團(tuán)隊(duì)中造成溝通不良的原因非常多,最常見的就是信息沒有真實(shí)傳達(dá)造成雙方認(rèn)知有差異。一般溝通者的習(xí)慣,是當(dāng)接到信息時(shí)會(huì)從自己的立場(chǎng)去詮釋,而不會(huì)主動(dòng)去理清。因此,當(dāng)信息沒有充分的溝通時(shí),由于接收者的背景、工作經(jīng)歷或立場(chǎng)的不同,就容易造成對(duì)事物的見解差異,輕則造成工作的錯(cuò)誤與失敗,嚴(yán)重者讓公司一蹶不振。
溝通不良會(huì)折損策略的效力,管理者要保持警覺,時(shí)時(shí)檢視團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的溝通狀態(tài)是否有斷層的現(xiàn)象發(fā)生,是否扮演好溝通者的角色。
溝通是管理者重要的管理工具,管理者在帶領(lǐng)
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一家家具公司的總裁,在他接任后連續(xù)年都讓這家公司維持的增長(zhǎng)率。對(duì)于這樣的營業(yè)增長(zhǎng)率雖然感到滿意,可是每當(dāng)看到公司報(bào)表中的倉庫產(chǎn)品損毀金額高達(dá)萬美元,而且是逐年升高時(shí),心中總是百思不解,幾經(jīng)考慮后決定聘請(qǐng)管理顧問進(jìn)場(chǎng)協(xié)助,希望能夠找出問題的核心。
顧問在聽了這位總裁的說明并且看了產(chǎn)品損毀的報(bào)告后,表示他除了會(huì)分析從以前到現(xiàn)在的產(chǎn)品損毀數(shù)量及損毀項(xiàng)目外,他還想與幾位關(guān)鍵的基層員工面談,包括業(yè)務(wù)人員及倉庫里的員工?偛秒m然有些不解,但仍同意顧問的要求。
在與業(yè)務(wù)部門的員工會(huì)談后,顧問發(fā)現(xiàn)整個(gè)部門都認(rèn)為只有“成長(zhǎng)”是公司唯一關(guān)心的,所以,公司所有的計(jì)劃及獎(jiǎng)懲辦法,唯一考慮的都是如何能達(dá)成“成長(zhǎng)”的目標(biāo),其它都是次要的。
而在與倉管人員會(huì)談時(shí),倉管的員工表示,他們不知道公司有產(chǎn)品損毀的問題,不過,有這個(gè)問題他們并不感到意外。其中,一位員工明確地說:“沒有人找我們討論過這個(gè)問題!薄八麄円膊辉催^任何有關(guān)產(chǎn)品損毀的報(bào)表或數(shù)據(jù),更不曉得有顧客抱怨產(chǎn)品品質(zhì)不佳以及顧客滿意度持續(xù)地下滑的問題。”
員工們向顧問表示,他們的上司只要求產(chǎn)量,“他們只要我們把產(chǎn)品送出大門,送得越多越快越好,我們?yōu)榱粟s時(shí)間,作業(yè)過程總是匆匆忙忙,有時(shí)在裝運(yùn)中偶爾會(huì)撞到東西,家具因此受損實(shí)在是難免!倍拓浰緳C(jī)們則抱怨說:“車輛調(diào)度員把他們的工作時(shí)程排得很緊湊,我們每天忙于送貨,忙到幾乎騰不出半個(gè)小時(shí)吃午餐,經(jīng)常是才剛送完一家就得趕快回公司,把家具塞進(jìn)貨車內(nèi)以便繼續(xù)送貨!
顧問反問為何不把這些意見向上反應(yīng),員工表示主管根本不會(huì)聽的,他們只會(huì)下達(dá)指令。
這家公司的最大問題在于內(nèi)部的互動(dòng)溝通存在著嚴(yán)重的斷層現(xiàn)象,探究其發(fā)生的主要的原因在于公司的目標(biāo)沒有通過適當(dāng)?shù)墓艿纻鬟_(dá)給員工并做出意見溝通,員工只得到片段的信息加上組織內(nèi)缺乏上下互動(dòng)溝通的機(jī)制,于是造成內(nèi)部對(duì)目標(biāo)認(rèn)知的差異,不只是顧客不滿意,員工也對(duì)公 ……(未完,全文共1642字,當(dāng)前僅顯示1044字,請(qǐng)閱讀下面提示信息。
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