yōu)化服務(wù)效能。接待來訪者時做到五個一（一張笑臉相迎、一杯熱水相捧、一顆真心相待、一腔熱情相助、一個滿意相送）；處理消費糾紛時既以事實為依據(jù)，又以法律為準(zhǔn)繩，用真情感化人，引導(dǎo)糾紛雙方換位思考，處理事情有理有節(jié)。
（三）堅持調(diào)解回訪制度。通過回訪進(jìn)一步加深消費者對消費舉報申訴調(diào)解工作的理解和支持，進(jìn)一步改進(jìn)工作作風(fēng)。上半年消費申訴案件回訪101件，回訪率82.1%，滿意率99%。
三、下一步工作打算
下一步，12315舉報申訴中心將繼續(xù)深入貫徹落實黨的十八大精神，以消費者需求為出 ……（未完，全文共2705字，當(dāng)前僅顯示1720字，請閱讀下面提示信息。收藏《市場監(jiān)管局12315舉報申訴中心2014年述職述廉報告》）