在三季度政務(wù)服務(wù)領(lǐng)域營商環(huán)境暨政務(wù)服務(wù)工作調(diào)度會上的講話

目錄/提綱：……
一、正確看待政務(wù)服務(wù)領(lǐng)域營商環(huán)境工作位次
二是服務(wù)場所規(guī)范化還需增進，“細節(jié)決定成敗”的思想仍需筑牢
一是日常工作不夠精細化
二是自查工作不夠頻繁、仔細
三是專業(yè)隊伍力量不足
二、準確把握好工作要點
一要做好政務(wù)服務(wù)“三化”建設(shè)
二要做好“一件事”的推廣應(yīng)用
三要做好企業(yè)群眾的訴求解決響應(yīng)
三、全面落實好工作專班
一要加快任務(wù)落實
二要加大督導力度
三要注重挖掘提煉
……
在三季度政務(wù)服務(wù)領(lǐng)域營商環(huán)境暨政務(wù)服務(wù)工作調(diào)度會上的講話

同志們：
目前已經(jīng)是9月份，2024年已過去了四分之三，在這收尾三季度、沖刺戰(zhàn)全年的關(guān)鍵時間節(jié)點上召開本次會議，對于保障政務(wù)服務(wù)領(lǐng)域營商環(huán)境指標在三季度及全年考核中取得好成績起著關(guān)鍵性作用。下面我講幾點意見：
一、正確看待政務(wù)服務(wù)領(lǐng)域營商環(huán)境工作位次
在全市季度賽馬考核中，政務(wù)服務(wù)在一季度、二季度考核中連續(xù)取得第一名的好成績。這份好成績，主要歸功于在座的各位辛苦努力，歸功于數(shù)據(jù)局的準確把握。在這里，首先表示致意和感謝。同時我們也要清醒的認識到，二季度服務(wù)精準度失分0.76分，“只進一門”失分1分。從主觀上分析，一是工作精細度還需提升，部門間配合仍需加強，二是服務(wù)場所規(guī)范化還需增進，“細節(jié)決定成敗”的思想仍需筑牢。從我們自身的工作看，仍然存在失分的隱患。一是日常工作不夠精細化
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網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”工作領(lǐng)導小組牽頭，盡快出臺有關(guān)落實舉措，各單位配合推動落實。另一方面進一步理順各事項間、事項各流程間的邏輯關(guān)系、協(xié)同關(guān)系和辦理流程，推行好“前臺統(tǒng)一受理、后臺分類審批、綜合窗口出件”的政務(wù)服務(wù)機制，推動我區(qū)政務(wù)服務(wù)事項集成改革至綜合窗口“一窗辦理”。同時選優(yōu)配強窗口人員，對于態(tài)度不端、能力不足等不適合繼續(xù)在窗口工作的人員要堅決予以清退調(diào)換，窗口首席代表需由派駐單位以正式文件形式確定，2人以上的窗口須配備一名股級以上干部擔任首席代表，確保各級窗口始終能為企業(yè)群眾提供更高質(zhì)量的“就近辦”“一次辦”服務(wù)。落實好窗口首席代表任命工作。
二要做好“一件事”的推廣應(yīng)用。對照全會提出的健全“高效辦成一件事”重點事項清單管理機制和常態(tài)化推進機制要求，嚴格落實好“高效辦成一件事”各項工作。各部門要按照《關(guān)于印發(fā)進一步優(yōu)化政務(wù)服務(wù)提升行政效能推動“高效辦成一件事”工作舉措的通知》及《“高效辦成一件事”2024 年度重點事項清單》，對本單位承接的事項做好全面梳理和分類推進，對于進度滯后的要進行專項調(diào)度推進，對于今年內(nèi)無法完成的，要抓緊時間與上級單位進行溝通協(xié)調(diào)，避免影響年度考核成績，對于在推進“一件事一次辦”過程中形成的創(chuàng)新做法或工作機制，要做到及時上報、信息共享。
三要做好企業(yè)群眾的訴求解決響應(yīng)。要持續(xù)完善政務(wù)服務(wù)領(lǐng)域“民聲呼應(yīng)”工作體系和工作機制，廣泛集民聲、快速解難題、跟蹤抓督辦、源頭大治理，舉一反三破解惠民政策“落不細”、為民服務(wù)“跟不上”、群眾意見“上不來”等問題。要聚力打造問需于民、問計于民、問政于民的大平臺主渠道，充分運用大數(shù)據(jù)資源，依托12345熱線、政務(wù)服務(wù)網(wǎng)“好差評”、涉企服務(wù)窗口、企業(yè)訴求掛號窗口、“辦不成事”反映窗口、政務(wù)服務(wù)監(jiān)督員、體驗員等渠道，繼續(xù)發(fā)揮好、完善好“好差評”收集、反饋、整改、回訪制度，做到投訴和“差評”當日建檔、當日反饋，扎實做好為民服務(wù)的“最后一米”，真正把惠民生的事辦實、暖民心的事辦細、順民意的事辦好。
三、全面落實好工作專班
二十屆三中全會提出，“全面深化改革、推進中國式現(xiàn)代化”。這就要求各個領(lǐng)域、各個部門的工作都必須有一個質(zhì)的飛躍，而這種躍升必須靠精細才能變?yōu)楝F(xiàn)實。
一要加快任務(wù)落實。優(yōu)化營商環(huán)境是一項系統(tǒng)工程，面對營商環(huán)境“賽馬”考核日趨“內(nèi)卷”形勢，沒有哪一個部門是“二線部門”，牽頭單位要充分發(fā)揮工作專班牽頭抓總的作用，拓展協(xié)調(diào)聯(lián)動思路，加強對指標體系的研究，實行周調(diào)度機制，每月盤點指標任務(wù)完成情況，每季度進行系統(tǒng)總結(jié)和持續(xù)改進，推動各項任務(wù)落細落小、落地落實。各單位要承擔起主體責任，進一步明確單位具辦人員及職責，確保將責任壓實到崗、細化到人，各項指標能夠第一時間上傳下達，得到具體落實，做到事事有人管、件件有回音。
二要加大督導力度。要加強指標落實跟蹤問效，強化對季度和年度指標的把控，對于已經(jīng)領(lǐng)先的指標，不能松懈大意，保持好現(xiàn)有力度和節(jié)奏。對于薄弱指標和薄弱環(huán)節(jié)，要采取重點盯、盯重點的方法緊抓不放。要加強作風效能建設(shè)管理。目前市數(shù)據(jù)局已經(jīng)將各級大廳管理工作納入到年度和季度考 ……（未完，全文共2618字，當前僅顯示1664字，請閱讀下面提示信息。收藏《在三季度政務(wù)服務(wù)領(lǐng)域營商環(huán)境暨政務(wù)服務(wù)工作調(diào)度會上的講話》）