知識主管在企業(yè)的角色認(rèn)知

　　知識主管的誕生
　　19世紀(jì)衡量一個企業(yè)的實力在于工廠的勞動力規(guī)模，20世紀(jì)衡量的方式轉(zhuǎn)變?yōu)槟茉磁c設(shè)備的使用量，21世紀(jì)企業(yè)競爭的基準(zhǔn)則轉(zhuǎn)變?yōu)橹R的產(chǎn)出量。未來企業(yè)附加價值的主要來源將是產(chǎn)品內(nèi)的知識含量，知識是企業(yè)最重要的資產(chǎn)，知識管理也因此躍升為企業(yè)管理的核心。
　　在以速度為競爭基礎(chǔ)的e世紀(jì)，企業(yè)經(jīng)營的效能取決于知識工作者如何快速學(xué)習(xí)，轉(zhuǎn)化為實際行動。但一般來說員工沒有自我組織知識的能力，例如工程小組可能設(shè)計很棒的新產(chǎn)品，但是小組沒有時間、意愿或技術(shù)來敘述這項新產(chǎn)品的細節(jié)，甚至輸入資料庫中。隨著組織規(guī)模逐漸擴大、日趨復(fù)雜，知識要能_流通就愈加困難。當(dāng)知識在企業(yè)資源中扮演的角色逐漸加重，一些有遠見的企業(yè)執(zhí)行長 (ceo)就開始思考應(yīng)如何有效發(fā)展企業(yè)的知識資產(chǎn)。由于知識在企業(yè)中散布于每一個成員身上以及單位部門之中，組織中并沒有一個功能部門足以承擔(dān)知識取得、流通、整合、發(fā)展、創(chuàng)新的
……（新文秘網(wǎng)http://jey722.cn省略635字，正式會員可完整閱讀）……　
system)所影響，dns三大領(lǐng)域的知識管理(knowledge management)、企業(yè)營運( business operation)和電子商務(wù)(e－－merce)，將有專門要員擔(dān)任知識主管、信息長及網(wǎng)絡(luò)長職務(wù)，未來知識管理對企業(yè)揚b競爭力更具重要性，知識主管地位水漲船高，更表明背負責(zé)任的重大。
　　知識主管的工作職責(zé)
　　如何利用公司專長，整合企業(yè)有限資源與人力，知識主管工作不只在知識管理方面，更要結(jié)合企業(yè)營運與電子商務(wù)，做未來全面競爭規(guī)劃，發(fā)掘、整理、分享與應(yīng)用知識。知識主管的核心工作任務(wù)就是規(guī)劃及實施知識管理，可分為四大類。
　　1．取得支持。在規(guī)劃項目時，知識主管必須先和資深經(jīng)理人會談，找出哪些是影響力最大且最廣受支持的機會。運用知識來改變競爭基礎(chǔ)的期望愈高，就愈值得高級主管的注意，然而資深經(jīng)理人卻往往不是很喜歡談?wù)撝R管理這類抽象的概念。
　　要達到這項目標(biāo)的訣竅在于促使他們用自己的語言來思考知識。自1996年起擔(dān)任聯(lián)合利華公司知識發(fā)展部主管的史密斯(david smith)發(fā)現(xiàn)，他必須使用同事的語言而非他自己的語言進行溝通。“在跟公司高層主管會談以及了解他們對討論主題的看法時，最好不要使用知識管理這個詞。相對地，你要詢問他們，我們目前在創(chuàng)新或在記取教訓(xùn)方面的表現(xiàn)如何�！苯栌稍儐柛呒壷鞴苓@類問題，史密斯發(fā)現(xiàn)知識管理提案有助于解決專用化學(xué)藥品部門的三個問題：它的研發(fā)經(jīng)費比競爭者高，但價格卻沒有相對較高；它免費提供客戶改善流程的知識；不同單位之間有工作重疊及重蹈覆轍的情形。
　　2．執(zhí)行提案。知識主管提出的項目通常會影響正式的組織——例如提升項目團隊效率，或協(xié)助擔(dān)任要職者做出更為適切的決定。但這些項目也可能會刻意強化非正式組織的功能，例如加強潛在網(wǎng)絡(luò)之間連結(jié)，并鼓勵這類網(wǎng)絡(luò)蓬勃發(fā)展。在知識主管用知識透鏡放大這些網(wǎng)絡(luò)與績效之間的關(guān)聯(lián)以前，高級主管通常無視于這些非正式社群的存在。icl的蘭柯發(fā)現(xiàn)，只 要使用正確的工具，這類非正式社群就能自我成長。她的第—個工具是建立企業(yè)內(nèi)網(wǎng)絡(luò)，讓20個業(yè)務(wù)單位各自擁有網(wǎng)頁，但剛開始時，并沒有多少人利用這項工具。但是這個企業(yè)內(nèi)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)過修改，可協(xié)助不同單位員工解決共同問題之后，短短一年內(nèi)，就有300個這類實務(wù)型社群(munities of practice)開始使用企業(yè)內(nèi)網(wǎng)絡(luò)，包括項目團隊、客戶團隊、技能開發(fā)社群，和臨時性的特殊利益_，例如遍布在七個國家、但都想了解數(shù)字簽名的35名員工。這些社群可以自行決定成立的時間、成員以及發(fā)表的內(nèi)容；蘭柯只是提供工具，使這些互動能夠輕易地進行。
　　3．獲得資源。知識管理項目不僅需要核心知識管理團隊成員的努力，也需要與知識管理相關(guān)的業(yè)務(wù)單位成員之貢獻。但是各單位主管不一定會認(rèn)同長期項目的價值。美國化學(xué)廠商monsanto的susan welsh發(fā)現(xiàn)一項解決此問題的有趣方法。她先就各項目的目標(biāo)和里程碑與業(yè)務(wù)單位達成共識，然后利用總公司提撥的小額經(jīng)費作為種子基金，開始推動項目。接著征聘人員直接從事項目，而非加入知識管理部門，以更加吸引優(yōu)秀人才加入。這些新進人員直接負責(zé)項目成敗，但是他們的真正主管是susan welsh，跟所屬業(yè)務(wù)單位的關(guān)系反而較淺，直到這些業(yè)務(wù)單位對項目的價值具有充分信心后，再接掌項目管理工作與負擔(dān)所有的支出 ……（未完，全文共5079字，當(dāng)前僅顯示1784字，請閱讀下面提示信息。收藏《知識主管在企業(yè)的角色認(rèn)知》）