醫(yī)院改革紀(jì)實(shí)

　　揚(yáng)起奮進(jìn)的風(fēng)帆
　　2005年3月16日是一個(gè)陽(yáng)光燦爛的日子。擁有713名員工的南陽(yáng)油田總醫(yī)院正式掛牌成立。從此豫西南地區(qū)最大的一家企業(yè)醫(yī)院，走出了迎接市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)挑戰(zhàn)的關(guān)鍵一步，真正成為面向市場(chǎng)，具有法人資格，充滿生機(jī)和活力的新醫(yī)院。可以說(shuō)是一個(gè)脫胎換骨的變化，更象鳳凰涅磐“重生”的變化。這個(gè)變化，意味著總醫(yī)院命運(yùn)從此將由自己主宰,也意味著總醫(yī)院將揚(yáng)起奮進(jìn)的風(fēng)帆，駛向勝利的彼岸。
　　一
　　早在百年前，梁?jiǎn)⒊壬驼f(shuō)過(guò)：“今日之競(jìng)爭(zhēng)，不在腕力而在腦力，不在沙場(chǎng)而在市場(chǎng)�！北M管在改制前也進(jìn)行了廣泛宣傳動(dòng)員，但是這個(gè)轉(zhuǎn)變?nèi)燥@得如此的突然，如此的猛烈，這個(gè)轉(zhuǎn)變伴隨著的是前所未有的陣痛和振蕩。醫(yī)院很多人在改制過(guò)程中流露出猶豫、彷徨、困惑，甚至還有抵觸情緒……
　　但是市場(chǎng)不相信眼淚，市場(chǎng)更不會(huì)同情弱者。在這個(gè)諸多不利生存的競(jìng)爭(zhēng)狀態(tài)下，總醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)以及廣大醫(yī)護(hù)人員也清醒地意識(shí)到，既然我們已經(jīng)改制，就好比開(kāi)弓沒(méi)有回頭箭，唯有發(fā)揮優(yōu)化配置全油田衛(wèi)生資源的優(yōu)勢(shì)，加強(qiáng)衛(wèi)生系統(tǒng)的信息溝通和技術(shù)協(xié)作，全員行動(dòng)，參與競(jìng)爭(zhēng)，全力以赴應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)，才是我們生存、發(fā)展的唯一選擇。
　　于是那些對(duì)自己未來(lái)前途的深深
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構(gòu)，壓扁管理層。這一舉措得到了廣大員工的理解和支持，因?yàn)榇蠹抑�，改制后，每一位員工已經(jīng)成為真正意義上的主人，醫(yī)院弱，則員工窮；醫(yī)院強(qiáng)，則員工富。只要是有利于醫(yī)院發(fā)展的事情，自己還有什么理由反對(duì)呢？于是管理機(jī)構(gòu)迅速消腫，很多在機(jī)關(guān)工作多年的同志含著眼淚離開(kāi)機(jī)關(guān)，并在新的崗位做出了新的貢獻(xiàn)。
　　三
　　服務(wù)重在細(xì)節(jié)。西方醫(yī)學(xué)之父希波克拉底有句名言：“我們的一切都是為了病人謀利益”。改制后，總醫(yī)院“以病人為中心”的服務(wù)宗旨沒(méi)有變，改變的是觀念，改變是更具體而真誠(chéng)的服務(wù)。功能科用溫暖和真情緩解病人生理上的痛苦，開(kāi)展了“人性化”服務(wù)。他們?yōu)樾枰锬驒z查的患者準(zhǔn)備了礦泉水和一次性水杯；天冷了，把耦合劑加熱了再用；露體檢查時(shí)蓋上一個(gè)暖體的小棉被；特殊檢查預(yù)約被取消了，做到隨到隨做……他們還自費(fèi)添置了鮮花、音響、藝術(shù)鏡框等營(yíng)造了溫馨優(yōu)雅的就醫(yī)環(huán)境，將現(xiàn)代人文關(guān)懷體現(xiàn)在醫(yī)療服務(wù)的每一個(gè)環(huán)節(jié)每一個(gè)細(xì)節(jié)上。
　　市場(chǎng)源于誠(chéng)信。過(guò)去，總醫(yī)院以誠(chéng)信為辦院之本。改制以后，總醫(yī)院更是以誠(chéng)信為興院之源。一天,有一位母親領(lǐng)著女兒到中醫(yī)科看病，她們慕名找到了中醫(yī)副主任醫(yī)師趙桂花，趙桂花認(rèn)真地給她孩子望聞問(wèn)切，開(kāi)出了處方，當(dāng)趙桂花了解到這位母親的女兒第二天就要到外地去上學(xué)，就多開(kāi)了幾付中藥。誰(shuí)知一會(huì)那位母親來(lái)了，問(wèn)能否減掉幾付？原來(lái)，她錢(qián)沒(méi)帶夠，趙醫(yī)生二話沒(méi)說(shuō)，掏出100多元錢(qián)對(duì)那位母親說(shuō)：“先去取藥吧”。母親遲疑了一下，接下趙桂花的錢(qián)就走了。第二天一早，那位母親早早等候在趙桂花的診室，把墊付的錢(qián)還給了趙桂花，說(shuō):“趙醫(yī)生，你我素不相識(shí)，你就那么相信我，你不怕我不還錢(qián)嗎？”趙醫(yī)生平靜地說(shuō):“你專程找我看病，你對(duì)我如此信任，我為什么不能相信你呢？”這位母親動(dòng)情地說(shuō):“妹子，醫(yī)院有你這樣的醫(yī)生，俺信得過(guò)！”
　　品牌在于鍛造。改制后總醫(yī)院確實(shí)面臨著效益差生存困難的客觀現(xiàn)實(shí)。但是院領(lǐng)導(dǎo)在不同場(chǎng)合上反復(fù)強(qiáng)調(diào)一種理念，即改制醫(yī)院不能成為唯利是圖的醫(yī)院，改制后，總醫(yī)院服務(wù)勘探局創(chuàng)建和諧經(jīng)濟(jì)圈的方向不能變，服務(wù)油區(qū)人民群眾的宗旨不能變，因?yàn)�，只有油田發(fā)展了，醫(yī)院才能得到更大、更快的發(fā)展。
　　每當(dāng)110送來(lái)無(wú)主車(chē)禍病人時(shí)，每當(dāng)接到120急救電話時(shí)，每當(dāng)兄弟單位需要醫(yī)療支持時(shí)，總醫(yī)院都一如既往地堅(jiān)持治病救人，救死扶傷的宗旨。為更好、更快、更及時(shí)的服務(wù)油區(qū)群眾，醫(yī)院建立了定期走訪油田生產(chǎn)單位，開(kāi)展衛(wèi)生知識(shí)宣教活動(dòng)的制度，制定了油田衛(wèi)生緊急突發(fā)事件的預(yù)案，定期配合油田開(kāi)展緊急生產(chǎn)事故醫(yī)療搶救演習(xí)，定期定點(diǎn)檢查緊急狀態(tài)醫(yī)療搶救措施的落實(shí)。今年7月16日深夜12點(diǎn)，酷暑難耐的人們剛剛進(jìn)入夢(mèng)鄉(xiāng)，突然急診科電話鈴聲響起，當(dāng)班醫(yī)生在5分鐘內(nèi)就出動(dòng)了救護(hù)車(chē)，將一例急性胃腸道疾病的患者拉到醫(yī)院搶救，沒(méi)過(guò)多久，急診科再次接到了急救電話，又拉來(lái)幾名同樣的病人，在詢問(wèn)病情后，當(dāng)班醫(yī)生憑著多年的醫(yī)療經(jīng)驗(yàn)，確認(rèn)這是一起集體、重大食物中毒事件，一邊組織搶救，一邊立即向院主管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，半個(gè)小時(shí)內(nèi)就組成了由院領(lǐng)導(dǎo)和20多名醫(yī)護(hù)人員參加的搶救小組，救治方案也很快形成。那一夜至第二天先后收治了75名中毒病人，急診科病床不夠了，病人很快被分流到內(nèi)一科、外一科甚至婦產(chǎn)科，使75名中毒患者及時(shí)得到了住院、留觀搶救治療的妥善處理。與此同時(shí)，防疫部門(mén)立即奔赴現(xiàn)場(chǎng)封存、取樣、化驗(yàn)、消毒和上報(bào)疫情。使這次集體食物中毒事件很快得到了有效的醫(yī)療控制。
　　突發(fā)事件得到及時(shí)有效的診治處理，生動(dòng)的證明了總醫(yī)院是一支值得油區(qū)人民信賴的醫(yī)療隊(duì)伍。這個(gè)醫(yī)療隊(duì)伍在日常醫(yī)療工作中也總是把病人的健康需要放在第一位，醫(yī)護(hù)人員寧愿自己吃苦也不給病人帶來(lái)一時(shí)不便，寧愿自己多站10小時(shí)，不讓病人多等一分鐘。改制后，手術(shù)量都明顯增加，手術(shù)常常一臺(tái)連一臺(tái)。婦產(chǎn)科、外一科、外二科、五官科常常因?yàn)橥庹?qǐng)教授連臺(tái)手術(shù)，從早上進(jìn)入手術(shù)室到晚上10點(diǎn)多出來(lái)已經(jīng)成為常事，為的就是讓預(yù)約的病人都能把手術(shù)做完、做好。對(duì)待這些苦和累，他們說(shuō)得很輕松：選擇了醫(yī)護(hù)職業(yè)，就是選擇了奉獻(xiàn)；選擇了醫(yī)療行業(yè)就是選擇了犧牲，但是我們有苦也有甜、有付出也有收獲，患者的康復(fù)和幸福就是對(duì)我們付出的最大回報(bào)。
　　說(shuō)到市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)，我們不得不談起競(jìng)爭(zhēng)二字，但是，總醫(yī)院人深知： ……（未完，全文共4446字，當(dāng)前僅顯示2245字，請(qǐng)閱讀下面提示信息。收藏《醫(yī)院改革紀(jì)實(shí)》）