縣政務服務管理辦公室關于全縣政務服務效能提升工作督導情況的通報

目錄/提綱：……
一、基本情況
二、存在問題
（一）共性問題
（二）個性問題
1、服務場所管理不到位
一是標識導引問題
二是環(huán)境衛(wèi)生問題
三是日常管理問題
四是服務便民問題
五是窗口設置問題
2、公示信息審核不到位
3、“好差評”工作落實不到位
4、業(yè)務培訓工作不到位
三、有關要求
一是高度重視
二是認真自查
三是問題整改
四是督導回頭看
……
縣政務服務管理辦公室關于全縣政務服務效能提升工作督導情況的通報

各鄉(xiāng)鎮(zhèn)（處）行政綜合服務中心：
為貫徹落實黨中央、國務院和省委、省政府關于推動高質量發(fā)展，建設市場化、法治化、國際化一流營商環(huán)境的重大決策部署，推進政務服務標準化規(guī)范化便利化建設，切實規(guī)范服務秩序，實效提升政務服務保障能力，著眼強化窗口服務意識，圍繞提升政務服務效能，找漏洞補短板，緊盯群眾“急難愁盼”，提升辦事滿意度，按照《**市政務服務效能提升行動工作方案》安排，4月中旬，*縣行政審批局對各鄉(xiāng)鎮(zhèn)（處）行政綜合服務中心的政務服務情況進行了實地督導，現(xiàn)將督導情況通報如下：
一、基本情況
4月16日至19日，縣行政審批局組成三個督導組，對28個鄉(xiāng)鎮(zhèn)（處）行政綜合服務中心進行了實地督導。總體來看，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)（處）能夠認識到開展政務服務效能提升行動的重要性，積極投入到提升服務上來。**鄉(xiāng)辦公環(huán)境整潔，檔案物品擺放整齊，業(yè)務系統(tǒng)操作熟練；**鄉(xiāng)人員在崗在位情況較好，工作紀律良好；*
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鄉(xiāng)、**鄉(xiāng)、**鄉(xiāng)、**鄉(xiāng)、**鎮(zhèn)、**鄉(xiāng)、**鎮(zhèn)、**鎮(zhèn)；**鄉(xiāng)工作紀律松散，人員空崗現(xiàn)象嚴重，*州鎮(zhèn)下午兩點多中心門口緊閉，無人值守，**鎮(zhèn)同樣時間段有人值班但是門反鎖。四是服務便民問題。**鄉(xiāng)只配備了休息區(qū)座椅，辦事柜臺外未擺放座椅；**鄉(xiāng)沒有配備辦事座椅，藥箱中藥品過期未及時更換；**鄉(xiāng)辦事柜臺過窄，不便于群眾寫字擺放資料，沒有配備藥箱急救藥品、老花鏡、雨傘等便民設施；**鄉(xiāng)沒有配備藥箱急救藥品、老花鏡、群眾休息座椅等便民設施；**鄉(xiāng)、**鄉(xiāng)沒有配備藥箱急救藥品、老花鏡等便民設施；**鎮(zhèn)藥箱中藥品過期未及時更換。五是窗口設置問題。部分鄉(xiāng)鎮(zhèn)大廳窗口為半開放式窗口，窗口的玻璃隔斷阻礙了群眾與業(yè)務人員的交流，如**鎮(zhèn)、**鄉(xiāng)、**鎮(zhèn)、**鄉(xiāng)。（**鎮(zhèn)、**鎮(zhèn)涉及搬遷新址，目前為臨時辦公場所，本期通報不對服務場所作出評價，請抓緊時間完成搬遷整改；城管處為臨時機構，辦公環(huán)境及設備簡陋）。
2.公示信息審核不到位。網(wǎng)上公開信息存在明顯錯誤。經(jīng)現(xiàn)場查看，部分鄉(xiāng)鎮(zhèn)**政務服務事項管理平臺中事項認領不全，如良崗鎮(zhèn)；**鄉(xiāng)、**鄉(xiāng)、尉都鄉(xiāng)部分事項例如林木采伐許可證核發(fā)要素不全，目前為待審核狀態(tài)；梁格莊鎮(zhèn)部分事項辦理地點、辦理時間有明顯錯誤，**鎮(zhèn)部分事項網(wǎng)上辦理深度未修改至“四星”。
3.“好差評”工作落實不到位。部分鄉(xiāng)鎮(zhèn)在落實“好差評”工作要求上大打折扣，如**鄉(xiāng)、**鄉(xiāng)無“好差評”評價手段；**鄉(xiāng)、**鎮(zhèn)未擺放“好差評”評價二維碼；**鄉(xiāng)無紙質版“好差評”臺賬。
4.業(yè)務培訓工作不到位。部分鄉(xiāng)鎮(zhèn)對村綜合服務站工作人員未按季度進行業(yè)務培訓指導，如**鄉(xiāng)、**鄉(xiāng)、**鄉(xiāng)、**鄉(xiāng)2024年第一季度未對村級進行業(yè)務培訓。
三、有關要求
政務服務作為政府向群眾提供的服務，直接關系到群眾切身利益，要關注群眾的需求和痛點，注重服務過程中的細節(jié)，為群眾提供細心周到的服務，提升群眾對政務服務的滿意度�；鶎诱⻊辗⻊罩行氖俏铱h政務服務體系的重要組成部分，是打通服務企業(yè)群眾“最后一百米”的政務服務主陣地，辦事大廳規(guī)不規(guī)范、審批服務標不標準、群眾辦事便不便利，是老百姓衡量我縣政務服務工作好不好的重要指標。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)（處）黨政主要領導務必高度重視，行政綜合服務中心要履職盡責，做好本級并指導村（社區(qū)）綜合服務站扎實做好政務服務效能提升各項工作，通過調研發(fā)現(xiàn)問題，完善措施解決問題，不斷提升政務服務能力。
一是高度重視。認識到位是做好工作的基礎，窗口工作，直接面對的是群眾，窗口雖小，承擔的責任卻重大，這里是群眾最直觀感受職能部門工作作風的地方，也最能真真切切體會到政府的服務水平和效率。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)（處）要進一步提高認識，將思想統(tǒng)一到政務服務效能提升行動上來，進一步增強基層窗口工作人員服務意識、踐行責任擔當、提升服務效能。要以企業(yè)群眾需求為根本出發(fā)點，力戒形式主義、官僚主義，全力打造群眾滿意型綜合服務中心、綜合服務站。
二是認真自查。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)（處）行政綜合服務中心要對照基層政務服務體系建設“回頭看”和評估標準，認真開展自查活動并對村（社區(qū)）綜合服務站開展督導，查找政務服務不便利、服務不規(guī)范、標準落實不到位、人員不充實、不到崗等問題，注重已出臺的便民措施，及時發(fā)現(xiàn)在實際落實中不貼合群眾需求的問題，要及時加以研究整改，使之更務實更便民。
三是問題整改。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)（處）行政綜合服務中心要針對市、縣行政審批局督導、自查中發(fā)現(xiàn)的問題，涉及本地區(qū)的問題要逐條剖析產(chǎn)生的原因，逐項制定措施限期整改解決到位，要立行立改絕不能拖延�？h行政審 ……（未完，全文共2977字，當前僅顯示1892字，請閱讀下面提示信息。收藏《縣政務服務管理辦公室關于全縣政務服務效能提升工作督導情況的通報》）