全市政務(wù)服務(wù)效能提升工作總結(jié)

目錄/提綱：……
一、工作成效
一是縣級中心即將全面達(dá)標(biāo)
二是基層中心持續(xù)改善
三是辦事環(huán)境更加整潔
一是辦事尋址更順暢
二是服務(wù)設(shè)施更舒適
三是便民物資更充足
一是加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)
二是聘用輔助人員
三是開通“視頻導(dǎo)辦幫辦”
二、存在問題
一是認(rèn)識程度不夠
二是服務(wù)意識不強(qiáng)
三是服務(wù)能力不高
一是“在線辦理”業(yè)務(wù)不規(guī)范
二是事項管理維護(hù)不同源
三、下一步工作
一是提高認(rèn)識、壓實責(zé)任
二是多措并舉、扎實推進(jìn)
三是標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范、提升質(zhì)效
……
全市政務(wù)服務(wù)效能提升工作總結(jié)

各縣(市、區(qū))、開發(fā)區(qū)行政審批局(政務(wù)服務(wù)管理辦公室):
全市政務(wù)服務(wù)效能提升行動開展以來，各縣(市、區(qū))著眼打造群眾滿意的政務(wù)服務(wù)環(huán)境，針對問題短板，舉一反三、實效整改，全域政務(wù)服務(wù)效能實現(xiàn)大幅度提升。從*月份調(diào)研情況看，基層政務(wù)中心環(huán)境秩序、窗口作風(fēng)服務(wù)意識、審批業(yè)務(wù)規(guī)范辦理、工作要求制度落實等都有了明顯提升，政務(wù)服務(wù)效能提升行動取得明顯成效�，F(xiàn)將有關(guān)情況通報如下：
一、工作成效
各縣(市、區(qū))認(rèn)真開展自查整改活動，通過強(qiáng)化指導(dǎo)群策群力、深挖細(xì)摳不留盲區(qū)、建章立制規(guī)范統(tǒng)一，共計自查整改各類問題239個，基層政務(wù)服務(wù)環(huán)境有了明顯改觀。
(一)硬件設(shè)施持續(xù)優(yōu)化。各級政府加大對政務(wù)服務(wù)場所的投入和支持，各級政務(wù)服務(wù)中心(以下簡稱中心)建設(shè)持續(xù)提檔升級。一是縣級中心即將全面達(dá)標(biāo)。近期，**新城、*縣和**市先后搬進(jìn)了新大廳，*縣、**縣、**縣和*縣計劃在7、8月份陸續(xù)入駐新大廳，入駐完成后，全市縣級中心面積將實現(xiàn)全面達(dá)標(biāo)。二是基
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詢不直觀、線下咨詢需跑腿”等問題。同時，“視頻+遠(yuǎn)程踏勘”、“視頻+踏勘指導(dǎo)”、“視頻+智能審批”、“視頻+手語服務(wù)”等場景應(yīng)用，企業(yè)群眾辦事體驗感大幅提升。
二、存在問題
政務(wù)服務(wù)效能提升行動取得成效的同時，當(dāng)前工作中仍然存在一些問題和短板。一是認(rèn)識程度不夠。個別縣(市、區(qū))對中央、省、市政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范化便利化工作重視程度不高，對開展政務(wù)服務(wù)效能提升行動的認(rèn)識不到位，在工作中敷衍了事、得過且過。二是服務(wù)意識不強(qiáng)。個別工作人員責(zé)任心不強(qiáng)，沒有真正將企業(yè)群眾放在心上，在面對企業(yè)群眾時缺乏耐心、熱情和主動，沒有設(shè)身處地為企業(yè)群眾著想，在企業(yè)群眾咨詢辦事時不耐心、不細(xì)心、服務(wù)不到位，致使群眾體驗感、獲得感不強(qiáng)。三是服務(wù)能力不高。調(diào)研發(fā)現(xiàn)，部分單位對政務(wù)服務(wù)政策研究不透、落實不力；有些基層工作人員審批專業(yè)知識欠缺、業(yè)務(wù)技能不足、業(yè)務(wù)辦理不熟悉、不精通。增加了企業(yè)群眾辦事成本，降低了服務(wù)效率。
具體表現(xiàn)為：
(一)工作人員紀(jì)律作風(fēng)仍需改進(jìn)。群眾通過熱線投訴反映6人次，在**區(qū)中心有2人次反映辦理公司注銷、公司遷移手續(xù)時，申請人需來窗口，工作人員答復(fù)前后不一致，讓群眾無所適從；有1人次反映辦事時工作人員“言語傷人”。在*縣中心1人次反映以相關(guān)負(fù)責(zé)人未上班為由不能辦理，1人次反映查詢公司章程檔案直接告知沒有。在**區(qū)**鎮(zhèn)有1人次反映辦理食品小作坊更正，被告知下午不辦公讓下周再來，經(jīng)了解是因為工作人員參加培訓(xùn)會議。全省“好差評”系統(tǒng)統(tǒng)計我市有效“差評”12人次，全是反映工作時間不在崗和窗口服務(wù)態(tài)度差問題，其中**區(qū)3個，**區(qū)2個，**區(qū)、**區(qū)、**縣、**縣、**縣、*縣和*縣各1個。
(二)申請材料不規(guī)范問題依然存在。如**縣存在同一事項在不同鄉(xiāng)鎮(zhèn)受理材料不一致的問題，**鎮(zhèn)業(yè)主委員會備案事項的申請材料為“身份證”,**鎮(zhèn)的申請材料為
“申請表”,**鎮(zhèn)的申請材料為“業(yè)主委員會備案申請表，業(yè)主委員會委員、候補(bǔ)委員的業(yè)主身份證明、個人簡歷、聯(lián)系方式，業(yè)主大會議事規(guī)則，小區(qū)管理規(guī)約，業(yè)主委員會選舉結(jié)果，業(yè)主大會會議記錄”等6個。
(三)業(yè)務(wù)辦理不規(guī)范問題依然存在。通過電話回訪群眾反映，**縣在辦理“公共衛(wèi)生許可延期(按照告知承諾方式辦理)”時，5月14日下午受理辦結(jié)，群眾自述等了50分鐘拿到證照，期間有人去看了現(xiàn)場。**區(qū)在辦理“環(huán)評”時，技術(shù)評估在受理之前辦理，不符合審批程序規(guī)定，編制單位與項目單位2023年11月簽定合同，2024年3月初才進(jìn)行技術(shù)評估，修改報告表1個多月。*縣在辦理“藥品經(jīng)營許可證(零售)換發(fā)”時，企業(yè)上傳的證件均為復(fù)印件，企業(yè)稱辦理業(yè)務(wù)時已帶原件到現(xiàn)場。**縣在辦理“城鎮(zhèn)污水排入排水管網(wǎng)許可”時，申請表首頁未蓋章，排水戶業(yè)務(wù)類型填寫錯誤；排水水質(zhì)、水量檢測達(dá)標(biāo)承諾書未蓋章；未上傳電子版審批表。*縣在辦理“公共場所衛(wèi)生許可延續(xù)”時，申請表不規(guī)范，申請材料清單與公示不符；當(dāng)天此機(jī)構(gòu)還辦理了變更法定代表人的事項，變更事項和延續(xù)事項本應(yīng)一起辦理，實際分開辦理。
(四)案卷新標(biāo)準(zhǔn)落實不到位問題。雖然新的《行政許可案卷標(biāo)準(zhǔn)》已經(jīng)實施，但各單位推進(jìn)程度快慢不一，個別單位仍存在文書不規(guī)范、組卷順序有顛倒、送達(dá)程序不準(zhǔn)確、填寫信息有錯誤等問題。如**縣在辦理“城鎮(zhèn)污水排入排水管網(wǎng)許可”時，未通過網(wǎng)上出具準(zhǔn)予行政許可決定書、受理通知書和審批表等文書，只在線下填寫后留存紙質(zhì)版，且未填寫文書編號。**區(qū)案卷存在缺少審批人簽字、無授權(quán)委托書、文書(送達(dá)回證、準(zhǔn)予行政許可決定書)中許可證號錄入錯誤、丟字落字等問題；**區(qū)**鄉(xiāng)卷宗現(xiàn)場勘驗核查表有勾劃涂改問題。**縣案卷 ……（未完，全文共3712字，當(dāng)前僅顯示1955字，請閱讀下面提示信息。收藏《全市政務(wù)服務(wù)效能提升工作總結(jié)》）