淺析企業(yè)的問(wèn)題經(jīng)營(yíng)與自身戰(zhàn)略管理

在中國(guó)，“戰(zhàn)略管理”這個(gè)詞雖然流行時(shí)間不長(zhǎng)，但成立戰(zhàn)略管理部或戰(zhàn)略研究室的中國(guó)企業(yè)卻不少。想想這也不奇怪，因?yàn)槠髽I(yè)家們實(shí)在是想通過(guò)這樣的機(jī)構(gòu)和機(jī)制運(yùn)行，動(dòng)態(tài)把握企業(yè)的發(fā)展方向，為企業(yè)不同目標(biāo)配置有效資源，最終培育企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力，在商戰(zhàn)中獲取更長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展。
　　筆者就是在這樣的環(huán)境下開(kāi)始接觸戰(zhàn)略管理的。時(shí)間過(guò)得真快，轉(zhuǎn)眼間就有了個(gè)年頭。年期間曾與國(guó)際戰(zhàn)略咨詢結(jié)構(gòu)羅蘭貝格有過(guò)項(xiàng)目合作，也曾接觸麥肯錫、、安達(dá)信等跨國(guó)咨詢公司。雖然沒(méi)有什么可炫耀的成就，但確實(shí)有許許多多的切身經(jīng)歷和體會(huì)。在此，我愿意和大家分享“問(wèn)題經(jīng)營(yíng)機(jī)制”這個(gè)話題，給戰(zhàn)略管理添加一個(gè)工具，希望和注重戰(zhàn)略管理的企業(yè)和同行們共同進(jìn)步。
　　問(wèn)題經(jīng)營(yíng)是什么
　　在實(shí)戰(zhàn)中，我們經(jīng)常要聽(tīng)到這樣一句話：“企業(yè)管理就是不斷的解決問(wèn)題和預(yù)防問(wèn)題的過(guò)程�！奔僭O(shè)這句話成立，我們的話題就容易往下談了。據(jù)我所知，到目前為止，沒(méi)有一個(gè)機(jī)構(gòu)專門(mén)為“問(wèn)題經(jīng)營(yíng)”個(gè)字下過(guò)定義，因此，我簡(jiǎn)單描述我的觀點(diǎn)。
　　“問(wèn)題經(jīng)營(yíng)”，可以理解為企業(yè)對(duì)整個(gè)經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)中存在的各項(xiàng)問(wèn)題進(jìn)行及時(shí)、有效的發(fā)現(xiàn)，并以科學(xué)的方法和工具進(jìn)行分析，按照問(wèn)題的性質(zhì)和特點(diǎn)進(jìn)行歸類，
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實(shí)戰(zhàn)中不得不考慮⒊象限。而且象限的問(wèn)題最多，最煩瑣，解決難度也最大。這就要求我們對(duì)個(gè)象限的管理要開(kāi)發(fā)一個(gè)可操作性的工具。
　　開(kāi)發(fā)這個(gè)工具的時(shí)候，我遵循的原則是簡(jiǎn)單。其實(shí)在教材里我們接觸過(guò)很多復(fù)雜的工具，但在企業(yè)里并不實(shí)用。這個(gè)工具簡(jiǎn)單到什么程度？它就是表單，你只要往里填內(nèi)容即可。我把它稱為“問(wèn)題經(jīng)營(yíng)變動(dòng)表”。問(wèn)題經(jīng)營(yíng)變動(dòng)表要分兩種：戰(zhàn)略性問(wèn)題經(jīng)營(yíng)變動(dòng)表和戰(zhàn)術(shù)性問(wèn)題經(jīng)營(yíng)變動(dòng)表。
　　——戰(zhàn)略性問(wèn)題經(jīng)營(yíng)變動(dòng)表。一般一個(gè)季度填寫(xiě)或變更一次，主要填寫(xiě)企業(yè)實(shí)施業(yè)務(wù)戰(zhàn)略或營(yíng)銷戰(zhàn)略過(guò)程中已經(jīng)發(fā)生或?qū)⒁l(fā)生的重大問(wèn)題，以及在整個(gè)系統(tǒng)中存在的根本性問(wèn)題。例如：如何解決對(duì)特定市場(chǎng)的沖擊問(wèn)題、人才年輕化、專業(yè)化、本土化的進(jìn)程問(wèn)題等，此變動(dòng)表主要適用于和象限，而且以象限為主。范本看上去可能很古怪，卻很有效。古怪是因?yàn)樗莾蓚�(gè)表格的合并體，有效是因?yàn)樗軌蛘嬲檻?zhàn)略，并深度挖掘問(wèn)題，具體如下：
　　——戰(zhàn)術(shù)性問(wèn)題經(jīng)營(yíng)變動(dòng)表。一般一個(gè)星期填寫(xiě)或變更一次，主要填寫(xiě)企業(yè)實(shí)施業(yè)務(wù)戰(zhàn)略或營(yíng)銷戰(zhàn)略的各個(gè)運(yùn)行環(huán)節(jié)存在的重要問(wèn)題。例如：終端攔截策略與、類店增加導(dǎo)購(gòu)人員而導(dǎo)致的培訓(xùn)和管理成本加大問(wèn)題、廣告創(chuàng)意注重與眾不同而導(dǎo)致的創(chuàng)意與品牌概念不符問(wèn)題等，此變動(dòng)表主要適用于⒊象限，而且以象限為主。范本如下：
　　個(gè)變動(dòng)表應(yīng)用主要遵循個(gè)原則：及時(shí)、量化、靈活和持續(xù)：
　�、奔皶r(shí)——問(wèn)題的發(fā)現(xiàn)要及時(shí)，具有一定的預(yù)見(jiàn)性；
　　⒉量化——問(wèn)題盡可能要量化，以免出現(xiàn)問(wèn)題籠統(tǒng)、抽象等現(xiàn)象；
　�、踌`活——變動(dòng)表應(yīng)用要避免僵化、教條，隨著變化而變化；
　�、闯掷m(xù)——變動(dòng)表如同銷售報(bào)表，以特定時(shí)間為單位必須連續(xù)編制，而且將表單內(nèi)容及時(shí)編制成數(shù)據(jù)庫(kù)。
　　個(gè)變動(dòng)表在應(yīng)用方法上，略有難度。戰(zhàn)略性問(wèn)題經(jīng)營(yíng)變動(dòng)表的編制可能需要諸多數(shù)據(jù)的支撐，因此，在公司范圍提案時(shí)一定要另行準(zhǔn)備充分的解釋文本。戰(zhàn)術(shù)性問(wèn)題經(jīng)營(yíng)變動(dòng)表則更新周期短，對(duì)問(wèn)題發(fā)現(xiàn)的質(zhì)量要求高，每周一次的更新讓人感覺(jué)很繁瑣。應(yīng)用方法具體如下：
　　——戰(zhàn)略性問(wèn)題經(jīng)營(yíng)變動(dòng)表：
　�、币砸粋�(gè)季度為周期完成變動(dòng)表的填寫(xiě)，但此表填寫(xiě)要附有大量的信息和數(shù)據(jù)分析支持，并支持文案要按照下圖所提出的因素提供依據(jù)：
　�、灿捎谧儎�(dòng)表有時(shí)間上的延續(xù)性，特定時(shí)間點(diǎn)的變動(dòng)表需要?jiǎng)h除上期變動(dòng)表中已經(jīng)得到解決的問(wèn)題；
　　⒊每一期變動(dòng)表內(nèi)容要在公司內(nèi)部戰(zhàn)略溝通會(huì)上予以公布，并系統(tǒng)地提出問(wèn)題的解決方案，供大家如戰(zhàn)略管理委員會(huì)討論；
　�、磳⒁荒甑淖儎�(dòng)表按順序裝訂成冊(cè)同時(shí)建立電子數(shù)據(jù)庫(kù)，作為年度戰(zhàn)略性問(wèn)題經(jīng)營(yíng)變動(dòng)表匯總存檔。
　　——戰(zhàn)術(shù)性問(wèn)題經(jīng)營(yíng)變動(dòng)表：
　�、币砸粋�(gè)星期為周期完成變動(dòng)表的填寫(xiě)，所有問(wèn)題必須要有可靠的信息來(lái)源；
　　⒉變動(dòng)表更新時(shí)要及時(shí)刪除上期變動(dòng)表中已經(jīng)得到解決的問(wèn)題，如問(wèn)題仍未得到解決，繼續(xù)保留，并在“發(fā)現(xiàn)此問(wèn)題周數(shù)”一覽增加“★”符號(hào)表明發(fā)現(xiàn)此問(wèn)題的時(shí)間長(zhǎng)短；
　　⒊變動(dòng)表“問(wèn)題性質(zhì)”基本分個(gè)方面，即營(yíng)銷問(wèn)題、生產(chǎn)問(wèn)題、技術(shù)問(wèn)題和管理問(wèn)題。具體歸類如下：
　　一營(yíng)銷問(wèn)題：包括銷售、市場(chǎng)、配送、新品研發(fā)等方面的問(wèn)題；
　　二生產(chǎn)問(wèn)題：產(chǎn)品質(zhì)量、包裝材質(zhì)、成本控制、物資采購(gòu)、供應(yīng)商的開(kāi)發(fā)與管理等方面的問(wèn)題；
　　三技術(shù)問(wèn)題：技術(shù)合作、技術(shù)引進(jìn)、設(shè)備安裝、技術(shù)認(rèn)證等方面的問(wèn)題；
　　四管理問(wèn)題：企業(yè)文化、財(cái)務(wù)運(yùn)作、人力資源、信息網(wǎng)絡(luò)、行政管理等方面的問(wèn)題。
　　五變動(dòng)表“問(wèn)題導(dǎo)致的影響”、“解決程度”一覽要根據(jù)實(shí)際調(diào)查情況，本著實(shí)事求是的原則填寫(xiě)；“相關(guān)建議”一覽要填寫(xiě)戰(zhàn)略管理部或戰(zhàn)略研究室對(duì)問(wèn)題的解決建議，沒(méi)有建議可以不填。
　　六將一年的變動(dòng)表按順序裝訂成冊(cè)同時(shí)建立電子數(shù)據(jù)庫(kù)，作為年度戰(zhàn)術(shù)性問(wèn)題經(jīng)營(yíng)變動(dòng)表匯總存檔。
　　個(gè)問(wèn)題經(jīng)營(yíng)變動(dòng)表的使用大體就是這樣。但最大挑戰(zhàn)不是怎么使用，而是發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的途徑。慣例上分兩大途徑，即外部途徑和內(nèi)部途徑：
　　——外部途徑。主要通過(guò)對(duì)行業(yè)態(tài)勢(shì)、政策法規(guī)、市場(chǎng)消費(fèi)發(fā)展態(tài)勢(shì)等外在信息進(jìn)行分析。并對(duì)主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手現(xiàn)行戰(zhàn)略及發(fā)展方向做比較分析，找出存在的問(wèn)題和差距。方法上可采用專業(yè)調(diào)研公司、情報(bào)咨詢公司、專家學(xué)者、供 ……（未完，全文共4394字，當(dāng)前僅顯示2219字，請(qǐng)閱讀下面提示信息。收藏《淺析企業(yè)的問(wèn)題經(jīng)營(yíng)與自身戰(zhàn)略管理》）