公司對(duì)外接待辦法

目錄/提綱：……
一、總則
二、對(duì)外接待范圍
三、對(duì)外接待部門
四、對(duì)外接待原則
五、接待規(guī)格的確定
六、接待禮儀
七、引見(jiàn)
八、行路
九、其他
十、接待內(nèi)容和程序
十一、附則
……

　　一、 總則
　　對(duì)外接待是公司行政事物和公關(guān)活動(dòng)的重要部分，為使對(duì)外接待工作規(guī)范有序，具有統(tǒng)一的公司形象，特制定本辦法。
　　本辦法適用于全公司各部門。
　　二、 對(duì)外接待范圍
　　本辦法規(guī)定的接待范圍主要是公司及所屬各部門，以及各子、分公司經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)所必需的接送、食宿、購(gòu)票、會(huì)談和陪同參觀等方面的安排和工作。
　　接待的對(duì)象分為內(nèi)賓和外賓。
　　三、 對(duì)外接待部門
　　公司行政部為公司負(fù)責(zé)接待的職能部門。
　　遇到重大接待工作和活動(dòng)，可由總經(jīng)理室協(xié)調(diào)若干部門共同做好此項(xiàng)工作，有關(guān)部門要積極主動(dòng)配合。
　　四、 對(duì)外接待原則
　　接待應(yīng)遵循“平等、對(duì)口、節(jié)約、周到、b_m”的原則，使客人高興而來(lái)、滿意而去。
　　平等原則。對(duì)來(lái)賓無(wú)論職務(wù)高低，都要平等相待、落落大方、不卑不亢。一般情況下，級(jí)別與權(quán)限相等，同級(jí)別出面，特殊情況高規(guī)格接待。
　　對(duì)口原則
……（新文秘網(wǎng)http://jey722.cn省略625字，正式會(huì)員可完整閱讀）……　
　�。�3） 職務(wù)相同，先介紹年紀(jì)大的。
　　領(lǐng)導(dǎo)與來(lái)賓見(jiàn)面交談后，對(duì)客人原定日程有變化的，與客人共同協(xié)商安排。
　　八、 行路
　�。�1） 陪同客人行路，請(qǐng)客人行于自己右側(cè)。
　�。�2） 乘坐車、上下樓梯、電梯，禮讓在先，主動(dòng)開(kāi)關(guān)門。
　�。�3） 自己處于主陪地位，應(yīng)并排在客人旁邊，不要落在后邊。
　　九、 其他
　　（1） 穿著不得過(guò)于隨便，按規(guī)定著裝，衣著整潔，有風(fēng)度。
　�。�2） 主動(dòng)照顧來(lái)賓中的老人、婦女、兒童和殘障人士。
　�。�3） 尊重不同國(guó)家和民族來(lái)賓的風(fēng)俗習(xí)慣和禮節(jié)。
　�。�4） 因故未能準(zhǔn)時(shí)赴約，盡早通知對(duì)方，并以適當(dāng)?shù)姆绞降狼浮?br>　　十、 接待內(nèi)容和程序
　　1．接待內(nèi)賓。
　　（1） 接受任務(wù)。弄清百毫年的基本情況：?jiǎn)挝弧⑷藬?shù)、姓名、性別、職務(wù)和使命、抵離時(shí)間、乘坐交通工具及車次或航班。
　　（2） 布置接待。提出接待意見(jiàn)：接待部門、員工、規(guī)格、方式、安排、費(fèi)用預(yù)算，并報(bào)上級(jí)批準(zhǔn)。
　�。�3） 迎接安排。根據(jù)來(lái)賓身份、人數(shù)、性別，預(yù)訂招待所或賓館，安排好伙食標(biāo)準(zhǔn)、進(jìn)餐方式、時(shí)間、地點(diǎn)，按抵達(dá)時(shí)間，派人派車迎接。
　　（4） 看望、商議日程。來(lái)賓住下后，公司有關(guān)員工前往看望，表示歡迎和問(wèn)候，
　　了解來(lái)訪日程和目的，商定活動(dòng)日程并通知有關(guān)部門。
　　（5） 安排有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)會(huì)見(jiàn)。按接待規(guī)格和禮儀，安排有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)去住所看望，接待人員安排會(huì)見(jiàn)地點(diǎn)、時(shí)間、陪同人員。
　�。�6） 組織活動(dòng)實(shí)施。按參觀、考察目的，組織業(yè)務(wù)部門向客人介紹情況，參觀現(xiàn)場(chǎng)；對(duì)上級(jí)檢查，安排匯報(bào)、座談會(huì)。
　�。�7） 送別。根據(jù)客人意見(jiàn)，預(yù)定車、船、機(jī)票，協(xié)助客人結(jié)算食宿帳目，話別送行，派人派車送至車站、碼頭或機(jī)場(chǎng)。
　　（8） 小結(jié)。每次較大規(guī)模接待完成后進(jìn)行一次小結(jié)，以便總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、改進(jìn)后續(xù)工作。
　　2．接待外賓。
　　接待內(nèi)容與程序與接待內(nèi)賓基本相同，主要內(nèi)容和注意點(diǎn)為：
　�。�1） 迎送。
　　安排迎送陪同人員和譯員，要有與外邊身份相當(dāng)?shù)膶?duì)口、對(duì)等人員迎送。
　　對(duì)身份較高的外賓，事先應(yīng)在機(jī)場(chǎng)（車站、碼頭）安排貴賓休息室，并備有飲料。
　�。�2） 會(huì)見(jiàn)會(huì)談。
　　會(huì)見(jiàn)會(huì)談的時(shí)間、地點(diǎn)、雙方人員名單應(yīng)至少提前1天通知對(duì)方，并盡量不改變計(jì)劃；會(huì)見(jiàn)時(shí)，我方主要人員要高于或等于外賓身份；會(huì)談時(shí)，身份一般對(duì)等。
　　我方人員應(yīng)提前到達(dá)，并在門口迎送。對(duì)會(huì)見(jiàn)會(huì)談場(chǎng)所、座位事先精心安排，留定座位。雙方人員較多、場(chǎng)所較大時(shí)，宜裝擴(kuò)音系統(tǒng)，桌上放置中外文座位拉。
　　會(huì)見(jiàn)的座位排列：外賓在右邊，我方人員在左邊。團(tuán)長(zhǎng)安排在我方交談人右手第一位，副團(tuán)長(zhǎng)坐第二位，其他外賓可依次隨便落座。
　　火炭時(shí)用長(zhǎng)桌的，中外各一方，請(qǐng)外賓坐上方，我方主談人坐自己一方的中間位置。
　　如有合影，事先安排合影圖。合影一般主人居中，按禮賓次序，以主人右手為上，主客雙方間隔排列。
　　（3） 宴請(qǐng)。
　　有宴會(huì)（早宴、午宴、晚宴）、招待會(huì)（冷餐會(huì)和酒會(huì)）、茶話會(huì)、工作進(jìn)餐等類別。舉辦何種宴請(qǐng)活動(dòng)，根據(jù)活動(dòng)目的、對(duì)象、經(jīng)費(fèi)開(kāi)支等因素確定。
　�。�4） 文藝晚會(huì)。
　　根據(jù)活動(dòng)目的、外賓興趣、接受能力，安排和選定節(jié)目，根據(jù)客人身份安排好座位，一般以第七、八排座 ……（未完，全文共2763字，當(dāng)前僅顯示1757字，請(qǐng)閱讀下面提示信息。收藏《公司對(duì)外接待辦法》）