關(guān)于全市政務(wù)服務(wù)工作進展情況、不足及下一步工作打算

目錄/提綱：……
一、基本情況
二、工作成效
一是硬件設(shè)施全面提檔升級
二是窗口工作人員配備到位
三是大廳配套設(shè)施應(yīng)有盡有
一是真心實意搞服務(wù)、窗口服務(wù)質(zhì)量明顯改觀
二是多措并舉抓培訓(xùn)、業(yè)務(wù)能力素質(zhì)全面提升
三是主動作為送服務(wù)，企業(yè)群眾享受辦事便利
一是堅持同源管理、辦事指南準(zhǔn)確發(fā)布
二是辦理流程規(guī)范、超時辦件基本杜絕
三是全面評查規(guī)范、檔案組卷標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一
一是落實負面行為_機制
二是暢通各類社會監(jiān)督渠道
三是建立社會監(jiān)督員工作機制
三、存在問題
四、下一步工作打算
一是嚴(yán)肅整改，堵住反復(fù)性問題漏洞
二是突出重點、深化事項標(biāo)準(zhǔn)化工作
三是建章立制、形成規(guī)范化工作成果
……
關(guān)于全市政務(wù)服務(wù)工作進展情況、不足及下一步工作打算

(市、區(qū))、開發(fā)區(qū)行政審批局(政務(wù)服務(wù)管理辦公室):
全市政務(wù)服務(wù)效能提升行動以來，全市各級著眼營造群眾滿意的政務(wù)服務(wù)環(huán)境，打造優(yōu)質(zhì)高效的政務(wù)服務(wù)品牌形象，持續(xù)發(fā)力、深入整改、舉一反三、全面提升，在辦事環(huán)境、服務(wù)態(tài)度、業(yè)務(wù)規(guī)范、審批質(zhì)效、群眾體驗等方面取得可喜成績，政務(wù)服務(wù)效能提升行動取得階段性工作成效�，F(xiàn)將有關(guān)情況通報如下：
一、基本情況
從3月份開始，市局持續(xù)開展了5次集中調(diào)研，共調(diào)研走訪了22個縣級政務(wù)服務(wù)中心和173個鄉(xiāng)鎮(zhèn)行政綜合服務(wù)中心和部分村(社區(qū))綜合服務(wù)站，深入挖掘基層政務(wù)服務(wù)工作中存在的各類問題。同時，市局各業(yè)務(wù)科室持續(xù)對線上和線下業(yè)務(wù)辦理情況進行電話回訪895次；12345服務(wù)熱線匯總各縣(市、區(qū))問題工單153條；統(tǒng)計政務(wù)服務(wù)“差評”情況43條、“超期辦件”情況40條、抽查檔案卷宗500余份、核查各類網(wǎng)絡(luò)平臺業(yè)務(wù)辦理情況150余次，同時，綜合“辦事指南”核查、執(zhí)法案卷評查、營商環(huán)境考核、基層權(quán)責(zé)下放專項整治、開評標(biāo)區(qū)管理等工作情況，共下發(fā)情況通報4期，通報各類問題267條，全面建立問題整改臺賬、銷號作業(yè)，各縣(市、區(qū))結(jié)合問題整改、舉一反三、對照自查各類問題1737條，對發(fā)現(xiàn)問題持續(xù)進行規(guī)范統(tǒng)一、實效整改，全市基層政務(wù)服務(wù)整體效能得到有效提升。
二、工作成效

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辦事之憂。
二是多措并舉抓培訓(xùn)、業(yè)務(wù)能力素質(zhì)全面提升。為提高業(yè)務(wù)培訓(xùn)實效，各單位群策群力、多措并舉。如**縣行政審批局開展“我為同事講業(yè)務(wù)”活動，由窗口業(yè)務(wù)人員輪流授課，互學(xué)互幫，實現(xiàn)業(yè)務(wù)能力“教學(xué)相長”。**市審批局開展“一號講堂”活動，定期組織市鄉(xiāng)兩級業(yè)務(wù)理論培訓(xùn)，通過扎實基本功、理論指導(dǎo)實踐、窗口實戰(zhàn)錘煉，使工作人員成為審批服務(wù)的“行家里手”。唐縣審批局依托微信群、視頻會議等網(wǎng)絡(luò)手段，構(gòu)建常態(tài)化培訓(xùn)機制，由縣級業(yè)務(wù)人員全流程線上演示操作、答疑解惑，解決業(yè)務(wù)辦理中的矛盾問題，持續(xù)提升全域業(yè)務(wù)能力。**區(qū)審批局選拔培養(yǎng)20名勞務(wù)派遣業(yè)務(wù)人員，統(tǒng)一派駐到轄區(qū)10個鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)行政綜合服務(wù)中心，擔(dān)負注冊審批業(yè)務(wù)職責(zé)，通過統(tǒng)一管理、統(tǒng)一培訓(xùn)、統(tǒng)一調(diào)度，有效解決基層業(yè)務(wù)人員不足、業(yè)務(wù)能力參差不齊、審批服務(wù)不規(guī)范不一致等現(xiàn)實問題。
三是主動作為送服務(wù)，企業(yè)群眾享受辦事便利。**市審批局創(chuàng)立服務(wù)上門新模式，出動“流動審批車”60多次，圍繞重點建設(shè)項目、證照辦理業(yè)務(wù)和咨詢服務(wù)、政策解讀、聯(lián)合勘驗等，把優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)送到企業(yè)和群眾家門口，讓“坐等審批”變成“上門審批”,“企業(yè)群眾辦事一次都不跑”成為現(xiàn)實。**區(qū)審批局數(shù)字服務(wù)中心依托“視頻導(dǎo)辦幫辦”平臺，深入開展保姆式幫辦服務(wù)，已為600多個企業(yè)和群眾提供在線業(yè)務(wù)咨詢、文件填寫、資料傳輸、網(wǎng)上申報、電子簽名等服務(wù)，彌補了電話咨詢不直觀、溝通不順暢等方面的不足，實現(xiàn)幫辦“零跑腿”、服務(wù)“零距離”。***市針對“老年人_網(wǎng)上填報困難”問題，提供高頻事項“一對一保姆式”全程幫辦服務(wù)，群眾只需攜帶基本資料或提出辦事訴求，窗口工作人員就會代其填報所有紙質(zhì)和線上材料，讓企業(yè)群眾順利拿到辦理結(jié)果，解決了辦事群眾不會填寫申請單、操作電腦不熟練等問題。
(三)強化服務(wù)效能、業(yè)務(wù)辦理質(zhì)效持續(xù)提升。
著眼政務(wù)服務(wù)優(yōu)質(zhì)高效、規(guī)范統(tǒng)一，各縣(市、區(qū))以標(biāo)準(zhǔn)化為目標(biāo)，全面開展“辦事指南”普查、超時辦件整治、執(zhí)法案卷評查活動，業(yè)務(wù)辦理持續(xù)規(guī)范。
一是堅持同源管理、辦事指南準(zhǔn)確發(fā)布。各單位依據(jù)事項標(biāo)準(zhǔn)化文本，對“辦事指南”進行同源管理，通過自查互查和體驗式使用，深入查找錯誤和漏洞，經(jīng)過信息修正和要素完善，做到“辦事指南”線上線下一致，公示內(nèi)容與窗口實際執(zhí)行一致。如**區(qū)審批局對全區(qū)14個鄉(xiāng)鎮(zhèn)的“辦事指南”進行線上線下、全方位無死角檢查，針對發(fā)現(xiàn)問題立行立改，并建立問題清單，發(fā)給所有鄉(xiāng)鎮(zhèn)舉一反三、整體提升。**縣審批局建立事項流程測試機制，由業(yè)務(wù)骨干對鄉(xiāng)鎮(zhèn)事項“辦事指南”和辦理流程進行逐個查驗測試，查漏補缺。
二是辦理流程規(guī)范、超時辦件基本杜絕。隨著工作人員業(yè)務(wù)水平不斷提升和“辦事指南”持續(xù)統(tǒng)一，業(yè)務(wù)辦理流程也更加規(guī)范，“無差別受理、同標(biāo)準(zhǔn)辦理”目標(biāo)正在實現(xiàn)。尤其是在辦理時限方面，各單位要求更加嚴(yán)格，人為因素造成的超時辦件情況基本杜絕。如**市審批局著眼辦件“0超時”目標(biāo)，建立“事前、事中、事后”全周期預(yù)防機制，落實“每天四查看”“周提醒”和“約談通報”等辦件防超時措施，實現(xiàn)了全域連續(xù)五個季度“0超時”,很有借鑒意義。
三是全面評查規(guī)范、檔案組卷標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一。從*月份開始，全市組織開展了行政執(zhí)法案卷評查工作，市局按照《**省行政許可案卷評查評分細則》標(biāo)準(zhǔn)，抽取各縣(市、區(qū))100份案卷進行基本要素審查和一般要求審查，共檢查出各類問題550個，從效能提升行動調(diào)研情況看，各縣(市、區(qū))已經(jīng)按照新的案卷標(biāo)準(zhǔn)進行組卷，案卷格式逐步統(tǒng)一。如**區(qū)審批局針對高頻事項制發(fā)案卷模板，為縣局和各鄉(xiāng)鎮(zhèn)規(guī)范組卷提供參考范本，案卷歸檔工作順利推進。**和**縣審批局組織案卷觀摩活動，對優(yōu)秀案卷和錯誤案卷進行現(xiàn)場觀摩學(xué)習(xí)，增強了業(yè)務(wù)人員組卷能力，提高了案卷的規(guī)范化程度。**縣審批局深入開展案卷大排查活動，對13個鄉(xiāng)鎮(zhèn)的行政許可案卷進行普查，通過剖析問題、規(guī)范整改，實現(xiàn)案卷格式統(tǒng)一、要素齊全、信息準(zhǔn)確。**市建立“月幫扶”機制，每月對各鄉(xiāng)鎮(zhèn)審批檔案進行現(xiàn)場檢查幫扶，通過檢查整改和手把手教學(xué)，有效提升了鄉(xiāng)鎮(zhèn)審批檔案規(guī)范化水平。
(四)強化服務(wù)監(jiān)督、促進政務(wù)服務(wù)質(zhì)效提升。
為對政務(wù)服務(wù)質(zhì)效進行有效監(jiān)督，各縣(市、區(qū))在強化窗口日常管理基礎(chǔ)上，落實了內(nèi)部監(jiān)督、辦事監(jiān)督和社會監(jiān)督等工作機制。
一是落實負面行為_機制。各縣(市、區(qū))依托全市“行政審批負面行為_系統(tǒng)”,按照“放權(quán)不放任，用權(quán)受監(jiān)督”的總體要求，構(gòu)建了“事前預(yù)防、事中管理、事后監(jiān)督”行政審批負面行為_機制，通過自動采集、如實記錄審批行為和違規(guī)操作情況，對行政審批工作廉政風(fēng)險點、節(jié)點規(guī)范和質(zhì)效規(guī)范進行常態(tài)化監(jiān)督，同時對違規(guī)違紀(jì)情況進行追責(zé)問責(zé)，充分發(fā)揮審批服務(wù)工作“防火墻”作用。
二是暢通各類社會監(jiān)督渠道。各縣(市、區(qū))持續(xù)暢通投訴電話、政務(wù)服務(wù)“好差評”、網(wǎng)絡(luò)平臺投訴、1 ……（未完，全文共5604字，當(dāng)前僅顯示2582字，請閱讀下面提示信息。收藏《關(guān)于全市政務(wù)服務(wù)工作進展情況、不足及下一步工作打算》）